Siège : Phoenix, AZ - Remote About Gusto Chez Gusto, nous sommes en mission de développer l'économie des petites entreprises. Nous gérons les choses difficiles - la paie, l'assurance maladie, 401k)s et les RH - afin que les propriétaires puissent se concentrer sur leur métier et leurs clients. Avec des équipes à Denver, San Francisco et New York, nous soutenons plus de 500 000 petites entreprises à l'échelle nationale et construisons un milieu de travail qui reflète les gens que nous servons. Tous les employés à temps plein reçoivent une rémunération de base concurrentielle, des avantages et de l'équité (RSU) - parce que tous ceux qui aident à construire Gusto devraient partager leur succès. Les montants de l'offre sont déterminés par le rôle, le niveau et l'emplacement.

Notre équipe de service d'assistance client est animée par la responsabilité personnelle de chacun de nos défenseurs de conduire des interactions authentiques par téléphone, courriel et chat. Nos défenseurs sont fiers de trouver des solutions à certaines des questions de bénéfice les plus complexes de nos propriétaires de petites entreprises. Avec leur passion, leur perspicacité et leur plaidoyer, cette équipe nous a aidés à maintenir un score élevé en NPS tout en servant des dizaines de milliers d'entreprises. Vous acquerrez des compétences et une expérience pour travailler pour l'une des plateformes de paie et de bénéfices les plus passionnantes pour les petites entreprises. Chez Gusto, nous nous engageons à fournir les ressources et la transparence nécessaires pour obtenir du succès grâce à l'apprentissage, au développement et à la réflexion de performance continus.

• Vous pouvez vous attendre à être principalement sur notre canal téléphonique en direct pendant toute votre période de travail, un conseiller de service client Benefit devrait être prêt à se montrer flexible sur nos canaux de messagerie et/ou de chat en fonction des besoins de l'entreprise. • Vous serez censé travailler un horaire de 40 heures/semaine à plein temps pendant nos heures de travail. • Vous respecterez les normes de qualité et de productivité nécessaires pour satisfaire aux normes commerciales de Gusto (s) pour un service client supérieur et une progression de performance. • Vous collaborerez étroitement avec d'autres avocats et à travers l'entreprise pour influencer le développement de produits. • Vous offrirez un service client exemplaire en utilisant une mentalité de recherche --, vous assurerez une recherche complète d'une question est effectuée par nos différents canaux de ressources internes avant de demander un soutien supplémentaire. • Vous développerez vos compétences et connaissances critiques afin de répondre progressivement plus difficile / complexe demandes de clients. • Vous resterez à jour avec les nouveaux produits / fonctionnalités et serez en mesure de communiquer systématiquement ces mises à jour aux clients pour une expérience client exceptionnelle. • Vous serez flexible pour répondre aux demandes de service de travail de décembre pour les périodes de pointe que nous avons besoin de nouveaux

• Expérience : au moins 2 ans d'expérience au sein du centre d'appels, de la technologie, du commerce de détail ou de l'hôtellerie et recherche un nouveau défi. Au moins 1 an d'expérience dans un rôle de service client avec un courtier, un transporteur ou un prestataire de prestations.Vous préférez beaucoup, 2 ans d'expérience dans l'espace avantage. • Capacité technique – Vous devez vous sentir à l'aise en travaillant avec plusieurs et peut-être de nouvelles technologies dans un environnement numérique (des outils tels que Salesforce, Slack, Confluence et NICE Workstation sont souvent utilisés). Vous naviguerez dans plusieurs systèmes numériques et utiliserez les données client pour éclairer les décisions. • Collaboration : Un coéquipier consomptible, prêt à porter plusieurs chapeaux, inspirez-vous et travaillez collectivement tout en vous efforçant de maintenir une marque et une image professionnelles. • Compatibilité : un résolveur de problèmes proactif avec des compétences critiques incroyables, à l'aise avec un rôle lourd dans l'interaction client.