Om Empati Empati er at omdanne den måde familier navigere livet gør mest vanskelige tider - fra tabet af en elsket en til andre store livsovergange. Ved at kombinere teknologi med medfølende menneskelig pleje, vi bringer klarhed, komfort og fred i sindet, når det betyder mest. Vi samarbejder med førende arbejdsgivere, forsikringsselskaber og finansielle institutioner til at levere meningsfuld, menneskelig-centreret støtte på skala. I dag, Empati understøtter over 50 millioner mennesker i hele USA, Canada, og Storbritannien. Bakket op af top-tier investorer, herunder General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph og Entreé Capital. Vi har rejst over $160 millioner til dato, herunder en $72 millioner Serie C, at udvide vores indvirkning og skala vores mission på verdensplan.

Om Teamet: Kernen i denne mission er vores Care Team - en gruppe af dedikerede fagfolk med baggrunde i socialt arbejde, sorgstøtte, kriserespons og kundepleje. De giver medfølende, ekspertvejledning via telefon, chat og e-mail, altid balance følelsesmæssig følsomhed med operationel ekspertise. Rolle Oversigt: Care Specialist (Overnight Shift) rolle er integreret i vores 24/7 operationer, giver live chat og telefon støtte til familier navigere tab, kortsigtet handicap orlov, og andre udfordrende liv begivenheder. Arbejde uafhængigt i løbet af natten, tilbyder du first-in-class pleje ved at reagere på live chats, håndtering indgående telefonopkald, og udfylde en række opgave-baserede support anmodninger. Dette omfatter detaljeret forskning til at finde ressourcer, leverandører, eller serviceudbydere skræddersyet til hver brugers behov. Vi kan se på en person, der er selvmotiveret, tech-komfortable, og i stand til at arbejde med pleje og konsistens i løbet af natten. Som vores virksomhed fortsætter med at vokse og udvikle, så vil også det ansvar for denne funktion.

*Hver 8. 5 timers skift inkluderer en 30 minutters ubetalt måltidspause Du behøver ikke at leve i Eastern Time, men tidsplanen er fastsat i ET. Hvis du bor i en anden tidszone, vil din arbejdstid afspejle den tilsvarende lokale tid. For eksempel, hvis du ~re i Pacific Time, vil dine timer mandag være 5: 30 PM til 2: 00 AM PT. Bemærk venligst at mens vi sigter mod at opretholde konsistens i disse timer, kan de være genstand for ændringer baseret på de skiftende behov i vores virksomhed. Vi sikrer, at eventuelle nødvendige justeringer kommunikeres godt i forvejen og stræber efter at gøre sådanne ændringer så minimale og overskuelige som muligt. I denne rolle vil du: I denne rolle vil du: Support Brugere • Giv ekspert, empatisk chatstøtte til brugere, der tager fat på både praktiske og følelsesmæssige behov. • Giv telefonstøtte til brugere, primært via indgående opkald, adressering af planlægningsbehov, hjælpe brugerne med at forstå Empati • Give dig adgang til logistiske spørgsmål om adgang til voresupport. • Assist i at skabe detaljerede planer for brugere. • Komplet brugeranmodning om at lukke relaterede anmodninger om lukning af svar-

• Assister i vedligeholdelsen af Care Team-videnbasen og ressourcer i forbindelse med din rolle. • Være produktekspert, der forbinder brugere til Empati- specifikke værktøjer og ressourcer. • Identificer eventuelle huller eller muligheder for faglig udviklingstræning, der kan forbedre både personlige og teamkapaciteter i at levere en enestående brugeroplevelse. • Relæ brugerindsigt og identificere videnskløfter til at understøtte produktudvikling. • Arbejde med præcision og uafhængighed • Udmærke organisering, dokumentation og tidsstyring for at opfylde SLA-krav. • Arbejde som teamspiller på tværs af forskellige funktioner og hurtigt tilpasse sig til at bistå med opgaver efter behov, afspejler den dynamiske karakter af vores operationer. • Fuldføre al uddannelse i tide og give feedback på uddannelse for at sikre, at teamet løbende forbedrer den måde information deles. • Følg retningslinjer for eskalere spørgsmål til det relevante teammedlem og arbejder med forsigtighed og pleje, mens du arbejder med følsomme brugerdata. • Udfyld alle trænings- og relaterede journaler, herunder projekter, der kan variere på vores behov. Krav: Krav om: Hvad vi søger efter behov for at e-

• Komfort, der arbejder inden for definerede procedurer og omsætter komplekse skridt til klar vejledning. • Fremragende kommunikation, organisationsmæssige og interpersonelle færdigheder. • Stærk kærlighed til læring og gennemførelse af forskning på ukendte områder. • Demonstreret problemløsningsevne, der involverer udfordrende frister og prioriteter. • Evne til at arbejde konsekvent og uafhængigt i løbet af natten, med stærk tidsstyring og fokus hele tiden. • Evne til at organisere flere opgaver og projekter og opretholde kontrollen med arbejdsgangen. • Evne til at analysere situationer og foretage uafhængige faglige vurderinger uden tæt tilsyn. Foretrukket erfaring: • Erfaring eller uddannelse i varm linje støtte, uddannelse, offentlig sundhed, sorg rådgivning, handicapservice, ressourcenavigation eller relaterede områder, tilbyder