La empresa de Grafana Labs, la empresa detrás de la nube de observación abierta, se basa en los principios de código abierto, estándares abiertos, ecosistemas abiertos y cultura abierta. Grafana Cloud, nuestra plataforma de observación totalmente gestionada, es flexible y está construida para escalar. Con la IA útil de Grafana Cloud, las organizaciones pueden ver, comprender y actuar sobre todos sus datos dispares para moverse a la velocidad de sus ambiciones. Hoy en día, más de 35 millones de usuarios y más de 7.000 clientes –incluyendo Anthropic, Bloomberg, NVIDIA, Microsoft y Salesforce– confían en Grafana Labs para garantizar la fiabilidad de sus aplicaciones y sistemas, resolver incidentes rápidamente y optimizar su telemetría para reducir el ruido y el costo. Somos una empresa 100% remota con 1.600+ miembros del equipo en más de 40 países, y estamos respaldados por inversores líderes como Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital, GIC, Coatue, J.P. Morgan, CapitalG, y Lead Edge Capital’s, que pueden generar un gran valor en cada uno de sus actividades.

En Gramana Labs, estamos redefiniendo la apariencia de la asociación técnica post-venta, y comienza con el Arquitecto de Observabilidad. Este es un papel para los expertos técnicos profundamente dispuestos a asumir un liderazgo estratégico con nuestros clientes más importantes. Si prospera en la intersección de pensamiento de sistemas, diseño de arquitectura e impacto de clientes, esta es su etapa. Como Arquitecto de Observabilidad, usted será el propietario técnico del éxito a largo plazo del cliente. Arquitucará y guiará la implementación de soluciones complejas de observabilidad en una amplia gama de entornos de infraestructura y aplicaciones modernas. Construirá relaciones estratégicas con ingenieros, SREs y arquitectos, y se centrará en ofrecer resultados tangibles. De esta manera, podrá detectar patrones, resolver problemas duros y guiar a los clientes a través de sus administradores de compromiso, liderará el descubrimiento técnico, el diseño, el embarque y la habilitación, todo ello con un enfoque en la obtención de resultados tangibles.

• Servir como punto de contacto técnico principal para una cartera de clientes de Grafana. • Diseñar el camino de madurez de la observabilidad de los clientes y ayudarlos en ese camino. • Proporcionar soluciones de problemas a nivel de expertos y orientación para impulsar la adopción. • Realizar revisiones técnicas periódicas y controles de salud para garantizar el éxito del cliente. • Ayudar a RCA a entender los problemas que afectan la satisfacción, retención y experiencia general del producto. • Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas y estrategias para aprovechar nuestra tecnología para lograr sus objetivos de negocio. • Colaborar con los clientes para desarrollar y ejecutar hojas de ruta técnicas. • Identificar oportunidades para que los clientes optimicen su costo, amplíen su uso de nuestras soluciones y impulsen la adopción de nuevos productos y características. • Desarrollar y mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los principales interesados. • Con el apoyo de nuestros gerentes de compromiso y Onboarding Solutions Architects, propio ciclo de vida del cliente. • Impulsar la adopción y uso eficaz de nuestra suite de productos dentro de su cartera de clientes para maximizar su valor desde nuestra plataforma y garantizar un fuerte retorno a la inversión. • Actuar como voz del cliente

• Trabajar junto con equipos de cuenta para participar en las métricas de clientes, los logros y las áreas de interés. Lo que le hace un gran ajuste: • Localizado en la Costa Este • Licenciado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Matemáticas o un campo relacionado (o experiencia equivalente). • Experiencia en el despliegue y funcionamiento de Kubernetes. • 5+ años de experiencia en un soporte técnico, gestión de cuentas técnicas, consultoría, SE o servicios profesionales dentro de la industria tecnológica. • Fuerte comprensión de soluciones de observabilidad. Grafana, Prometheus y Loki a plus. • Capacidad probada para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente. • Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas. • Excelente comunicación y habilidades interpersonales. • Experiencia con herramientas y tecnologías relevantes, por ejemplo, software CRM, sistemas de programación de tickets, y lenguajes de programación específicos. • Capacidad de viajar según sea necesario para satisfacer a clientes (hasta el 25%). • Experiencia con herramientas y tecnologías relevantes, y desafíos de trabajo a nivel mundial. • Calidad de los clientes y tecnología de trabajo. •