Sede: Nueva York, NY (Remote) En Talkspace, estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo diverso, equitativo, inclusivo y centrado en la pertenencia, donde todos puedan prosperar mientras se marca una diferencia en la salud mental. ¿Quieres ayudar a más de dos millones de personas a recibir atención médica mental de calidad? ¡Únete a nuestra misión de conseguir terapia en manos de todos! Estamos buscando un Coordinador de Cuentas experimentado para unirnos a nuestro equipo. El Coordinador de Cuentas es responsable de crear y mantener fuertes relaciones con los principales interesados con los clientes, asegurando que tengan una experiencia fluida y positiva con los servicios de Talkspace. Actúan como punto de contacto para las cuentas existentes: proporcionar un servicio excepcional, atender las necesidades de los clientes y resolver problemas. Además de apoyar las cuentas, este es un papel muy funcional: esta persona será el principal enlace entre el equipo de Administración de Cuentas y los socios de matriz interna que colaboran ampliamente con la implementación, ventas, marketing, gestión del ciclo de ingresos y equipos de productos para garantizar la alineación. El papel requiere mantener registros detallados y presentar informes sobre el rendimiento de cuentas, proporcionar información útil para el liderazgo superior del cliente.

• Servir como punto de contacto para las cuentas existentes, proporcionando un servicio y apoyo excepcionales para satisfacer sus necesidades. • Colaborar regularmente con los clientes para comprender sus necesidades empresariales y sus objetivos de salud mental. • Colaboración interna • Servir como enlace principal entre el equipo de gestión de cuentas y el equipo de éxito de Payor: coordinar esfuerzos entre equipos, compartir ideas y promover la participación y resolución consecuentes de los socios. • Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y productos para asegurar la alineación de las necesidades, la retroalimentación y las ofertas de productos de los clientes. • Proporcionar valiosa retroalimentación a los equipos de productos y de ingeniería sobre las preferencias, los desafíos y las oportunidades de los clientes para las nuevas características. • Colaborar con los equipos de gestión y finanzas del ciclo de ingresos en la resolución de reclamaciones y oportunidades de recogida. • Incorporar al cliente en el proceso de integración e implementación • Colaborar con los equipos de implementación y éxito de los clientes para garantizar la integración sin problemas de nuevos clientes, ayudándoles a iniciar con éxito los servicios de Talkspace. • Supervisar la participación y utilización de los clientes, proporcionando recomendaciones para aumentar la adopción y asegurar una experiencia sin problemas.

• Monitorear las métricas de salud de las cuentas y abordar proactivamente cualquier problema para garantizar la satisfacción de los clientes y el éxito continuo. • Informar sobre el rendimiento de las cuentas y proporcionar información útil al personal directivo superior. • Realizar otras funciones relacionadas con la gestión de cuentas según se le asignen. Acerca de ti • 1+ años de experiencia en gestión de cuentas, éxito de los clientes o ventas, con un enfoque en cuentas de Payor. • La experiencia en industrias relacionadas con la salud mental de B2B2C es muy preferida. • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales con la capacidad de crear confianza y relacionarse con ejecutivos de nivel superior. • Una sólida gestión de proyectos y habilidades organizativas, con la capacidad de administrar múltiples cuentas y proyectos simultáneamente. • Experiencia con software de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) y con la capacidad de tomar decisiones basadas en datos. • Orientación de resultados con una pasión por ofrecer valor a los clientes y impulsar el crecimiento de negocios simultáneamente. • Ventajas Proactivas, automotivadas y capaces de trabajar independientemente en un entorno rápido y en la salud. • Desarrollo de la salud de la

• ¡Eventos regulares de equipo, incluyendo talleres de bienestar y eventos de construcción de equipos! • ¡Acceso gratuito a los productos de Talkspace para usted y un miembro de la familia, así como acceso a un descuento familiar y de amigos! Compensación En Talkspace, creemos que la transparencia de pago durante el proceso de entrevista es una parte crítica de la diversidad, equidad e inclusión. Nuestras bandas salariales se basan en parámetros de compensación internos y externos, que evaluamos regularmente para asegurar que pagamos de manera competitiva. El rango de salario básico para este papel es de entre 60.000 y 70.000 dólares. Dentro de las bandas salariales, nivelación corresponde a la experiencia relevante de cada candidato, habilidades evaluadas durante el proceso de entrevista, educación y certificaciones aplicables. ¿Por qué Talkspace? Talkspace es la compañía líder mundial de terapia en línea, que atiende a más de 2 millones de usuarios que buscan comenzar su viaje de bienestar a través de la telesalud. Además, según la Organización Mundial de la Salud, cerca de 1.000 millones de personas en todo el mundo viven con un trastorno mental, y en promedio más del 75% con trastornos mentales, neurológicos y de uso de sustancias no reciben tratamiento para su salud.