Sede: Houston, Texas URL: https://integratedhire.com Posición: Account Manager – Client Services ** Importante**: Este papel requiere al menos cinco años de experiencia de primera mano viviendo y trabajando en los Estados Unidos, inglés hablado y escrito pulido y natural, y una comprensión sólida de la cultura de negocios y expectativas de los clientes de los EE.UU. No se considerará a los solicitantes que no cumplan estos requisitos. Ubicación: Totalmente Remoto / Trabajo desde cualquier lugar Horario: EE.UU. Tiempo Central, Lunes a Viernes (Tiempo Completo) Compensación: $2.500–$3.500/mes Resumen El alquiler integrado (integratedhire.com) ayuda a pequeñas y medianas empresas de EE.UU. a crear equipos remotos de alto rendimiento conectándolos con profesionales offshore experimentados en administración, finanzas, servicio al cliente, marketing, operaciones y más. Estamos buscando un servicio al cliente y un gerente de éxito del cliente que sea altamente organizado, sensible y excelente para mantener a los clientes felices. Esto no es principalmente un papel de ventas en todos los ámbitos de la administración, finanzas, servicios al cliente, comunicación, seguimiento, resolución de problemas y soluciones de clientes.

Este papel es más adecuado para alguien que está tranquilo bajo presión, fuerte con seguimiento, cómodo hablar con clientes basados en EE.UU., y capaz de manejar muchas piezas móviles sin dejar que nada caiga en las grietas. Estamos abiertos a profesionales experimentados con base en cualquier lugar en los Estados Unidos o en el extranjero, siempre que puedan trabajar constantemente en horario de negocios de EE.UU. y comunicarse de forma natural y segura con los propietarios de negocios de EE.UU. Responsabilidades clave Resolución de problemas y problemas del cliente Solución • Apropiarse de problemas del cliente y llevarlos a través de resolución • Gestionar situaciones que impliquen rendimiento de empleados, asistencia, problemas de comunicación, insatisfacción del cliente, reemplazos y otros problemas de servicio • Comunicarse directamente con los clientes para entender preocupaciones, establecer expectativas y determinar los próximos pasos • Coordinar con los nuevos signos del cliente y gestionar un traspaso sin problemas de las ventas a la entrega • Gestionar conversaciones sensibles o difíciles profesionalmente manteniendo relaciones sólidas con el cliente Onboarding & Handover • Liderar o unirse a las llamadas de embarque después de una nueva señal de cliente y gestionar una entrega fluida de clientes • Confirmar y seguimiento a través de las entrevistas

• Mantenerse activo después de que los contratos se realicen señalando preocupaciones, riesgos y oportunidades de expansión • Mantener a los clientes viendo a la contratación integrada como un socio fiable a largo plazo Entrevista y coordinación de contratación • Coordinar la programación de entrevistas entre clientes, candidatos y reclutadores • Monitorear las entrevistas de clientes para asegurar la asistencia • Saltar a la programación, acceso o problemas técnicos en tiempo real • Reunir comentarios post-entrevista y compartirlos claramente con el equipo Lo que estamos buscando Requerido • Más de 3 años en éxito de clientes, gestión de cuentas, operaciones, coordinación de reclutamiento o un papel similar orientado al cliente • Experiencia trabajando con clientes o empresas radicadas en Estados Unidos • Excelentes habilidades de comunicación en inglés escritas y verbales • Organización y seguimiento sólidos entre múltiples clientes, tareas y conversaciones • Cómodo manejo de llamadas de clientes y conversaciones difíciles o sensibles profesionalmente • Fuerte capacidad de juicio y resolución de problemas cuando se trata de clientes infelices, problemas de empleados o situaciones sin una respuesta obvia • Alta atención al detalle con documentación, programación, y gestión de procesos • Proactivos, capaces de adquirir propiedad de clientes sin necesidad de experiencia en la empresa de trabajo, servicios de

• Experiencia coordinando entrevistas, a bordo o procesos de prestación de servicios • Experiencia manejando escaladas de clientes, problemas de rendimiento de los empleados u otros problemas de alta resolución • Antecedentes en operaciones, apoyo ejecutivo o éxito de los clientes ¿Por qué Únete a nosotros? • Totalmente remoto – trabajo desde cualquier lugar de los EE.UU. o del extranjero • Verdadera flexibilidad de ubicación • Trabajar directamente con fundadores y miembros senior del equipo • Desempeñar un papel clave en la mejora de la experiencia y retención de los clientes • Empresa de crecimiento rápido con una fuerte oportunidad de avance • Entorno de equipo colaborativo y emprendedor Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/integrated-hire-count-manager-client-services