Sede central: Remote (USA - Boston, MA) PagerDuty, Inc. (NYSE: PD) es el líder mundial en operaciones digitales de primera IA. Al detectar, diagnosticar y remediar automáticamente problemas, la PagerDuty Platform orquesta agentes de IA y flujos de trabajo automatizados con contextos de más de 750 integraciones. Confiado por aproximadamente dos tercios de la Fortune 100 y casi la mitad de la Fortune 500, PagerDuty es el estándar de la industria para organizaciones que escalan operaciones autónomas y resistentes. Entre los clientes notables se incluyen Chipotle, Cloudflare, Docusign, Fox, Nvidia, Salesforce, Spotify, Zoom y más. Estamos creciendo rápidamente y contratando a los mejores talentos con habilidades de IA líderes en ingeniería, ventas, productos, marketing y más allá, mientras construimos la plataforma de operaciones digitales líder. PagerDuty está buscando un Administrador de Cuentas para unirse a nuestro equipo diverso y centrado en el cliente. Como administrador de cuentas, usted servirá como el punto de contacto principal para una cartera de clientes existentes de SaaS, asociándose estrechamente con equipos interfuncionales para ofrecer resultados excepcionales de clientes. Mantendrá y aumentará las relaciones con los clientes, impulsará la adopción de productos, administrará renovaciones e identificará oportunidades de expansión estratégica que ofrezcan valor comercial medible. Esta es una oportunidad emocionante para combinar el éxito de los clientes y la experiencia en ventas para ayudar a los clientes a realizar todo el potencial de la plataforma de PagerDuty mientras impulsa el crecimiento de ingresos.

El candidato ideal es un constructor de relaciones proactivo con una fuerte percepción comercial, una pasión por la gestión de clientes basada en datos, y experiencia con productos SaaS y conocimientos basados en IA. RESPONSABILIDADES CLAVE • Poseer una cartera de clientes existentes para garantizar la adopción, realización de valores y retención. • Desarrollar y ejecutar planes de cuenta que impulsen renovaciones, mitiguen el riesgo de churn y descubran oportunidades de expansión. • Presentar y negociar propuestas de renovación, estructurar opciones plurianuales y gestionar el valor de los contratos mediante la gestión estratégica de cuentas. • Supervisar la salud de los clientes utilizando análisis de uso, telemetría y conocimientos empresariales para identificar y abordar los riesgos con antelación. • Colaborar de manera multifuncional con los equipos de Legal, Operaciones de Venta y Renovaciones para asegurar procesos de contratación, pronóstico y presentación de informes sin problemas. • Mantener un sólido conocimiento de los productos y proporcionar orientación consultiva para impulsar la optimización de la configuración y la adopción de características.

• Más de 7 años de experiencia combinada frente al cliente, incluyendo administración de cuentas, éxito de clientes o renovaciones. • Más de 4 años de éxito comprobado gestionando renovaciones y crecimiento dentro de un entorno SaaS. • Experiencia utilizando herramientas de Salesforce (SFDC) y analítica como Gainsight, Tableau o Looker. • Grado o experiencia equivalente. CALIFICACIONES PREFERIDAS • Capacidad demostrada para aprovechar análisis de datos y métricas de salud para administrar y retener cuentas de clientes. • Experiencia previa de ventas empresariales aprovechando MEDDPICC y Venta de Valor.

• Experiencia trabajando con clientes de software empresarial o en un entorno de DevOps. • Fuerte comprensión de las herramientas impulsadas por IA y cómo pueden ser aprovechadas para impulsar la eficiencia y la visión. • Historia probada de lograr los objetivos de ingresos y retención mediante la gestión de cuentas consultivas. • Autocomenzador con fuertes habilidades de colaboración, negociación y resolución de problemas. El rango de salario base para esta posición es de $105.000,00 - $126.500,00 USD. Este rol también puede ser elegible para bonos, comisiones, equidad y/o beneficios. Nuestros rangos de salario base están determinados por función, nivel y ubicación. El rango, que está sujeto a cambios basados en la ubicación de trabajo primario, refleja el salario base mínimo y máximo que esperamos pagar a empleados recién contratados para el puesto. Dentro del rango, determinamos el pago de un individuo basado en una serie de factores incluyendo la ubicación del mercado, conocimientos relacionados con el trabajo, habilidades/competencias y experiencia.

Su reclutador puede compartir más sobre las ofertas específicas para este papel, así como el rango de salarios para su ubicación de trabajo principal durante el proceso de contratación. ¿Duda en solicitarlo? Le animamos a presentar su currículum vitae incluso si no cumple con todos los requisitos. Valoramos el potencial y consideramos la historia profesional completa de cada candidato. Ya sea que esté explorando un cambio de carrera o dando su próximo paso, esperamos revisar su solicitud. Si este no es el papel o el tiempo correcto - ¡regístrese para recibir alertas de empleo!

PagerDuty opera un modelo de trabajo híbrido con oficinas en 8 ciudades principales: Atlanta, Lisboa, Londres, San Francisco, Santiago, Sydney, Tokio y Toronto. Aunque ofrecemos flexibilidad dentro de nuestras ubicaciones establecidas, no podemos emplear candidatos que residen en: Restricciones de ubicación: Australia: Northern Territory, Queensland, South Australia, Tasmania, Western Australia Canadá: Alberta, Manitoba, Newfoundland, Northwest Territories, Nunavut, PEI, Quebec, Saskatchewan, Yukon Estados Unidos: Alaska, Hawaii, Iowa, Louisiana, Mississippi, Nebraska, New Mexico, Oklahoma, Rhode Island, South Dakota, West Virginia, Wyoming Los candidatos deben residir en un lugar elegible, que varía según el papel. Cómo trabajamos Nuestros valores guían cómo apoyamos a los clientes, colaboramos con nuestros colegas, desarrollamos productos y fomentan una cultura de pertenencia. Defienden no sólo nuestras acciones, sino lo que significa ser dutonianos.

Los líderes de People en PagerDuty son responsables de crear entornos de alto rendimiento que impulsen la rendición de cuentas. PagerDuty tiene cuatro dimensiones clave que definen nuestro impacto de liderazgo: Liderar a uno mismo, Liderar al equipo, Liderar el negocio y Liderar el futuro. Cada dimensión tiene tres competencias asociadas para dar a los líderes un lenguaje compartido para guiar sus discusiones de desarrollo, carrera, promoción y planificación de la sucesión. Nuestras expectativas de gerente sirven como una guía práctica para que los gerentes entiendan sus responsabilidades, prioricen sus esfuerzos y impulsen la participación y el rendimiento.