Ein kleines, sympathisches Team sucht Verstärkung im IT-Support – mit klarem Schwerpunkt auf Künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Bei uns baust und betreust du KI-gestützte Voice- und Chat-Agenten, entwickelst smarte Automationen und sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen rundum gut betreut fühlen.

Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Voice over IP setzen wir dabei voraus, und auch die Betreuung cloudbasierter Telefonanlagen gehört zu deinem Handwerkszeug – diese Themen stehen bei dieser Rolle aber nicht im Vordergrund. Wichtiger ist uns, dass du kommunikativ bist, gerne mit Kund:innen telefonierst und Anliegen verbindlich und lösungsorientiert zu Ende bringst. Wenn du Lust hast, die Zukunft der Kundenkommunikation aktiv mitzugestalten, bist du bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Konzeption, Einrichtung und Betreuung von KI-gestützten Voice- und Chat-Agenten

• Automatisierung von Prozessen über Schnittstellen (APIs) mit Tools wie n8n, Make oder Activepieces

• Entwicklung und Optimierung von Automatisierungen und Workflows für Support- und Kundenprozesse

• Verbindliche Kundenkommunikation: Telefonate führen, Rückmeldungen geben, Termine abstimmen und Status-Updates liefern

• Technischer Support (Helpdesk) für sämtliche ApoTune Module

• Onboarding und Grundeinrichtung neuer ApoTune Kunden

• Unterstützende Einrichtung von VoIP- und Netzwerkanbindungen

Qualifikation

Das ist uns besonders wichtig

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – du telefonierst gerne mit Kund:innen und trittst dabei sicher, freundlich und verbindlich auf

• Hohe Verbindlichkeit: Du nennst realistische Fristen, hältst Termine ein und reagierst zuverlässig und pünktlich auf Anfragen

• Lösungsorientiertes Denken: Du bleibst dran, bis das Anliegen der Kund:innen wirklich gelöst ist

• Große Begeisterung für KI, Automatisierung und die Digitalisierung von Prozessen

Allgemeines

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration, IT-Systemkauffrau/-mann, Kauffrau/-mann für Digitalisierungsmanagement o. Ä. – oder vergleichbare praktische Erfahrung.

• Kommunikatives, natürliches Auftreten

• Führerschein und gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands von Vorteil

Schwerpunkt-Kenntnisse: KI & Automatisierung

• Erfahrung mit oder starkes Interesse an KI-Tools und Large Language Models (z. B. ChatGPT, Claude)

• Aufbau und Pflege von Voice- und Chat-Agenten

• Tools wie n8n, Make oder Activepieces sind für dich kein Neuland

• Du hast Spaß daran, Prozesse über Schnittstellen (APIs) zu automatisieren und Systeme miteinander zu verbinden

• Grundlegendes Verständnis von Prompt-Design und KI-gestützten Abläufen

Grundkenntnisse (von Vorteil)

• Netzwerkgrundlagen (DHCP, DNS, VLAN, WLAN, Routing)

• VoIP

• M365

• Administration Windows-Betriebssysteme

Benefits

• Flexible Möglichkeiten für HomeOffice (ortsunabhängig)

• Jährliche TeamEvents

• Aktuelles Smartphone als Diensthandy

• Betriebliche Altersvorsorge

• Jobrad

Für uns selbstverständlich ist eine gehobene Arbeitsaustattatung:

• leistungsstarkes Laptop,

• Dockingstation

• mehrere Monitore

• Headset usw.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Find Jobs in Germany on Arbeitnow