La maggior parte dei ruoli CS remoti ti danno un libro di conti e dicono "non perderli." Questo è diverso. Sei parte di un team che possiede collettivamente un segmento di clienti, non conti assegnati individualmente. Raccogliete il prossimo cliente che ha bisogno di aiuto, risolverlo, documentarlo, andare avanti. Il lavoro è veloce, sistematico, e di alto volume. Se suona come un grind, questo non è per voi. Se suona esattamente come il tipo di lavoro strutturato, high-tempo si prospera, continuare a leggere. Expel è una società MDR. I nostri clienti sono squadre di sicurezza che dipendono da noi per catturare le minacce e mantenere le loro organizzazioni al sicuro. Ogni interazione è importante perché il cliente dall'altra parte di quella coda è fidarsi con il loro programma di sicurezza. Hai bisogno di credibilità tecnica sufficiente per tenere quella fiducia senza appoggiarsi su un rapporto che hai costruito nel corso di mesi. Stiamo costruendo questa funzione da zero. Il playbook, l'automazione, il modello operativo: tutto è stato progettato.

• Collegati con i clienti che si preoccupano veramente dei loro programmi di sicurezza, anche in un modello scalato • Offrire un percorso chiaro, sia nei ruoli nominati CSM come costruire profondità rapporto o più profonda in CS scalato / digitale come la funzione matura Cosa si può fare per Expel • Eseguire interazioni playbook-driven cliente attraverso il segmento di scala: nuovi clienti / onboarding sequenze, controlli sanitari, rinnovo prep, sensibilizzazione proattiva • Gestire richieste di clienti in entrata attraverso code condivise, risolvere problemi utilizzando processi consolidati e documenti risultati • Monitorare segnali sanitari e agire su avvisi automatizzati, escalation quando situazioni superano il playbook • Partecipare a one-to-many motion clienti: webinar, ore di ufficio, campagne digitali • Mantenere la credibilità tecnica in ogni interazione, parlare con conoscenza del servizio di Expel e operazioni di sicurezza basi • Azzere i giochi e processi durante il quale si incontrano, contribuire osservazioni che aiutano il team migliorare • Fornire supporto ondata di sicurezza in grado di influenzare i clienti che interessano la scala di sicurezza dovrebbe portare con 2 + clienti • Accadenziale, che si dovrebbe portare con il

• Forte capacità di comunicazione scritta, chiare e coerenti tra molte interazioni • Abilità di ascolto attivo e la capacità di comprendere rapidamente il contesto cliente senza storia profonda • Comfort operativo in un ambiente in cui i libri di gioco sono ancora in corso di scrittura • Un vero e proprio bias verso ottenere meglio e la fame di feedback Note aggiuntive La gamma salariale base per questo ruolo è compresa tra $73.500 USD a $106.600 USD + bonus di ammissibilità e equità. Crediamo nel pagamento trasparente ed equo. Il vostro stipendio sarà infine basato su fattori come la vostra esperienza, competenze, equità di squadra, e dati di mercato. Sarete inoltre ammissibili per PTO illimitato (che modelliamo e incoraggiamo), flessibilità del posto di lavoro, fino a 24 settimane di congedo parentale, e benefici davvero eccellenti per la salute. Stiamo assumendo solo coloro autorizzati a lavorare negli Stati Uniti. Attualmente non sponsorizziamo visti di immigrazione.

Data di nascita: 19.3.1956