Huvudkvarter: USA (Remote) Grafana Labs, företaget bakom det öppna observerbarhetsmolnet, bygger på principerna om öppen källkod, öppna standarder, öppna ekosystem och öppen kultur. Grafana Cloud, vår fullt hanterade observerbarhetsplattform, är flexibel och byggd för skalan. Med Grafana Clouds faktiskt användbara AI, kan organisationer se, förstå och agera på alla sina olika data för att röra sig i takt med sina ambitioner. Idag, mer än 35 miljoner användare och 7.000+ kunder – inklusive Anthropic, Bloomberg, NVIDIA, Microsoft och Salesforce – lita på Grafana Labs för att säkerställa tillförlitligheten av sina applikationer och system, lösa incidenter snabbt, och optimera sin telemetri för att minska buller och kostnad. Vi är ett 100 % avlägset företag med 1.600+ team medlemmar i 40+ länder, och vi är backade av ledande investerare, inklusive Lightspeed Venture Partners, Sequosia Capital, GIC, Coatue, J.P. Morgan, CapitalG, och Lead Edge Capital. Läs mer på grafana.com och följa oss på LinkedIn och X. Vi kan skapa en ökad förståelse för att skapa en global klimat och förbli

På Grafana Labs kommer vi också att representera den tekniska rollen och den tekniska rollen – vi vill omdefiniera hur tekniskt partnerskap efter försäljningen ser ut – och det börjar med observerbarhetsarkitekten. Detta är en roll för djupt tekniska experter som är redo att kliva in i strategiskt ledarskap med våra viktigaste kunder. Om du trivs i skärningspunkten mellan systemtänkande, arkitekturdesign och kundpåverkan – detta är din fas. Som observerbarhetsarkitekt kommer du att vara den tekniska ägaren av långsiktig kundframgång. Du kommer att vara arkitekt och vägleda genomförandet av komplexa observerbarhetslösningar över ett brett spektrum av moderna infrastruktur- och tillämpningsmiljöer. Du kommer att bygga strategiska relationer med ingenjörer, SREs, och arkitekter – säkerställa Grafanas teknik är inte bara utplacerad, men djupt inbäddad i uppdragskritiska system. Arbeta hand i hand med våra Engagement Managers, du kommer att leda teknisk upptäckt, design, onboarding och möjliggörande – allt med fokus på att leverera påtagliga resultat. Du kommer att hitta svåra problem, och vägleda kunder genom deras observationsförmåga kurva med auktoritet och tydlighet. Du kommer också att representera den höga tekniska rollen hos våra kunder och vår leverantörs och

• Arbeta som den primära tekniska kontaktpunkten för en portfölj av Grafana-kunder. • Utforma kunders mognadsresa för att kunna vara observerbara och hjälpa dem på den vägen. • Ge felsökning på expertnivå och vägledning för att driva på adoptionen. • Utföra regelbundna tekniska granskningar och hälsokontroller för att säkerställa kundens framgång. Hjälpa RCA att förstå frågor som påverkar kundnöjdhet, bibehållande och övergripande produktupplevelse. • Begå kunder om bästa praxis och strategier för att utnyttja vår teknik för att uppnå sina affärsmål. • Samarbeta med kunder för att utveckla och genomföra tekniska färdplaner. • Identifiera möjligheter för kunder att optimera sina kostnader, utöka användningen av våra lösningar och driva på antagandet av nya produkter och funktioner. • Utveckla och upprätthålla starka, långsiktiga relationer med nyckelaktörer. • Med stöd av våra Engagement Managers och Onboarding Solutions Arkitekter, egen kundlivsliv. • Kör antagandet och effektiv användning av vår produktssvit inom din kundportfölj för att maximera sitt värde från vår plattform och säkerställa en stark avkastning på investeringen. • Agera kundens röst inom företaget, förespråka sina behov, prioriteringar och önskemål. • Utför utbildning och

• Arbeta tillsammans med kontoteam för att delta i och/eller genomföra regelbundna utvärderingar med kunder för att identifiera områden för förbättring, beräkna ROI, bedöma deras tillfredsställelse, och diskutera kommande behov och projekt. • Förbered och presentera rapporter om klientmått, prestationer och fokusområden. Vad gör dig till en bra passform: • Ligger på östkusten • Kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik, matematik eller ett närliggande område (eller motsvarande erfarenhet). • Erfarenhet av att distribuera och driva Kubernetes. • 5+ års erfarenhet i teknisk support, teknisk kontohantering, konsultering, SE eller professionella tjänster roll inom teknikindustrin. • Utmärkt kommunikation och interpersonella färdigheter. • Erfarenhet med relevanta verktyg och tekniker, CRM-programvara, biljettsystem, specifika programmeringsspråk. • Förmåga att resa som behövs för att möta kunder (upp till 25%). • Bevisade förmåga att hantera flera kunder och projekt samtidigt. • Utmärkt problemlösning och analytiska färdigheter. • Utmärkt kompetens att kommunicera och erbjuda kunskap. • Utmärkande kommunikation och kompetens. • Erfarenhet med relevanta verktyg och tekniker, t.ex. CRM-programvara, biljettsystem, specifika programmeringsspråk. • Möjlighet att möta kunder (upp till 25%). • Identifiera och tillhandahålla aktuell kompetens.