Hoofdkwartier: Phoenix, AZ - Remote About Gusto At Gusto, we zijn op een missie om de kleine bedrijfseconomie te groeien. We behandelen de harde dingen. Werk, ziektekostenverzekering, 401(k) en HR. zodat eigenaren kunnen zich richten op hun ambacht en hun klanten. Met teams in Denver, San Francisco en New York, we ondersteunen meer dan 500.000 kleine bedrijven landelijk en bouwen een werkplek die de mensen die we dienen weerspiegelt. Alle fulltime medewerkers krijgen concurrerende basisloon, voordelen en eigen vermogen (RSU's). AI is een fundamenteel onderdeel van hoe werk krijgt gedaan bij Gusto. We verwachten dat alle teamleden actief betrokken zijn bij hun rol en hun evolutie van de technologie. AI ervaringsvereisten verschillen door het interviewproces. Over de rol en de rol van de medewerkers die through is voor die een dynamische impact te maken door middel van een effectieve en niet-georiënteerde oplossing. We hebben altijd de voordelen van de service van de klant.

Ons succes in het Profiteer van de klantenverloving team wordt gedreven door de persoonlijke verantwoordelijkheid die elk van onze advocaten neemt om authentieke interacties te drijven via telefoon, e-mail en chat. Onze advocaten zijn trots op het vinden van resoluties aan enkele van de meest complexe voordeelvragen van onze kleine ondernemers. Met hun passie, inzicht en klantbehartiging, heeft dit team ons geholpen een hoge NPS score te behouden terwijl het tienduizenden bedrijven bedient. Je zult vaardigheden en ervaring opdoen voor een van de meest spannende loon- en uitkeringsplatforms voor kleine bedrijven. Bij Gusto, verbinden we ons ertoe om de middelen en transparantie te bieden om succes te kweken door voortdurend leren, ontwikkeling en prestatie reflectie. Over het team: Het klantenserviceteam is de spil van onze klantenervaring van wereldklasse. Met hun passie, inzicht en klantadvocacy heeft dit team ons geholpen bij het onderhouden van een hoge NPS score tijdens het bedienen van tientallen bedrijven.

• U zult de klant vragen van begin tot eind van de klant zelf te allen tijde tijdens het afwikkelingsproces op de hoogte houden. Terwijl u kunt verwachten dat u voornamelijk op ons live inbound telefoonkanaal voor de gehele shift, moet een Profetie Customer Care Advocate bereid zijn om te flex op onze e-mail en/of chatkanalen op basis van zakelijke behoeften. • U wordt verwacht om een full-time 40-uur/week schema te werken tijdens onze uren van de operatie. • U zult voldoen aan de kwaliteit en productiviteit normen die nodig zijn om te voldoen aan Gusto. • U zult nauw samenwerken met andere voorstanders en over het bedrijf om productontwikkeling te beïnvloeden. • U zult een exemplarische klantenservice leveren met behulp van een eerste search-ment, waarbij u zorgt voor uitgebreid onderzoek van een vraag wordt uitgevoerd via onze verschillende interne resources kanalen voordat u om verdere ondersteuning vraagt. • U zal uw kritische denkvaardigheden en kennis uitbreiden om steeds meer uitdagen/complexe klantvragen te beantwoorden. • U zult up-to-date blijven met nieuwe producten/features en in staat zijn om consequent te communiceren met deze klanten

• Ervaring: minimaal 2+ jaar ervaring in het callcenter, technologie, retail of hospitality ruimte en zijn op zoek naar een nieuwe uitdaging.Minstens 1 jaar ervaring in een klantgerichte voordelen rol met een Broker, Carrier, of Voordelen provider.Hooggeprefereerde, 2 jaar ervaring in de Benefit ruimte. • Technische Ability.Je moet comfortabel werken met meerdere en misschien nieuwe technologieën in een digitale-eerste omgeving (tools zoals Salesforce, Slack, Confluence, en NICE Workstation worden vaak gebruikt). Je zult navigeren meerdere digitale systemen en gebruik maken van klantgegevens om beslissingen te informeren. • Accountable: Een proactieve probleemoplosser met ongelooflijke kritische denkvaardigheden, comfortabel met een rol zware interactie van klanten.Heeft trots in het zien van klantinteracties door middel van start tot finish. • Managees Stress effectief: Je een autonome probleemoplosser met een dynamische omgeving. • U bent bang om de klok te vragen voor de hulp bij het aan te vinkbare resources, maar ook voordat u altijd uw eigen resources stuurt.