La sede centrale: Stati Uniti (Remote) Grafana Labs, l'azienda che sta dietro il cloud di osservazione aperto, è fondata sui principi di open source, standard aperti, ecosistemi aperti e cultura aperta. Grafana Cloud, la nostra piattaforma di osservabilità pienamente gestita, è flessibile e costruita per scala. Con l'IA di Grafana Cloud realmente utile, le organizzazioni possono vedere, capire e agire su tutti i loro dati disparati per muoversi alla velocità delle loro ambizioni. Oggi, più di 35 milioni di utenti e 7.000+ clienti. Tra cui Anthropic, Bloomberg, NVIDIA, Microsoft, e Salesforce UFEL si fidano di Grafana Labs per garantire l'affidabilità delle loro applicazioni e dei loro sistemi, risolvere rapidamente gli incidenti e ottimizzare la loro telemetria per ridurre rumore e costi. Siamo una società 100% remota con 1.600+ membri di squadra in 40+ paesi, e ci siamo supportati da investitori leader tra cui Lightspeed Venture Partners, Sequoia, Capital, GIC, Coatue, J.P.P.

In Grafana Labs, ridefiniamo la partnership tecnica post-vendita come'e inizia con l'Observability Architect. Questo è un ruolo per gli esperti tecnici che sono pronti a entrare in leadership strategica con i nostri clienti più importanti. Se prosperate all'intersezione di sistemi di pensiero, progettazione di architettura, e impatto del cliente 'questo è il vostro stadio. Come un Architetto di Osservabilità, sarete il proprietario tecnico di successo a lungo termine clienti. Architetto di 'tu' e guidare l'attuazione di soluzioni di osservazione complesse in una vasta gamma di moderni infrastrutture e ambienti applicativi. Costruire rapporti strategici con ingegneri, SRE e architetti che assicurano Grafana's tecnologia non è solo distribuito, ma profondamente incorporato in sistemi mission-critical. Lavorare mano in mano con i nostri manager di gestione di gestione di gestione, è possibile la scoperta tecnica, progettazione, e abilitare con un obiettivo tangibile.

• Servire come punto di contatto tecnico primario per un portafoglio di clienti Grafana. • Progettare il percorso di maturità osservabile dei clienti e aiutarli su questo percorso. • Fornire soluzioni di risoluzione dei problemi e guida a livello di esperti per guidare l'adozione. • Eseguire regolari verifiche tecniche e controlli sanitari per garantire il successo dei clienti. • Assistenza in RCA per comprendere i problemi che incidono sulla soddisfazione, la conservazione e l'esperienza complessiva dei prodotti. • Avvisare i clienti sulle migliori pratiche e strategie per sfruttare le nostre tecnologie per raggiungere i loro obiettivi aziendali • Collaborare con i clienti per sviluppare ed eseguire tabelle di marcia tecniche. • Identificare le opportunità per i clienti di ottimizzare i loro costi, espandere il loro utilizzo delle nostre soluzioni e guidare l'adozione di nuovi prodotti e funzionalità. • Sviluppare e mantenere rapporti forti e a lungo termine con le parti interessate chiave. • Con il supporto dei nostri manager di Engagement e Solutions Onboarding Architects, il proprio ciclo di vita del cliente. • Guidare l'adozione e l'uso efficace della nostra suite all'interno del vostro portafoglio clienti per massimizzare il loro ritorno dalla nostra piattaforma.

• Lavorare insieme ai team di account per partecipare e/o condurre recensioni regolari con i clienti per individuare aree per il miglioramento, calcolare ROI, valutare la loro soddisfazione, e discutere le prossime esigenze e progetti. • Preparare e presentare relazioni sulle metriche, i risultati e le aree di focus dei clienti. Cosa ti rende un grande Fit: • Situato sulla costa orientale • Laurea in Informatica, Tecnologia dell'Informazione, Matematica o un campo correlato (o un'esperienza equivalente). • Esperienza di distribuzione e di funzionamento Kubernetes. • 5+ anni di esperienza in supporto tecnico, gestione di account tecnici, consulenza, SE o professionale ruolo di servizi all'interno del settore tecnologico. • Forte comprensione di soluzioni di osservabilità. Grafana, Prometeus, e Loki a plus. • Proven capacità di gestire più clienti e progetti contemporaneamente. • Eccellente soluzione di problemi e capacità analitiche. • Capacità di comunicazione e interpersonalità. • Esperibilità con strumenti e tecnologie pertinenti, e.g., CRM, sistemi di biglietto, • Impaginazione di accesso a soluzioni di lavoro