Headquarters: Die meisten CS-Rollen geben Ihnen ein Buch mit Konten und sagen "nicht verlieren sie." Dieses ist anders. Sie sind Teil eines Teams, das kollektiv ein Segment von Kunden besitzt, nicht individuell zugewiesen Konten. Sie holen den nächsten Kunden, die Hilfe benötigen, lösen Sie es, dokumentieren Sie es, bewegen sich. Die Arbeit ist schnell, systematisch und hochvolumig. Wenn das klingt wie ein Schleifen, ist dies nicht für Sie. Wenn es klingt wie genau die Art von strukturierten, High-Tempo-Arbeit Sie gedeihen in, halten lesen. Expel ist ein MDR-Unternehmen. Unsere Kunden sind Sicherheitsteams, die auf uns, Bedrohungen zu fangen und ihre Organisationen sicher zu halten. Jede Interaktion zählt, weil der Kunde am anderen Ende dieser Warteschlange ist es, vertrauen Sie mit ihrem Sicherheitsprogramm. Sie brauchen genug technische Glaubwürdigkeit, um dieses Vertrauen zu halten, ohne auf eine Beziehung, die Sie über Monate gebaut. Wir bauen diese Funktion von Grund auf neu. Die Playbooks, die Automatisierung, das Betriebsmodell: alles wird entwickelt, um in einer fertigen Maschine zu halten. Sie werden in einem Team gehen, dass Expel-Automation 20 Sie investieren, dies-zu den

• Verbindet euch mit Kunden, die sich wirklich um ihre Sicherheitsprogramme kümmern, auch in einem skalierten Modell • Bieten Sie einen klaren Weg, entweder in die genannten CSM-Rollen, wenn Sie Beziehungstiefe oder tiefer in skalierte/digitale CS-Funktionen einbauen, wenn die Funktion reift Was Sie für Expel tun können • Ausführen von playbook-gesteuerten Kundeninteraktionen im gesamten Skalierungssegment: neue Kunden-/Onboard-Sequenzen, Gesundheitskontrollen, Erneuerungsvorbereitung, proaktive Outreach • Behandeln Sie eingehende Kundenanfragen durch gemeinsame Warteschlangen, Lösung von Problemen mit etablierten Prozessen und Dokumentationsergebnissen • Überwachung von Gesundheitssignalen und Maßnahmen auf automatisierte Alarme, eskalieren, wenn Situationen das Playbook überschreiten • Teilnahme an Einzel-zu-vielen Kundenbewegungen: Webinare, Bürozeiten, digitale Kampagnen • Erhalt technischer Glaubwürdigkeit in jeder Interaktion, kenntnisreich über Expels Service- und Sicherheitsoperationen Grundlagen • Flaggen Sie Lücken in Playbooks und Prozessen, wie sie begegnen Sie sie, und liefern Beobachtungen, die dem Team dabei helfen, die Sicherheitsvorfälle zu verbessern. • Übergriffe bei Sicherheits

• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, klar und konsistent über viele Interaktionen hinweg • Aktive Hörfähigkeiten und die Fähigkeit, den Kundenkontext schnell zu verstehen, ohne tiefe Kontogeschichte • Komfort, der in einem Umfeld arbeitet, in dem die Spielbücher noch geschrieben werden • Eine echte Voreingenommenheit in Richtung besser und ein Hunger nach Feedback Zusätzliche Hinweise Die Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen $73.500 USD bis $106.600 USD + Bonusfähigkeit und Eigenkapital. Wir glauben an die Zahlung transparent und gerecht. Ihr Gehalt wird letztlich auf Faktoren wie Ihre Erfahrung, Fähigkeiten, Team-Eigenkapital und Marktdaten basieren. Sie werden auch für unbegrenzte PTO (die wir modellieren und fördern), Arbeitsplatzflexibilität, bis zu 24 Wochen Elternurlaub und wirklich ausgezeichnete gesundheitliche Vorteile. Wir sind nur diejenigen, die in den Vereinigten Staaten arbeiten zugelassen. Wir unterstützen derzeit keine Einwanderungsvisa. Wir sind ein Equal Opportunity Employer: Sie erhalten Rücksicht auf Beschäftigung ohne Rücksicht auf Rasse, Geschlecht, Farbe, Religion, sexuelle Ausrichtung, nationale Identität, geschützte Veter Status erhalten, oder auf der Grundlage von Behinderung. Wir stellen sicher, dass Einzelpersonen mit Behinderungen #LI bieten eine angemessene Beschäftigung und Benachteiligung an.

Anwendung: https://weworkremotely.com/remote-jobs/expeel-associate-customer-success-manager-scale