Siège : US IN CPT 2020 Virtual-Eastern Time URL : http://fisglobal.com Description de l'emploi Comme le monde fonctionne et vit plus vite, FIS est le leader. Nos solutions fintech touchent presque tous les marchés, les entreprises et les personnes sur la planète. Nos équipes sont inclusives et diversifiées. Nos collègues travaillent ensemble et célèbrent ensemble. Si vous voulez faire progresser le monde de la fintech, nous aimerions vous demander : Êtes-vous FIS? Résumé de ce rôle Planifier et superviser les activités de soutien et de service au niveau de l'entreprise pour les produits et les services de l'entreprise pour un client ou un groupe de clients désigné et des partenaires de référence. Assurer un service de qualité et une performance opérationnelle dans les paramètres des normes de programme et de prestation.

• S'assure que les activités de soutien et de services appropriées sont fournies pour les produits et services de l'entreprise pour les clients de tailles variables. À l'appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et répond de façon appropriée pour garantir que les groupes de soutien de la SIF répondent et réagissent en conséquence et avec empathie à l'impact client. Mettre à jour les groupes d'affaires clients pendant et après les incidents graves. • S'assure que le client et les partenaires de référence agissent comme porte-parole du client, identifie les besoins de soutien et de développement des produits et communique les besoins à l'interne. (Gestion des clients) • Maintient des relations à long terme avec les clients et les partenaires de référence.

• Assure la qualité du service et du rendement opérationnel dans les paramètres des projets et des normes de prestation de services du client. (Gestion des clients) • Assure la promotion du client dans l'examen des activités du client à partir d'une orientation stratégique fondée sur l'expérience et les tendances. Aligner les besoins du client avec des solutions internes. Assurer la mise en place et la préparation complètes de l'examen des clients, des examens mensuels et/ou trimestriels et annuels des cadres supérieurs, y compris la collecte de rapports provenant d'autres domaines, la production de certains types de rapports et la compréhension des résultats de ces rapports. • Assurer une prévision précise et opportune de toutes les recettes et lignes, sur une base mensuelle et trimestrielle de rapports pour les comptes attribués. Valide la facturation mensuelle au client pour assurer l'exactitude et la délivrance en temps opportun des factures. • A des objectifs de recettes pour les comptes nouveaux et existants ainsi que des objectifs de croissance stratégique.

• Recevoir le soutien des parties prenantes juridiques et autres pour des domaines autres que le domaine d'expertise de la gestion des relations (croissance des clients) • Gérer les ressources de soutien aux ventes et travailler avec les parties prenantes internes pour créer et livrer des propositions. (croissance des clients) • Se tenir au courant des tendances de l'industrie, des règlements et des produits concurrentiels afin de déterminer et de cibler de façon stratégique les possibilités de vente. (croissance des clients) • Travailler à développer des initiatives pour améliorer les communications, les processus et le flux de travail avec les clients et les partenaires d'aiguillage et au sein de la FIS pour créer et maintenir des relations positives.