La sede centrale: Phoenix, AZ - Remote About Gusto A Gusto, siamo in una missione per far crescere la piccola economia aziendale. Ci occupiamo di roba pesante. Payroll, assicurazione sanitaria, 401(k)s, e HR... in modo che i proprietari possono concentrarsi sul loro mestiere ei loro clienti. Con i team di Denver, San Francisco, e New York, supportiamo più di 500.000 piccole imprese a livello nazionale e stanno costruendo un posto di lavoro che riflette le persone che serviamo. Tutti i dipendenti a tempo pieno ricevono una base di retribuzione, benefici, e equità (RSUs). 'perché tutti coloro che aiutano a costruire Gusto dovrebbero condividere il suo successo. Offerte quantità sono determinati dal ruolo, livello, e la posizione. Scopri di più sulla nostra filosofia Total Rewards. AI è una parte fondamentale di come il lavoro viene fatto a Gusto. Ci aspettiamo tutti i membri del team di impegnarsi attivamente con strumenti AI pertinenti per il loro ruolo e crescere la loro fluenza come le esigenze di tecnologia si evolve.

Il nostro successo nel team di Ingaggio clienti benefici è guidato dalla responsabilità personale assunta da ciascuno dei nostri sostenitori per guidare le interazioni autentiche attraverso telefono, e-mail, e chat. I nostri sostenitori sono orgogliosi di trovare risoluzioni per alcune delle domande più complesse beneficio dei nostri proprietari di piccole imprese. Con la loro passione, comprensione, e la difesa dei clienti, questo team ci ha aiutato a mantenere un alto punteggio NPS, mentre serve decine di migliaia di imprese. Avrai competenze ed esperienza lavorando per una delle piattaforme più emozionanti payroll e benefici per le piccole imprese. A Gusto, ci impegniamo a fornire le risorse e la trasparenza per allevare il successo attraverso l'apprendimento, lo sviluppo e la riflessione delle prestazioni in corso. Il team di assistenza clienti è il linchpin della nostra esperienza cliente di livello mondiale. Con la loro passione, comprensione e il cliente advocacy è in cerca di fornire i propri clienti attraverso una rapida esperienza di guida di lavoro.

• Potrai avere richieste dei clienti dall'inizio alla fine mantenendo sempre aggiornato il cliente durante il processo di risoluzione. Mentre puoi aspettarti di essere principalmente sul nostro canale telefonico in diretta per l'intero turno, un Customer Care Advocate Benefit dovrebbe essere preparato a flex sul nostro e-mail e / o canali di chat in base alle esigenze aziendali. • Ti sarà previsto di lavorare un tempo pieno 40 ore / settimana programma durante le nostre ore di funzionamento. • Sarete in grado di soddisfare gli standard di qualità e produttività necessari per soddisfare gli standard aziendali Gusto Choice per un servizio clienti superiore e progressione delle prestazioni. • Sarete in stretta collaborazione con altri sostenitori e tutta l'azienda per influenzare lo sviluppo del prodotto. • Verrà fornito un servizio cliente esemplare utilizzando una mentalità più impegnativa / complex cliente, garantendo una ricerca completa di una domanda viene effettuata attraverso i nostri vari canali di risorse interne e di fornire il più tempo di tempo di tempo di lavoro durante il mese di dicembre. •

• Esperienza: minimo 2+ anni di esperienza all'interno del call center, tecnologia, retail o ospitalità e sono alla ricerca di una nuova sfida. Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo di vantaggio rivolto al cliente con un broker, Carrier, o fornitore di vantaggi. Altamente preferito, 2 anni di esperienza nello spazio Benefit. • Abilità tecnica • È necessario sentirsi a proprio agio a lavorare con più e forse nuove tecnologie in un ambiente digitale-primo (strumenti come Salesforce, Slack, Confluence, e NICE Workstation sono spesso utilizzati).Si navigare più sistemi digitali e utilizzare i dati dei clienti per informare decisioni. • Collaborativo: Un compagno di squadra consumato, pronto a indossare più cappelli, ispirare coloro che ti circondano e lavorare collettivamente mentre si priding nel mantenere un marchio professionale e immagine. • Accountable: Un risolutore proattivo problema con incredibili capacità di pensiero critico, comodo con un ruolo pesante in interazione con il cliente.