Siège social : Denver, CO - Hybrid; New York, New York, États-Unis; Phoenix, AZ - Remote; San Francisco, CA - Hybrid À propos de Gusto Chez Gusto, nous sommes en mission de développer l'économie des petites entreprises. Nous gérons les choses difficiles - la paie, l'assurance-maladie, 401k) et les RH - afin que les propriétaires puissent se concentrer sur leur artisanat et leurs clients.Avec des équipes à Denver, San Francisco et New York, nous soutenons plus de 500 000 petites entreprises à l'échelle nationale et construisons un milieu de travail qui reflète les gens que nous servons. Nous nous attendons à ce que tous les membres de l'équipe s'engagent activement avec les outils d'IA pertinents à leur rôle et augmentent leur aisance à mesure que la technologie évolue.

En tant qu'Architecte des opérations mandataires, vous posséderez les capacités réutilisables qui rendent possible les flux de travail de service d'agents, les modèles, les primitives, les normes et les outils que les autres constructeurs utilisent pour automatiser les problèmes de clients discrets. Vous n'êtes pas propriétaire d'un seul flux de travail. Vous êtes la raison pour laquelle un flux de travail qui a duré six semaines prend deux, et la raison pour laquelle le dixième est plus sûr que le premier. Vous allez prototyper les flux de travail vous-même, mais comme moyen pour une fin: prouver un modèle est sain, découvrir ce que les constructeurs sont manquants, et gagner le droit de définir un standard. Notre équipe conçoit les systèmes, les cadres de gouvernance et les boucles de rétroaction qui permettent au modèle de service de Gusto d'améliorer continuellement, d'opérer de façon fiable et de gagner la confiance des clients et des employés qui en dépendent. Voici ce que vous ferez au quotidien : Construire les modèles • Concevoir les modèles réutilisables pour les workflows de service agentique, l'orchestration, les protocoles HITL, la logique de dépassement et d'escalade, les garanties de qualité, donc les constructeurs se assemblent à partir de composants éprouvés • Définissez les constructeurs de normes pour, béton pour appliquer sans vous dans la pièce • Prototyper les workflows de manière sélective : valider un modèle, exposer un écart ou débloquer un problème dur, puis extraire la partie réutilisable et le laisser partir • Tirer les enseignements de chaque construction dans les modèles partagés, de sorte que chacun soit plus rapide et plus sûr que la dernière Forme de la plateforme

• Influencer le produit sur ce qu'il faut construire ensuite : transformer ce qui ralentit les constructeurs en demandes spécifiques et prioritaires appuyées par des preuves • Prototyper autour des lacunes la plate-forme ne couvre pas encore, prouver qu'une capacité vaut la peine d'être construite avant que USP investisse • Être honnête dans les deux directions sur la distance entre ce dont les constructeurs ont besoin et ce qui existe Capacité de point aux bons problèmes • Possibilités d'automatisation de classement par volume, risque et impact client, mines SOP, paramètres opérationnels et données d'interaction, pour déterminer ce qui se construit et où vont les constructeurs • Travailler avec les données pour définir la façon dont les performances du workflow sont mesurées, de sorte que chaque constructeur mesure de la même manière • Identifier les processus qui n'existent pas qui devraient être automatisés Porter les enjeux de qualité • Mettre en jeu les clients dans les examens des lois, de la sécurité, de la conformité et des plateformes, afin d'imposer des exigences relatives aux modèles plutôt que de les adapter par workflow

• Représenter la façon dont le portefeuille fonctionne aux principaux acteurs, brièvement et de manière à stimuler l'action Voici ce que nous recherchons : • 8 ans et plus dans les opérations, les produits ou les rôles d'IA – avec au moins 2 ans de conception et de déploiement de flux de travail assistés ou d'agents d'IA en production • Expérience pratique avec l'outillage agentique, les cadres d'orchestration ou les intégrations de style MCP, y compris la coordination multi-agents – la familiarité conceptuelle n'est pas suffisante à ce niveau • Une forte fluidité avec les systèmes LLM : conception rapide, évaluation et comment les modèles se comportent réellement à l'échelle

• Expérience de la conception de systèmes humains en boucle avec une logique d'escalade claire, des contrôles de dépassement et des points de contrôle de conformité avertis • Capacité de définir et de diagnostiquer des paramètres de flux de travail — résoudre et aider le taux, le confinement, la qualité d'escalade — et de dire une régression réelle du bruit • Expérience éprouvée en matière de suivi des produits, de l'ingénierie, de la législation, de la sécurité et de la conformité par écrit, dans les examens de conception et dans les forums à haut débit • Familiarisation avec les pratiques responsables en matière d'IA, la gouvernance et la gestion des risques dans la production • Expérience préalable dans une fonction activement redéfinie — vous avez construit l'avion en la volant avant de l'utiliser • Expérience avec les architectures RAG et l'optimisation de la qualité de récupération • Capacité d'évaluer si les structures de données, la qualité et la gouvernance sous-jacentes peuvent soutenir une performance agentique fiable • Expérience en SaaS, en fintech ou dans des environnements réglementés où les contraintes de conformité sont réelles • Exposition à la gouvernance d'IA ou aux processus d'examen axés sur la sécurité

Notre rémunération en espèces pour ce rôle est de 168 420 $/an à 210 525 $/an dans Denver et la plupart des grandes stations de métro, et de 197 895 $/an à 247 369/an pour San Francisco et New York. Les montants de l'offre finale sont déterminés par plusieurs facteurs, dont l'emplacement des candidats, l'expérience et l'expertise et peuvent varier des montants énumérés ci-dessus.

Les employés qui sont basés dans ces endroits seront censés travailler du bureau les jours désignés environ 2-3 jours par semaine (ou plus selon le rôle). Les mêmes attentes de bureau s'appliquent à tous les rôles de Symmetry, la filiale de Gusto, dont le bureau physique est à Scottsdale. Remarque : Les attentes de bureau de San Francisco englobent à la fois les zones de métro de San Francisco et de San Jose.