Huvudkvarter: Phoenix, AZ - Remote About Gusto På Gusto är vi på väg att växa småföretagsekonomin. Vi hanterar de hårda sakerna – lönekostnader, sjukförsäkringar, 401(k)s, och HR – så att ägarna kan fokusera på sina pyssel och sina kunder. Med team i Denver, San Francisco och New York, stöder vi mer än 500.000 småföretag i hela landet och bygger en arbetsplats som speglar de människor vi tjänar. Alla heltidsanställda får konkurrenskraftig grundlön, förmåner och eget kapital (RSUs) - eftersom alla som hjälper till att bygga Gusto bör dela på sin framgång. Erbjudandets belopp bestäms av roll, nivå och plats. Läs mer om vår totala belöningar filosofi. AI är en grundläggande del av hur arbete görs på Gusto. Vi förväntar oss att alla teammedlemmar aktivt engagerar sig med AI-verktyg som är relevanta för deras roll och öka sin fluens när tekniken utvecklas. AI erfarenhetskrav varierar beroende på roll och kommer att bedömas under intervjun processen. Om Rollen : Denna roll uppfyller för dem som trivs i dynamiska team som försöker göra en effekt genom deras proaktiva och lösningsorienterade tänkesätt. Att gå den extra milen för att leverera exceptionell service är aldrig en eftertänkt, som du alltid sätter dig i kundens skor. Ibland, du kommer inte att veta rätt svar, men du är den typ av person som alltid är redo för utmaningen. Vi kan inte lova att det kommer att vara lätt, men vi kan lova att det kommer att vara tid väl spenderad.

Vår framgång i Benefit Customer Engagement teamet drivs av det personliga ansvar som tagits av var och en av våra förespråkare att driva autentiska interaktioner via telefon, e-post och chatt. Våra förespråkare är stolta över att hitta lösningar på några av de mest komplexa nytta frågor från våra småföretagare. Med sin passion, insikt och kund påverkan, har detta team hjälpt oss att upprätthålla en hög NPS poäng samtidigt som de tjänar tiotusentals företag. Du kommer att få kompetens och erfarenhet arbetar för en av de mest spännande löne- och nytta plattformar för små företag. På Gusto, vi åtar oss att tillhandahålla resurser och transparens för att skapa framgång genom pågående lärande, utveckling och prestanda reflektion. Om Team : Kundvårdsteamet är hörnstenen i vår världsklass kundupplevelse. Med sin passion, insikt, och kund påverkan, har detta team hjälpt oss att upprätthålla en hög NPS poäng samtidigt som de tjänar tiotals tusentals företag. Som en nytta vård Advocate på Gusto, kommer du att vägleda våra kunder till lösningar, svara på frågor via telefon och e-post varje dag. Gusto söker supportexperter som trivs i en snabb, lösningar-baserade call center miljö. Du kommer att äga varje kund erfarenhet från början till slut, säkerställa exceptionell service och korrekt upplösning. Du kommer att vägleda våra kunder genom våra produktfunktioner och agera som deras förespråkare internt för att påverka våra produktbeslut och färdplan. Här är vad du kommer att göra dag till dag:

• Du kommer att äga kunders förfrågningar från början till slut samtidigt som du håller kunden uppdaterad hela tiden under upplösningsprocessen. Medan du kan förvänta dig att i första hand vara på vår telefonkanal live i samband med hela ditt skift, bör en Benefit Customer Care Advocate vara beredd att böja sig på våra e-post- och/eller chattkanaler baserat på affärsbehov. • Du kommer att förväntas arbeta på heltid 40 timmar/vecka schema under våra drifttimmar. • Du kommer att uppfylla de kvalitets- och produktivitetsstandarder som krävs för att uppfylla Gustos affärsstandarder för överlägsen kundservice och prestandaprogression. • Du kommer att samarbeta nära med andra förespråkare och över hela företaget för att påverka produktutvecklingen. • Du kommer att leverera exemplarisk kundservice med hjälp av en påsk först, säkerställa omfattande forskning av en fråga utförs genom våra olika interna resurskanaler innan du ber om ytterligare stöd. • Du kommer att utöka din kritiska tänkande färdigheter och kunskap för att svara på gradvis mer utmanande/komplex kundförfrågningar.

• Du kommer att hålla dig uppdaterad med nya produkter / funktioner och kunna konsekvent kommunicera dessa uppdateringar till kunder på ett sätt som garanterar en exceptionell kundupplevelse. • Du kommer att vara flexibel för att rymma årliga volym spikar från december till mars när vi kräver ytterligare helg övertid och blackout perioder för betald ledighet för att ge bästa möjliga service till våra kunder under den mest kritiska tiden på året för småföretagare. Här är vad vi letar efter:

• Erfarenhet: Minst 2+ års erfarenhet inom call center, teknik, detaljhandel, eller gästfrihet utrymme och söker en ny utmaning. Minst 1 års erfarenhet i en kund vända fördelar roll med en mäklare, Carrier, eller förmåner leverantör.Högt föredra, 2 års erfarenhet i nytta utrymme. • Teknisk förmåga-Du måste känna sig bekväm med flera och kanske ny teknik i en digital-första miljö (verktyg som Salesforce, Slack, Confluence, och NICE Workstation används ofta). Du navigerar flera digitala system och använda kunddata för att informera beslut. • Samarbeta: En fulländad teammate, redo att bära flera hattar, inspirera dem runt omkring dig och arbeta kollektivt medan priding dig själv att upprätthålla en professionell varumärke och bild. • Berättelse: En proaktiv problemlösare med otroligt kritiska tänkande färdigheter, bekväm med en roll tung i kundinteraktion.

• Hanterar stress effektivt: Du är en autonom problemlösare med en personlighet som trivs i en dynamisk miljö. Du är inte rädd för att be om hjälp när klockan tickar, men du alltid kontrollera dina resurser innan du skickar ut samtalet. • Tillförlitlig: Individer bör vara stolta över att visa upp till arbete inte bara för sig själva utan för sina kunder. Du är stolt över din perfekta närvaro utmärkelse från gra