Siège: Remote La plupart des rôles CS vous donnent un livre de comptes et disent "ne les perdez pas". Celui-ci est différent. Vous faites partie d'une équipe qui possède collectivement un segment de clients, pas des comptes assignés individuellement. Vous ramassez le prochain client qui a besoin d'aide, de le résoudre, de le documenter, de passer à autre chose. Le travail est rapide, systématique et à volume élevé. Si cela sonne comme un grind, ce n'est pas pour vous. Si cela sonne exactement comme le genre de travail structuré, à haute tempo que vous prospèrez, continuez à lire. Expel est une entreprise MDR. Nos clients sont des équipes de sécurité qui dépendent de nous pour attraper les menaces et garder leur organisation en sécurité. Chaque interaction compte parce que le client à l'autre bout de cette file vous fait confiance avec leur programme de sécurité. Vous avez besoin d'une crédibilité technique suffisante pour tenir cette confiance sans s'appuyer sur une relation que vous avez construite sur des mois.

• Offrez un parcours clair, soit dans les rôles de CSM que vous avez nommés, soit dans la profondeur de vos relations, soit dans les fonctions de CS à échelle/numérique, car la fonction est arrivée à maturité Ce que vous pouvez faire pour Expel • Exécutez les interactions client-comptables sur le segment de l'échelle : nouvelles séquences client-comptable, contrôles de santé, préparation de renouvellement, sensibilisation proactive • Gérez les demandes client-réceptrices par des files d'attente partagées, résolvez les problèmes en utilisant des processus établis et documentez les résultats • Surveillez les signaux de santé et agissez sur des alertes automatisées, en augmentant lorsque les situations dépassent le playbook • Participez à des mouvements clients à un pour beaucoup : webinaires, heures de bureau, campagnes numériques • Maintenez une crédibilité technique dans chaque interaction, parlez bien des bases de service et d'opérations de sécurité d'Expel • Signalez les lacunes dans les playbooks et les processus à mesure que vous les rencontrez, contribuant ainsi à améliorer l'équipe • Apportez un soutien en cas d'incidents de sécurité touchant les clients à l'échelle • Conservez-cadre,

• Des compétences de communication écrite solides, claires et cohérentes à travers de nombreuses interactions • Des compétences d'écoute actives et la capacité de comprendre rapidement le contexte client sans l'historique de compte profond • Confort dans un environnement où les livres de lecture sont encore écrits • Un véritable biais vers l'amélioration et une faim de rétroaction Notes supplémentaires L'échelle salariale de base pour ce rôle est comprise entre 73 500 $ USD et 106 600 $ USD + admissibilité à la prime et équité. Nous croyons à payer de façon transparente et équitable. Votre salaire sera finalement basé sur des facteurs tels que votre expérience, compétences, équité d'équipe et données du marché. Vous serez également admissible à des PTO illimités (que nous modélions et encourageons), flexibilité de l'emplacement du travail, jusqu'à 24 semaines de congé parental, et vraiment excellentes prestations de santé. Nous n'embaucherons que ceux autorisés à travailler aux États-Unis. Nous ne parrainons pas actuellement des visas d'immigration. Nous sommes un employeur d'opportunités égales: Vous recevrez une considération pour un emploi sans égard à la race, au sexe, à la couleur, à la religion, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, au

Pour postuler: https://weworkremotely.com/remote-jobs/expel-associate-client-succès-manager-échelle