Sede: US IN CPT 2020 Virtual-East Time URL: http://fisglobal.com Descripción del trabajo Como el mundo funciona y vive más rápido, FIS está liderando el camino. Nuestras soluciones de fintech tocan casi todos los mercados, empresas y personas del planeta. Nuestros equipos son inclusivos y diversos. Nuestros colegas trabajan juntos y celebran juntos. Si desea avanzar en el mundo de fintech, nos gustaría preguntarle: ¿Es usted FIS? Resumen de este rol Planes y supervisa las actividades de apoyo y servicio a nivel empresarial para productos y servicios de empresa para un cliente o grupo designado de clientes y socios de referencia. Garantiza un servicio de calidad y un rendimiento operativo dentro de los parámetros de los estándares de programa y entrega. Desarrolla la relación con el cliente y la comprensión de las instalaciones de negocio y productos para identificar las necesidades de servicio, planificar la prestación de servicios y promover el uso de mecanismos de servicio y apoyo proactivos para aumentar los ingresos, la satisfacción y la rentabilidad de los clientes. Actúa como un único punto de contacto con el cliente para coordinar la resolución de incidentes de servicio y la intensificación de problemas técnicos.

• Es responsable de la totalidad de la relación con el cliente y de la relación con los socios de referencia para las cuentas asignadas; todos los productos y servicios de Business Partnerships, incluidos la tarjeta de nómina, el acceso a los salarios, las sugerencias digitales y las soluciones de incentivos y desembolsos; garantiza el apoyo y las actividades de servicio apropiadas para los productos y servicios de la empresa para clientes de diferentes tamaños; y responde adecuadamente para garantizar que los grupos de apoyo del FIS respondan y reaccionen en consecuencia y con empatía al impacto del cliente. Actualiza los grupos de negocio del cliente según sea necesario durante y después de un incidente de gravedad. • Apoya al cliente y a los socios de remisión actuando como la voz del cliente, identificando las necesidades de apoyo y desarrollo del producto y comunicándolo internamente. (Gestión del cliente) • Mantiene relaciones a largo plazo con los clientes y los socios de remisión. Garantiza la comprensión de las instalaciones de negocio y de productos del cliente para identificar las necesidades de servicio, planificar la prestación de servicios y dirigir el uso de mecanismos proactivos de servicio y apoyo para reducir los costos de reducción del tiempo y apoyo al cliente.

• Garantiza que el servicio de calidad y el rendimiento operativo se encuentren dentro de los parámetros de los proyectos y estándares de prestación de servicios del cliente. (Gestión de clientes) • Actúa como defensor del cliente en la Revisión de Empresas de Cliente desde una dirección estratégica basada en la experiencia y las tendencias. Alinea las necesidades del cliente con soluciones internas. Garantiza la configuración y preparación completas para la revisión de clientes, revisiones ejecutivas mensuales y/o trimestrales y anuales, incluyendo la recolección de informes de otras áreas, generando ciertos tipos de informes y entendiendo la producción de esos informes. • Garantiza una previsión precisa y oportuna de todos los ingresos y líneas, sobre una base de informes mensuales y trimestrales para las cuentas asignadas. Valida la facturación mensual al cliente asegurando la exactitud y la emisión oportuna de facturas. • Tiene metas de ingresos para cuentas nuevas y existentes, así como metas de crecimiento estratégico. Es responsable de la rentabilidad de nuevos negocios comerciales; alcanza metas de ingresos y márgenes acordadas. • Desarrolla un plan de cuentas y planes de contacto; comprende plenamente la organización y estrategia del cliente para permitir que el FIS se comprometa y navegue a través de la empresa.

• Es responsable de renovar los contratos de clientes y adiciones a la retención acordada, los parámetros de reparto y los puntos financieros y comerciales para las cuentas asignadas. Recibe apoyo de los interesados legales y otros interesados clave para áreas fuera del área de especialización de la Administración de Relaciones. (Client Growth) • Administra recursos de apoyo a las ventas y trabaja con los interesados internos para crear y entregar proposiciones. (Client Growth) • Se mantiene al corriente de las tendencias, regulaciones y productos competitivos de la industria para identificar estratégicamente y orientar las oportunidades de ventas. (Client Growth) • Trabaja para desarrollar iniciativas para mejorar las comunicaciones, procesos y flujos de trabajo con los clientes y socios de referencia y dentro del FIS para crear y mantener relaciones positivas. Ofrezca informes que proporcionen proyección de ingresos, tasas de penetración de productos y previsiones de ventas para la alta dirección ejecutiva. (Client Growth) ¿Qué estamos buscando en este papel?