Hoofdkwartier: Verenigde Staten (Remote) Grafana Labs, het bedrijf achter de open opmerkbaarheidswolk, is gebaseerd op de principes van open bron, open standaarden, open ecosystemen en open cultuur. Grafana Cloud, ons volledig beheerde waarnemingsplatform, is flexibel en gebouwd voor schaal. Met Grafana Cloud's daadwerkelijk nuttige AI, organisaties kunnen zien, begrijpen en handelen op al hun ongelijksoortige gegevens om te bewegen op de snelheid van hun ambities. Vandaag, meer dan 35 miljoen gebruikers en 7.000+ klanten. inclusief Antropic, Bloomberg, NVIDIA, Microsoft, en Salesforce. vertrouwen Grafana Labs om de betrouwbaarheid van hun toepassingen en systemen te garanderen, oplossen incidenten snel, en optimaliseren van hun telemetrie om lawaai en kosten te verminderen. Wij zijn een 100% afgelegen bedrijf met 1.600+ teamleden in 40+ landen, en we ondersteunen deze toonaangevende investeerders, waaronder Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital, GIC, Coatue, J.P. Morgan, CapitalG, Lead Ed Capital.

Bij Grafana Labs zijn we bezig met het herdefiniëren van wat technische samenwerking na verkoop eruit ziet als een "Observability Architect." Dit is een rol voor diep technische experts die klaar zijn om strategisch leiderschap te bereiken met onze belangrijkste klanten. Als u gedijt op het snijpunt van systemen, architectuurontwerp en klantimpact.Dit is uw podium. Als Observability Architect, wordt u de technische eigenaar van het succes van de klant op lange termijn. U architect en gids de implementatie van complexe opmerkbaarheidsoplossingen over een breed scala van moderne infrastructuur en toepassingsomgevingen. U bouwt strategische relaties met ingenieurs, SRE's en architecten die Grafana's technologie verzekeren, maar die zich intent in missiekritisch systeem. U werkt met hand-in-hand met onze Engagement Managers, u leidt technische ontdekking, ontwerp, maakt alles aan boord, en stelt zich bezig met het leveren van tastbare uitkomsten.

• Bedien als het belangrijkste technische contactpunt voor een portfolio van Grafana klanten. • Ontwerp de oplettendheidsreis van klanten en help hen op dat pad. • Zorg voor expert-niveau probleemoplossing en begeleiding om adoptie te stimuleren. • Voer regelmatig technische beoordelingen en gezondheidscontroles uit om succes van klanten te garanderen. Help bij RCA om problemen te begrijpen die invloed hebben op klanttevredenheid, retentie en algemene productervaring. • Adviseer klanten over beste praktijken en strategieën om onze technologie te benutten om hun zakelijke doelen te bereiken • Samen te werken met klanten om technische stappenplannen te ontwikkelen en uit te voeren. • Identificeer mogelijkheden voor klanten om hun kosten te optimaliseren, hun gebruik van onze oplossingen uit te breiden en de goedkeuring van nieuwe producten en functies te stimuleren. • Ontwikkel en behoud sterke, langdurige relaties met belangrijke stakeholders. • Met de ondersteuning van onze Engagement Managers en Onboarding Solutions • Ontwikkelen, leveren Architecten, eigen klantenlevenscyclus. • Rijden van de toepassing en effectief gebruik van onze productportfolio binnen uw klanten om hun waarde te maximaliseren.

• Werk samen met accountteams om deel te nemen aan en/of regelmatig reviews te maken met klanten om gebieden voor verbetering te identificeren, ROI te berekenen, hun tevredenheid te beoordelen en te bespreken, en om toekomstige behoeften en projecten te bespreken. • Maak rapporten over klantmetrics, prestaties en aandachtsgebieden voor te bereiden en presenteren. • Wat maakt je een grote fit: • Gelegen aan de oostkust • Bachelor grade in Computer Science, Information Technology, Math of een aanverwant veld (of gelijkwaardige ervaring). • Ervaring met het inzetten en bedienen van Kubernetes. • 5+ jaar ervaring in technische ondersteuning, technisch account management, consulting, SE of Professional Services rol in de technologie-industrie. • Sterk begrip van observeerbaarheidsoplossingen. Grafana, Prometheus, en Loki a plus. • Bewezen vermogen om meerdere klanten en projecten tegelijk te beheren. • Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden. • Uitstekende communicatie en interpersoonlijke vaardigheden. • Ervaring met relevante tools, e.g., CRM-software, specifieke programmeersystemen, specifieke talen. • Be