Sede: Remota, US Descripción Keeper está contratando a un apasionado Representante de Atención al Cliente B2B para aportar conocimientos y experiencia a nuestro equipo de soporte B2B. Esta puede ser una posición 100% remota de ubicaciones seleccionadas con la oportunidad de trabajar un horario híbrido para candidatos con base en el área metropolitana de Chicago, IL. El software de ciberseguridad de Keeper es de confianza para millones de personas y miles de organizaciones, a nivel mundial. Keeper se publica en 23 idiomas y se vende en más de 150 países. Únase a una de las compañías de ciberseguridad de más rápido crecimiento y adquiera valiosas habilidades al tiempo que proporciona el mejor apoyo técnico a los clientes de Keeper. Acerca de Keeper Keeper Security está transformando la ciberseguridad para personas y organizaciones a nivel mundial. Las soluciones intuitivas de Keeper se construyen con cifrado de extremo a extremo para proteger a cada usuario, en cada dispositivo, en cada ubicación. Confiado por millones de personas y miles de organizaciones, Keeper es el líder en gestión de contraseñas, claves de acceso y secretos, acceso privilegiado, acceso remoto seguro y mensajería cifrada. Conozca cómo nuestras soluciones de cero confianza y cero conocimiento se defienden contra amenazas cibernéticas en KeeperSecurity.com.

Como representante de atención al cliente B2B con Keeper, usted manejará las solicitudes y comentarios de los clientes a través de Salesforce (incluyendo la solución de problemas técnicos y asistencia en tiempo real). El representante de atención al cliente será un gestor y solucionador de problemas altamente organizado que busca mejorar nuestra experiencia de cliente al proporcionar asistencia precisa, rápida y profesional. Responsabilidades • Responder a las llamadas, tickets y chats de los clientes entrantes con respecto a problemas de productos, preguntas de servicio y preocupaciones generales de los clientes • Mantenerse constantemente actualizado sobre el conocimiento de los productos y trabajar en colaboración con la administración y otros equipos para mantenerse informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa • Saber cuándo intensificar problemas más profundos para el equipo de nivel 2 • Proporcionar un excelente servicio al cliente B2B y soporte de primera clase • Mantener un alto nivel de profesionalidad con los clientes y trabajar para establecer un acercamiento positivo con cada uno de ellos Requisitos • 1+ años de experiencia en un negocio a negocio (B2B) función de soporte técnico

• Experiencia con Google Docs y herramientas de MS-office • Excelentes habilidades de comunicación y presentación, tanto escritas como verbales • Capacidad de trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno de rápido ritmo y alto crecimiento • Historia probada de mantener un alto nivel de profesionalidad con los clientes Preferidos • Grado • Experiencia de Salesforce • Experiencia de ServiceNow • Competencia técnica con smartphones, tabletas y computadoras Beneficios • Médico, Dental y Visión (Inclusivo de las asociaciones nacionales)

• Seguro de vida pagado por el empleador y el empleado/cónyuge/vida suplementaria infantil • Seguro voluntario de incapacidad de corto/largo plazo • 401k (Roth/tradicional) • Un generoso plan de PTO que celebra su compromiso y antigüedad (incluyendo el duelo pagado/jurado, etc) • Bonos anuales superiores al mercado Keeper Security, Inc. es un empleador y participante en igualdad de oportunidades en el programa federal de E-Verify de EE.UU. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Clasificación: Non-Exempt #LI-Remote Keeper Candidate Aviso de privacidad Este aviso explica cómo Keeper Security procesa sus datos personales durante la contratación. Dependiendo del papel y la ubicación, el controlador de datos personales (la organización responsable de determinar por qué y cómo se procesan los datos personales) será Keeper Security Inc. (US), Keeper Security EMEA Ltd. (Irlanda), o Keeper Security APAC K.K (Japón). 1. Datos Recopilamos Información Usted proporciona: • Datos de contacto, CV/resumen, carta de presentación • Historial de empleo, cualificaciones, elegibilidad laboral • Respuestas a las solicitudes y documentos subidos Información Generamos: • Notas de entrevistas, evaluaciones, comunicaciones • Información de programación de otros: • Información de contratación/referencia que envía su perfil • Referencias (con su consentimiento, antes de la oferta final) • Perfiles profesionales públicos • Verificación de antecedentes (oferta posterior) Diversidad voluntaria e información sobre igualdad de oportunidades

• Podemos pedirle que proporcione voluntariamente información sobre la diversidad, incluyendo la raza/etnicidad, género, estado de discapacidad y estado de veterano (EE.UU.). Proporcionar esta información es opcional y Keeper recopila estos datos para cumplir con los requisitos de EEOC y similares. 2. Cómo utilizamos sus datos. • Evaluar su solicitud y idoneidad. • Gestionar entrevistas y flujos de trabajo de reclutamiento. • Considerar que tiene otros/futuros roles (podemos solicitar su consentimiento para mantener su información sobre nuestros sistemas más allá del período de retención especificado.) • Cumplir con las obligaciones legales de empleo. 3. Base legal. • Intereses legítimos (gestión de reclutamiento, seguridad e integridad del proceso de contratación) • Pasos de contratación (para candidatos avanzados) • Obligaciones de cumplimiento legal y regulatorio; consentimiento explícito cuando sea necesario 4. Quién compartimos información con Interna: • Recursos Humanos, gerentes de contratación, entrevistadores*, soporte de TI para administración del sistema. *Nota - diversidad e igualdad de oportunidades no se comparte con los gerentes de contratación.

Proveedores de servicios que ayudan con: • Seguimiento de solicitantes, sistemas de contratación y proveedores de evaluación • Proveedores de verificación de antecedentes (oferta posterior) • Agencias de contratación (cuando proceda) • Herramientas para apoyar la comunicación, colaboración y almacenar de forma segura sus datos El Guardián garantiza que todos nuestros terceros estén obligados contractualmente a proteger sus datos personales con las salvaguardias adecuadas. 5. Transferencias internacionales Las entidades Guardián pueden acceder a sus datos a nivel mundial según sea necesario para los fines de contratación y