Headquarter: Phoenix, AZ - Remote Über Gusto Bei Gusto, wir sind auf einer Mission, um die kleine Wirtschaft wachsen. Wir behandeln die harten Sachen - Lohn-, Krankenversicherung, 401 (k)s, und HR - so können Eigentümer auf ihr Handwerk und ihre Kunden konzentrieren. Mit Teams in Denver, San Francisco, und New York, wir unterstützen mehr als 500.000 kleine Unternehmen bundesweit und bauen einen Arbeitsplatz, der die Menschen, die wir dienen. Alle Vollzeit-Mitarbeiter erhalten wettbewerbsfähige Basis zahlen, Vorteile und Eigenkapital (RSUs) - weil jeder, der hilft, bauen Gusto sollte an seinem Erfolg teilen. Angebot Mengen werden durch Rolle, Level und Standort bestimmt. Erfahren Sie mehr über unsere Total Rewards Philosophie. KI ist ein grundlegender Teil der Arbeit an Gusto getan wird. Wir erwarten, dass alle Teammitglieder aktiv mit KI-Tools, die für ihre Rolle und wachsen ihre Fluenz, wie die Technologie entwickelt. AI-Erfahrung Anforderungen variieren nach Rolle und wird während des Interviews bewertet werden. Über die Rolle: Diese Rolle erfüllt sich für diejenigen, die in dynamischen Teams, die versuchen, eine Wirkung zu machen, durch ihre proaktive Lösung ist es zu liefern, die nicht zu sein, die richtige Zeit

Unser Erfolg im Benefit Customer Engagement Team wird von der persönlichen Verantwortung getragen, die jeder unserer Befürworter übernommen hat, authentische Interaktionen durch Telefon, E-Mail und Chat zu treiben. Unsere Befürworter sind stolz darauf, Lösungen für einige der komplexesten Nutzen Fragen von unseren kleinen Unternehmern zu finden. Mit ihrer Leidenschaft, Einsicht und Kunden-Verfechtung, hat dieses Team uns geholfen, eine hohe NPS-Score zu halten, während Zehntausende von Unternehmen dienen. Sie werden Fähigkeiten und Erfahrung für eine der aufregendsten Lohn-und Nutzen-Plattformen für kleine Unternehmen arbeiten. Bei Gusto, dieses Team hat uns geholfen, die Ressourcen und Transparenz, um Erfolg durch das kontinuierliche Lernen, Entwicklung und Performance Reflexion zu züchten. Über das Team: Das Customer Care Team ist der Grundstock unserer Weltklasse-Kundenerfahrung. Mit ihrer Leidenschaft, Einsicht und Kunden-Befürwortung, dieses Team hat uns geholfen, eine hohe NPS-Score zu halten, während die Zehntausende von Unternehmen dienen. Als Benefits Care Advocat bei Gusto, werden Sie unsere Kunden zu Lösungen führen, Fragen per Telefon und E-Mail beantworten jeden Tag. Gusto ist suchen Experten, die in einem schnellen Service-basierten, um unsere Produkte zu produzieren,

• Sie werden in erster Linie auf unserem Live-Inbound-Telefonkanal für die gesamte Schicht zu sein, ein Benefit Customer Care Advocate sollte auf unsere E-Mail- und/oder Chat-Kanäle auf Basis von Geschäftsanforderungen auf die Anforderungen unserer Kunden zu flexieren. • Sie werden erwartet, dass Sie während unserer Betriebszeiten einen Vollzeit-40-Stunden-/Wochen-Zeitplan für die Produktentwicklung arbeiten. • Sie werden die Qualität und Produktivitätsstandards erfüllen, die erforderlich sind, um Gustos Geschäftsstandards für überlegene Kundenservice und Leistungsentwicklung zu erfüllen. • Sie werden eng mit anderen Befürwortern und im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, um die Produktentwicklung zu beeinflussen. • Sie werden vorbildliche Kundenservice mit einer ?search first? Mentalität liefern, um eine umfassende Recherche einer Frage über unsere verschiedenen internen Ressourcenkanäle durchzuführen, bevor Sie um weitere Unterstützung bitten. • Sie werden Ihre kritischen Denkfähigkeiten und Kenntnisse erweitern, um schrittweise anspruchsvollere / komplexe Kundenanfragen zu beantworten. • Sie werden mit neuen Produkten / Funktionen up-to-date bleiben und in der Lage sein, diese Updates auf eine Weise zu kommunizieren, die Kunden zu einem außergewöhnlichen Kunden zu ermöglichen. •

• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Call Center, Technologie, Einzelhandel oder Gastgewerbe und suchen nach einer neuen Herausforderung. Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundennahen Benefits-Rolle mit einem Broker, Carrier oder Benefits-Anbieter.Hoch bevorzugt, 2 Jahre Erfahrung im Benefit Space. • Technische Fähigkeit – Sie müssen sich wohl fühlen, mit mehreren und vielleicht neuen Technologien in einer digitalen ersten Umgebung zu arbeiten (Werkzeuge wie Salesforce, Slack, Confluence und NICE Workstation werden oft verwendet). Sie werden mehrere digitale Systeme navigieren und Kundendaten nutzen, um Entscheidungen zu informieren. • Kollaborativ: Ein konsummierter Teamkollege, bereit, mehrere Hüte zu tragen, inspirieren diejenigen um Sie herum und arbeiten kollektiv, während Sie sich bei der Aufrechterhaltung einer professionellen Marke und Image. • Accountable: Ein proaktiver Problemlöser mit unglaublichen kritischen Denkfähigkeiten, komfortabel mit einer Rolle schwer in der Kundeninteraktion. nimmt Stolz auf die Interaktionen der Kunden bis zum Check-End. • Manages Stress effektiv: Sie sind ein autonomer Problemlöser mit einer Persönlichkeit, die in einer dynamischen Umgebung gedeist. Sie sind nicht Angst, um für