Siège : États-Unis (Remote) Grafana Labs, l'entreprise derrière le cloud ouvert d'observation, est fondée sur les principes de source ouverte, standards ouverts, écosystèmes ouverts et culture ouverte. Grafana Cloud, notre plateforme d'observation entièrement gérée, est flexible et construite à l'échelle. Avec l'IA réellement utile de Grafana Cloud, les organisations peuvent voir, comprendre et agir sur toutes leurs données disparates pour se déplacer à la vitesse de leurs ambitions. Aujourd'hui, plus de 35 millions d'utilisateurs et 7 000+ clients – dont Anthropic, Bloomberg, NVIDIA, Microsoft et Salesforce – font confiance à Grafana Labs pour assurer la fiabilité de leurs applications et systèmes, résoudre les incidents rapidement et optimiser leur télémétrie pour réduire le bruit et les coûts.

Chez Grafana Labs, nous redéfinissons à quoi ressemble le partenariat technique post-vente, et cela commence avec l'architecte d'observation. C'est un rôle pour des experts techniques qui sont prêts à s'engager dans une direction stratégique avec nos clients les plus importants. Si vous prospèrez à l'intersection de la pensée des systèmes, de la conception d'architecture et de l'impact client, c'est votre étape. En tant qu'architecte d'observation, vous serez le propriétaire technique du succès client à long terme. Vous serez architecte et guiderez la mise en œuvre de solutions d'observation complexes dans un large éventail d'infrastructures modernes et d'environnements d'application. Vous établirez des relations stratégiques avec les ingénieurs, les SRE et les architectes.

• Concevoir le parcours de maturité des clients en matière d'observation et les aider à suivre cette voie. • Fournir des conseils et des conseils techniques pour favoriser l'adoption. • Effectuer régulièrement des examens techniques et des contrôles de santé pour assurer la réussite du client. • Aider RCA à comprendre les problèmes qui affectent la satisfaction du client, la rétention et l'expérience globale du produit. • Conseiller les clients sur les meilleures pratiques et stratégies pour tirer parti de notre technologie pour atteindre leurs objectifs d'affaires. • Collaborer avec les clients pour élaborer et exécuter des feuilles de route techniques. • Identifier les occasions pour les clients d'optimiser leur coût, d'étendre leur utilisation de nos solutions et d'encourager l'adoption de nouveaux produits et fonctionnalités. • Développer et maintenir des relations solides et à long terme avec les principaux intervenants. • Avec le soutien de nos gestionnaires de l'engagement et des architectes de solutions embarquées, leur propre cycle de vie. • Conduire l'adoption et l'utilisation efficace de notre suite de produits dans votre portefeuille client pour maximiser leur valeur de notre plateforme et assurer un rendement solide sur l'investissement. • Agir comme porte-parole du client au sein de l'entreprise, défendre leurs besoins, priorités et leurs

• Travailler avec les équipes de comptabilité pour participer à des évaluations régulières avec les clients afin d'identifier les domaines à améliorer, calculer le ROI, évaluer leur satisfaction et discuter des besoins et des projets à venir. • Préparer et présenter des rapports sur les mesures, les réalisations et les domaines d'intérêt des clients. • Ce qui vous rend un grand ajustement: • Situé sur la côte Est • Baccalauréat en informatique, en informatique, en mathématiques ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente). • Expérience de déploiement et d'exploitation de Kubernetes. • 5 ans d'expérience dans un soutien technique, la gestion de compte technique, le conseil, la SE ou les services professionnels dans l'industrie de la technologie. • Forte compréhension des solutions d'observabilité. Grafana, Prométheus et Loki un plus. • Capacité éprouvée de gérer simultanément plusieurs clients et projets. • Excellente capacité de résolution de problèmes et d'analyse. • Excellente capacité de communication et d'interaction. • Expérience avec des outils et technologies pertinents, p.ex. logiciel CRM, systèmes de billetterie, langages de programmation spécifiques. • Capacité de voyager au besoin avec des clients (jusqu'à 25%).