Hoofdkwartier: De meeste CS rollen op afstand geven je een boek met accounts en zeggen "vergeet ze niet." Dit is anders. Je bent onderdeel van een team dat collectief een segment van klanten bezit, niet individueel toegewezen accounts. Je pikt de volgende klant op die hulp nodig heeft, documenteert het, gaat verder. Het werk is snel, systematisch en hoog volume. Als dat klinkt als een grind, dan is dit niet voor jou. Als het precies klinkt als het soort gestructureerd, hoogtempo werk dat je structureert, lees dan door. Expel is een MDR bedrijf. Onze klanten zijn beveiligingsteams die van ons afhankelijk zijn om bedreigingen te vangen en hun organisaties veilig te houden. Elke interactie is belangrijk omdat de klant aan het andere eind van die rij jou vertrouwt op hun veiligheidsprogramma. Je hebt genoeg technische geloofwaardigheid nodig om dat vertrouwen te houden zonder te leunen op een relatie die je gedurende maanden hebt opgebouwd. We bouwen deze functie vanaf nul. De speelboeken, de automatisering, het operationele model: het is nu allemaal ontworpen.

• Verbind u met klanten die oprecht om hun beveiligingsprogramma's geven, zelfs in een schaalmodel • Bied een duidelijk pad, ofwel in de genoemde CSM-rollen als u relatiediepte opbouwt of dieper in scaled/digitale CS als de functie rijpt Wat u kunt doen voor Expel • Uitvoeren van door het playbook gedreven klantinteracties over het schaalsegment: nieuwe klant/onboarding-sequenties, gezondheidscontroles, vernieuwingsvoorbereiding, proactieve outreach • Handle inbound klantverzoeken via gedeelde wachtrijen, oplossen van problemen met behulp van gevestigde processen en documenteringsresultaten • Behoud van de technische geloofwaardigheid in elke interactie, spreek kennis van de service en beveiligingsactiviteiten van Expel • Vlaggen hiaten in de speelboeken en processen als u ze tegenkomt, bijdragen aan observaties die het team helpen bij het verbeteren van de ondersteuning tijdens beveiligingsincidenten Wat u met • 2+ jaar klantervaring moet doen, idealiteren in het beheer van het account van het jaar • Bij het beheer van de veiligheid van de klant (bij een bepaald jaar), bij het raadplegen van de branche, van de meest recente producten (

• Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden, duidelijk en consistent over vele interacties • Actieve luistervaardigheden en het vermogen om snel klantcontext zonder diepe rekening geschiedenis te begrijpen • Comfort die actief is in een omgeving waar de speelboeken nog steeds worden geschreven • Een echte vooringenomenheid in de richting van beter worden en een honger naar feedback Aanvullende opmerkingen Het basissalaris bereik voor deze rol is tussen de $73,500 USD tot $106,600 USD + bonus in aanmerking komen en eigen vermogen. Wij geloven in het betalen van transparant en billijk. Uw salaris zal uiteindelijk worden gebaseerd op factoren zoals uw ervaring, vaardigheden, team-equity, en marktgegevens. U zult ook in aanmerking komen voor onbeperkte PTO (die we model en aanmoedigen), werklocatie flexibiliteit, tot 24 weken ouderschapsverlof, en echt uitstekende gezondheidsvoordelen. We verhuren alleen degenen die bevoegd zijn om te werken in de Verenigde Staten. We zijn momenteel geen sponsor van immigratie visa. We zijn een gelijke Aanbieder van dienst: U ontvangt aandacht voor de wedstrijd, seks, seksuele oriëntatie, seksuele identiteit, nationale afkomst, bescherming van veteran status, of op basis van een handicap.

Voor de toepassing: https://weworkremotely.com/remote-jobs/expel-associate-customer-success-manager-schaal