Sede: Phoenix, AZ - Remote About Gusto En Gusto, estamos en una misión para hacer crecer la economía de las pequeñas empresas.Nosotros manejamos las cosas difíciles — nómina, seguros de salud, 401(k)s y HR — para que los propietarios puedan centrarse en su oficio y sus clientes.Con equipos en Denver, San Francisco y Nueva York, apoyamos a más de 500.000 pequeñas empresas en todo el país y estamos construyendo un lugar de trabajo que refleje a las personas a las que servimos.Todos los empleados a tiempo completo reciben salarios básicos competitivos, beneficios y equidad (SUR)— porque todos los que ayudan a construir Gusto deben compartir su éxito.Las cantidades de oferta se determinan por función, nivel y ubicación.Aprenda más sobre nuestra filosofía de Recompensas Totales.La IA es una parte fundamental de cómo se realiza el trabajo en Gusto.Esperamos que todos los miembros del equipo participen activamente con herramientas de IA relevantes para su papel y aumenten su fluidez a medida que evoluciona la tecnología.Los requisitos de experiencia de IA varían según el rol y se evaluarán durante el proceso de entrevista.

Nuestro éxito en el equipo de Benefit Customer Engagement está impulsado por la responsabilidad personal que asumen cada uno de nuestros defensores para impulsar interacciones auténticas a través del teléfono, el correo electrónico y el chat. Nuestros defensores se enorgullecen de encontrar resoluciones para algunas de las preguntas de beneficios más complejas de nuestros propietarios de pequeñas empresas. Con su pasión, visión y defensa del cliente, este equipo nos ha ayudado a mantener una alta puntuación de NPS mientras sirve a decenas de miles de empresas. Ganará habilidades y experiencia trabajando para una de las plataformas de nóminas y beneficios más emocionantes para pequeñas empresas. En Gusto, nos comprometemos a proporcionar los recursos y la transparencia para generar éxito a través de la reflexión continua de aprendizaje, desarrollo y rendimiento. Acerca del equipo: El equipo de atención al cliente es el eje de nuestra experiencia de cliente de clase mundial. Con su pasión, visión y defensa del cliente, este equipo nos ha ayudado a mantener una alta puntuación de NPS mientras sirve a decenas de miles de empresas. Como un Advocate de Atención a los Beneficios en Gusto, usted guiará a nuestros clientes a soluciones, respuestas a través de nuestro teléfono y correo electrónico diario. Gusto está buscando expertos que prospeden en un entorno de

• Usted tendrá que estar en nuestro canal telefónico de entrada en directo durante todo su turno, un Advocate de Atención al Cliente Benefit debe estar preparado para flexionar en nuestro correo electrónico y/o canales de chat basados en las necesidades de negocio. • Se espera que trabaje en un horario de 40 horas/semana durante nuestras horas de funcionamiento. • Cumplirá con los estándares de calidad y productividad necesarios para cumplir con los estándares de Gusto para el servicio al cliente superior y la progresión del rendimiento. • Colaborará estrechamente con otros defensores y con toda la empresa para influir en el desarrollo del producto. • Le proporcionará un servicio al cliente ejemplar utilizando una mentalidad de “búsqueda primero”, asegurando que la investigación completa de una pregunta se lleve a cabo a través de nuestros diversos canales internos de recursos antes de pedir más apoyo. • Ampliará sus habilidades de pensamiento crítico y conocimiento para responder a las preguntas de clientes cada vez más difíciles/complejas. • Usted se mantendrá al día con los nuevos productos/fechas y podrá comunicar constantemente estas actualizaciones a los clientes de una manera que garantice una experiencia excepcional.

• Experiencia: al menos 2 años de experiencia en el centro de llamadas, tecnología, comercio minorista o alojamiento y buscan un nuevo desafío. Al menos 1 año de experiencia en un rol de beneficios orientados al cliente con un proveedor de Broker, Carrier o Beneficios. Altamente preferido, 2 años de experiencia en el espacio Benefit. • Capacidad técnica: Debe sentirse cómodo trabajando con múltiples y tal vez nuevas tecnologías en un entorno digital (se utilizan a menudo herramientas como Salesforce, Slack, Confluence y NICE Workstation). Navegará varios sistemas digitales y utilizará datos de los clientes para informar las decisiones. • Colaboración: Un compañero de equipo consumado, listo para usar múltiples sombreros, inspirar a los que le rodean y trabajar colectivamente mientras se mantiene una marca profesional y una imagen. • Responsable: Un solucionador de problemas proactivo con habilidades de pensamiento crítico increíbles, cómodo con un papel pesado en la interacción con los clientes. Se enorgullece de ver las interacciones de los clientes a través de empezar a terminar. • Administra el estrés eficazmente: Eres un solucionador autónomo con una personalidad que prospera en un entorno dinámico. No tienes miedo de pedir ayuda cuando los clientes se sienten a tiempo libre, pero debes de enviar tu confianza