В штабе: Большинство функций CS дают вам книгу счетов и говорят: "Не теряйте их". Это другое. Вы входите в команду, которая коллективно владеет сегментом клиентов, а не индивидуальными счетами. Вы берёте следующего клиента, который нуждается в помощи, решает ее, документирует ее, двигается. Работа быстро, систематически и в большом объеме. Если это звучит как щекотливая, то это не для вас. Если это звучит как то же самое, что структурированная высокотемпература, в которой вы процветаете, продолжайте читать. Экспел - это компания MDR. Наши клиенты - это команды безопасности, которые зависят от нас, чтобы поймать угрозы и сохранить их организации в безопасности. Все взаимодействие имеет значение, потому что клиент на другой стороне очереди доверяет вам их программу безопасности. Вам нужно достаточно технического доверия, чтобы поддерживать это доверие, не опираясь на отношения, которые вы построили на месяцы. Мы строим эту функцию с нуля. Пиклеты, автоматизация, операционная модель: все это проектировано правильно. Вы не пойдете в готовую машину. Вы пойдете в команду, которая активно строит свою компанию. Вы должны развивать 20-

• Соединять вас с клиентами, которые действительно заботятся о своих программах безопасности, даже в расширенной модели • предложить четкий путь, либо в названные роли CSM, когда вы строите отношения, или глубже в масштабную/цифровую CS, как вы зрелая функция, что вы можете сделать для Expel • Участвовать в одноразовых перемещениях клиентов: веб-интернаты, часы работы, цифровые кампании • Поддержание технической достоверности в каждом взаимодействии, говоря о службах Expel и основах операций по обеспечению безопасности • Пробелы в игровых книгах и процессах в момент, когда вы их встречаете, содействие наблюдениям, которые помогают группе улучшить • Участвовать в резком увеличении числа случаев, затрагивающих интересы клиентов по масштабу • 2+ лет опыта работы с клиентами, в идеале в поддержку, успех или управление счетом • По меньшей мере 1 год работы в сфере безопасности (операции, продукты, ответные действия по безопасности, RDR, RIDR)

• Навыки общения, ясные и последовательные во многих отношениях • Активные навыки слуха и способность быстро понимать контекст клиента без глубокой истории • Комфорт, работающий в условиях, где игровые книги все еще пишутся • Подлинная склонность к улучшению и голоду в обратной связи

Применение: https://weworkremotely.com/remote-works/expel-assocciate-Customer-displace-manager-classe