Hovedkvarter: New York, NY (Remote) På Talkspace er vi forpligtet til at fremme en mangfoldig, retfærdig, inklusiv og tilhørende centerarbejdsplads, hvor alle kan trives, mens du gør en forskel i mental sundhed. Vil du hjælpe over to millioner mennesker med at få kvalitets mental sundhedspleje? Kom og få terapi i hænderne på alle! Vi leder efter en erfaren kontokoordinator til at deltage i vores team. Kontokoordinatoren er ansvarlig for at opbygge og opretholde stærke relationer med centrale interessenter med kunder, sikre, at de har en glat og positiv oplevelse med Talkspace-tjenester. De fungerer som et kontaktpunkt for eksisterende konti: at levere ekstraordinær service, at løse kundebehov og løse problemer. Ud over at støtte konti, er dette en stærkt tværgående funktionsrolle: denne person vil være den vigtigste forbindelse mellem Account Management team og interne matrix partnere, der samarbejder i vid udstrækning med implementeringen, Sales, Marketing, Revenue Cycle Management og Produkt teams for at sikre tilpasning.

• Kunderelationersstyring • Udvikle og vedligeholde stærke relationer med centrale interessenter hos kunder, sikre høj kundetilfredshed og fastholdelse. • Servere som et kontaktpunkt for eksisterende konti, der yder ekstraordinær service og støtte til at opfylde deres behov. • Hold regelmæssigt kontakt med kunder for at forstå deres skiftende forretningsbehov og mentale sundhedsmål. • Internt samarbejde • Server som den vigtigste forbindelse mellem Konto Management-holdet og Payor Succes-teamet: koordinere tværholdets indsats, dele indsigter og køre konsekvent partner engagement og løsning. • Arbejde tæt sammen med salgs-, marketing- og produkthold for at sikre tilpasning til kundebehov, feedback og produkttilbud. • Client Onboarding & implementering • Samarbejde med kundegrupper om kundepræferencer, udfordringer og muligheder for nye funktioner. • Samarbejde med Revenue Cycle Management og Finans-teams om kravsløsning og muligheder. • Client Onboarding & Implementation • Samarbejde med implementering og kundesuccess teams for at sikre problemfri onboarding for nye kunder, hjælpe dem med at lancere Talkspace • overvåger kundeservices succesfuldt.

• Rapportering og analyse • Opretholde detaljerede optegnelser over klientinteraktioner, engagementsmålinger og fremskridt ved hjælp af CRM- software. • Overvåg konto sundhedsdata og proaktivt behandle eventuelle spørgsmål for at sikre klientens tilfredshed og fortsatte succes. • Rapport om konto ydeevne og give handlingsdygtige indsigter til ledende lederskab. • Udfører andre relaterede opgaver som tildelt. • Om dig • 1+ års erfaring i kontostyring, klient succes, eller salg, med fokus på Payor konti. • Erfaring i B2B2C mental sundhedsrelaterede industrier er meget foretrukne. • Excellent kommunikation og interpersonelle færdigheder med evnen til at opbygge tillid og rapport med ledende ledere. • Stærk projektledelse og organisatoriske færdigheder, med evnen til at administrere flere konti og projekter samtidigt. • Velerfaring med CRM- software (Salesforce, HubSpot, etc.) og data-styret beslutningstagning. • Virtumatisk med en passion for at levere værdi til klienter og køre kæle vækst. • Proaktiv, selvmotiveret og try- try- trygt-

• Regelmæssige holdbegivenheder, herunder Wellness Workshops og Team Building Events • Gratis adgang til Talkspace produkter for dig og et husstandsmedlem, samt adgang til en venner og familie rabat! Kompensation Hos Talkspace, vi mener, at betale gennemsigtighed under interviewet er en kritisk del af mangfoldighed, egenkapital, og inklusion. Vores løn bands er baseret på interne og eksterne kompensation benchmarks, som vi regelmæssigt evaluerer for at sikre, at vi betaler konkurrencedygtigt. Basis lønområdet for denne rolle er mellem $ 60.000 - $ 70,000. Inden for lønbåndene, niveau svarer til hver kandidats relevante erfaring, færdigheder som vurderes under interviewet proces, uddannelse, og gældende certificeringer. Hvorfor Talkspace er verden førende online terapi selskab, tjener over 2 millioner brugere søger at begynde deres wellness rejse gennem tele-sundhed. Ifølge World Health Organization, tæt på 1 milliard mennesker verden over lever med en psykisk lidelse, og på gennemsnitlig mere end 75% med psykiske, neurologiske, og stofbrug lidelser modtager ingen behandling for deres tilstand.