Sede central: La mayoría de los roles de CS le dan un libro de cuentas y dicen "no los pierda". Este es diferente. Forma parte de un equipo que colectivamente posee un segmento de clientes, no cuentas asignadas individualmente. Recoge al siguiente cliente que necesita ayuda, lo resuelve, lo documenta, continúa. El trabajo es rápido, sistemático y de gran volumen. Si eso suena como una rutina, esto no es para usted. Si suena exactamente como el tipo de trabajo estructurado y de alto tiempo en el que prospera, siga leyendo. Expel es una empresa MDR. Nuestros clientes son equipos de seguridad que dependen de nosotros para captar amenazas y mantener a sus organizaciones seguras. Cada interacción importa porque el cliente en el otro extremo de esa cola le confía con su programa de seguridad. Necesita la suficiente credibilidad técnica para mantener esa confianza sin apoyarse en una relación que ha construido durante meses. Estamos construyendo esta función desde cero. Los libros de juego, la automatización, el modelo operativo: todos los modelos están siendo diseñados desde el punto de vista técnico.

• Conéctese con clientes que realmente se preocupan por sus programas de seguridad, incluso en un modelo a escala • Ofrezca un camino claro, ya sea en roles CSM nombrados a medida que construye profundidad de relación o más profundamente en CS escalado/digital a medida que madura la función Lo que puede hacer para Expel • Ejecute interacciones de clientes basadas en libros de juego en todo el segmento de escala: nuevas secuencias de clientes/onboarding, chequeos de salud, preparación para la renovación, extensión proactiva • Maneje las solicitudes entrantes de clientes a través de colas compartidas, resolviendo problemas utilizando procesos establecidos y documentando resultados • Supervise señales de salud y actúe en alertas automatizadas, aumentando cuando las situaciones superan el libro de juego • Participe en movimientos de cliente de uno a muchos: webinars, horas de oficina, campañas digitales • Mantenga la credibilidad técnica en cada interacción, hablando con conocimiento sobre los fundamentos básicos del servicio y operaciones de seguridad de Expel • Señale las lagunas en libros y procesos que se encuentran con ellos, aportando observaciones que ayudan al equipo a mejorar • Mejores de la información, la web, la web, la experiencia

• Capacidades de comunicación escritas sólidas, claras y consistentes en muchas interacciones • Capacidades de escucha activa y la capacidad de comprender rápidamente el contexto del cliente sin una historia profunda de la cuenta • Comodidad operando en un entorno donde los libros de juego todavía están siendo escritos • Un sesgo genuino hacia mejorar y un hambre de retroalimentación Notas adicionales El rango de salario base para este rol es de entre $73.500 USD a $106.600 USD + elegibilidad y equidad de bono. Creemos en pagar de manera transparente y equitativa. Su salario se basará en factores tales como su experiencia, habilidades, equidad de equipo y datos de mercado. También será elegible para PTO ilimitado (que modelamos y alentamos), flexibilidad de ubicación laboral, hasta 24 semanas de licencia parental, y beneficios realmente excelentes para la salud. Estamos contratando a aquellos autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Actualmente no patrocinamos visas de inmigración. Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades: Recibiremos consideración por empleo sin tener en cuenta raza, sexo, color, religión, orientación sexual, origen nacional, estatus de veterano protegido, o sobre la base de la discapacidad.

Para aplicar: https://weworkremotely.com/remote-jobs/expel-asociate-clister-executive-manager-scale