Päätoimipaikka: US IN CPT 2020 Virtual Eastern Time URL: http://fisglobal.com Toimenkuva Maailman toimiessa ja eläessä nopeammin FIS on edelläkävijä. FIS-ratkaisumme koskettavat lähes jokaista markkinaa, yritystä ja henkilöä maapallolla. Tiimimme ovat osallistavia ja monipuolisia. Kollegamme työskentelevät yhdessä ja juhlivat yhdessä. Jos haluat edistää fintechin maailmaa, haluamme kysyä sinulta: Oletko FIS? Yhteenveto tästä roolisuunnitelmasta ja valvoo yritystason tuki- ja palvelutoimintoja yrityksille tarkoitetuille asiakkaille tai asiakasryhmille ja lähettäjäkumppaneille. Varmistamme laadukkaan palvelun ja toiminnan ohjelman ja toimitusstandardien parametrien mukaisesti. Kehitämme asiakassuhdetta ja asiakas- ja tuote-istuinten ymmärtämistä palvelutarpeiden tunnistamiseksi, suunnittelemaan palvelun tarjontaa ja ajamaan ennakoivaa palvelua ja tukimekanismeja, joilla lisätään asiakastuloja, tyytyväisyyttä ja kannattavuutta. Toimimme yhtenä asiakkaana, joka koordinoi palvelutapauksien ja teknisten asioiden kärjistymistä. Toimii myynti- ja tukiryhmien kanssa, jotta voimme osoittaa asiakkaille ja lähettäjille tarjottavan tuen arvon ja määrittää mahdollisuudet laajentuneen tuen liiketoiminnalle. Tällä hetkellä tarvitsemme myös nykyistä maahanmuuttoa.

• on vastuussa ja tilivelvollinen asiakassuhteen ja asiakastilien lähetettävyyden kokonaisuudesta; kaikki liikekumppanit, mukaan lukien Payroll-kortti, Ansaitse palkkakortti, digitaaliset vinkit ja kannustin- ja korvausratkaisut. Varmistaa, että erikokoisille asiakkaille tarjotaan asianmukaisia tuki- ja palvelutoimintoja. Päivystys 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, ja vastaa asianmukaisesti, jotta FIS-tukiryhmät reagoivat ja reagoivat vastaavasti ja myötämielisesti asiakasvaikutuksiin. Päivittää asiakasryhmiä tarpeen mukaan yhden tapahtuman aikana ja sen jälkeen. • Tukee asiakasta ja lähettäviä yhteistyökumppaneita toimimalla asiakkaan äänenä, tunnistamalla tuotetuki- ja kehitystarpeet sekä tiedottamistarpeet sisäisesti. (Asiakasjohto) ylläpitää pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin ja asiakaspalautuskumppaneihin. Varmistaa, että asiakas- ja tuotelaitteistot ymmärtävät palvelutarpeet, suunnittelevat palvelun tarjontaa ja tukevat asiakassivujen käyttöä. Identisoi uusia tuotepalveluita, jotka perustuvat asiakkaan liiketoimintaohjeisiin. (Asiakasjohto)

• Varmistaa, että laadukas palvelu ja operatiivinen suorituskyky on asiakkaan projektien ja palvelun toimitusstandardien vaatimusten mukaista. (Client Management) • Toimii asiakasasiakkaiden puolesta asiakasliiketoiminnan tarkastelussa strategisesti kokemukseen ja suuntauksiin perustuvasta linjasta. Tasaa asiakkaan tarpeet sisäisillä ratkaisuilla. Varmistaa, että asiakas on valmis tekemään katsauksen, kuukausittaiset ja/tai neljännesvuosittaiset ja vuosittaiset toimeenpanotarkistukset, mukaan lukien raportointien kerääminen muilta alueilta, tietynlaisten raportointien tuottaminen ja sen tulosten ymmärtäminen. • Varmistaa, että kaikki tulot ja linjat ennustetaan tarkasti ja oikea-aikaisesti, kuukausittaiset ja neljännesvuosittaiset raportointisuunnitelmat, joilla asiakas saa laskut. Validoidaan kuukausittain laskutus, jolla varmistetaan, että laskut on laskettu tarkasti ja oikea-aikaisesti. • Määrittelee, onko hänellä tulotavoitteet uudelle ja olemassa olevalle tilille sekä strategisille kasvutavoitteille. Vastuussa uusien kaupallisten sopimusten kannattavuudesta ja saavutetusta kannattavuudesta. • Kehittää sovittuja tuotto- ja marginaalitavoitteita. • Hän ymmärtää täysin asiakasorganisaation ja strategian, jotta FIS voi tehdä ja navigoida koko yrityksen. Määrittää merkitykselliset ehdotukset, jotta asiakas voi saavuttaa kasvutavoitteet.

• on vastuussa asiakassopimusten uudistamisesta ja lisää sovittuja asiakaskohtaisia muuttujia sekä taloudellisia ja kaupallisia pisteitä. saa tukea oikeudellisilta ja muilta keskeisiltä sidosryhmiltä, jotka eivät kuulu Suhdehallinnon osaamisalueeseen. (Lisätietoinen kasvu) • Hallitsee myyntiresursseja ja työskentelee sisäisten sidosryhmien kanssa luodakseen ja toimittaakseen ehdotuksia. (Lisätietoinen kasvu) • Pysyy alan trendien, määräysten ja kilpailukykyisten tuotteiden tasalla, jotta voidaan strategisesti tunnistaa ja kohdentaa myyntimahdollisuudet. (Lisätietoinen kasvu) • Työskentele kehittää aloitteita viestinnän, prosessien ja työnkulun parantamiseksi asiakkaiden ja lähettävien yhteistyökumppaneiden kanssa sekä FIS:n sisällä positiivisten suhteiden luomiseksi ja ylläpitämiseksi. Toimittaa raportteja, joissa tarjotaan tulosennusteita, tuotteiden levinneisyysastetta ja myyntiennusteita ylemmälle johtoryhmälle. (Lisätieto kasvu) Mitä me odotamme tässä roolissa? Minimipätevyys ja pätevyysvaatimukset • Kandidaatin koulutus ja pätevyys: Candidaatin kokemus ja pätevyys: Candidaatin koulutus, markkinointi, liiketoiminta jne.; Asiaan liittyvän koulutuksen ja/tai kokemuksen yhdistäminen valheissa • Osaavan henkilöstön johtajille ja osaamisen ja osaamisen kehittäminen.