Über Empathie Empathy transformiert die Art und Weise, wie Familien das Leben navigieren – vom Verlust eines geliebten Menschen bis hin zu anderen wichtigen Lebensübergängen. Durch die Kombination von Technologie und mitfühlender menschlicher Betreuung bringen wir Klarheit, Komfort und Seelenfrieden, wenn es am wichtigsten ist. Wir arbeiten mit führenden Arbeitgebern, Versicherern und Finanzinstituten zusammen, um sinnvolle, menschenzentrierte Unterstützung im Maßstab zu bieten. Heute unterstützt Empathy über 50 Millionen Menschen in den USA, Kanada und Großbritannien. Unterstützt von erstklassigen Investoren, darunter General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph und Entreé Capital. Wir haben bis heute über 160 Millionen Dollar gesammelt, darunter 72 Millionen Dollar Serie C, um unsere Wirkung zu erweitern und unsere Mission weltweit zu skalieren.

Über das Team: Im Mittelpunkt dieser Mission steht unser Care Team - eine Gruppe von engagierten Fachleuten mit Hintergründen in der sozialen Arbeit, Trauerunterstützung, Krisenreaktion und Kundenbetreuung. Sie bieten eine mitfühlende, fachkundige Beratung per Telefon, Chat und E-Mail, immer Balance emotionale Sensibilität mit operativer Exzellenz. Rollenübersicht: Die Care Specialist (Overnight Shift) Rolle ist integraler Bestandteil unserer 24/7-Operationen, bietet Live-Chat und Telefon-Unterstützung für Familien navigieren Verlust, kurzfristige Behinderung Urlaub und andere anspruchsvolle Lebensereignisse. Arbeiten unabhängig während der Nachtstunden, werden Sie bieten erstklassige Betreuung durch die Reaktion auf Live-Chats, die Handhabung von eingehenden Telefonanrufe und die Erfüllung einer Vielzahl von aufgabenbasierten Support-Anfragen. Dies umfasst detaillierte Forschung, um Ressourcen, Anbieter oder Dienstleister, die auf jeden Benutzer zugeschnitten Bedürfnisse. Wir suchen nach jemandem, der selbst motiviert ist, tech-bequem und in der Lage, mit Sorgfalt und Konsistenz während der Nacht arbeiten.

*Jede 8,5-Stunden-Schicht beinhaltet eine 30-minütige unbezahlte Mahlzeit Pause Sie müssen nicht in der Eastern Time leben, aber der Zeitplan ist in ET festgelegt. Wenn Sie in einer anderen Zeitzone leben, werden Ihre Arbeitszeiten die entsprechende lokale Zeit widerspiegeln. Zum Beispiel, wenn Sie in Pacific Time, Ihre Stunden am Montag wird 17:30 Uhr bis 2:00 Uhr PT. Bitte beachten Sie, dass, während wir versuchen, Konsistenz in diesen Stunden zu halten, sie können abhängig von den sich entwickelnden Bedürfnissen unseres Unternehmens ändern. Wir stellen sicher, dass alle notwendigen Anpassungen werden gut im Voraus kommuniziert und bemühen uns, solche Änderungen so minimal und handhabbar wie möglich. In dieser Rolle werden Sie den Benutzern helfen, Empathy-Angebote zu verstehen, und beantworten logistische Fragen beim Zugriff auf unsere Unterstützung. • Unterstützung bei der Erstellung von detaillierten Pflegeplänen für Benutzer. • Vollständige Benutzer Anfragen in Bezug auf Abschlusskonten, Bestattungspreisen und Planung, Beschaffung von Lieferanten und Ressourcen zur Verfügung stellen • Bereitstellung von Ressourcen für die Bereitstellung von hochwertigen Kommunikationslösungen für Anwender. • Testversionen • Testversionen • Testversionen • Testversionen • Testversionen • Testversionen • Testversionen • Testversionen • Testversionen • Testversionen •

• Unterstützung bei der Pflege der Wissensbasis und Ressourcen im Zusammenhang mit Ihrer Rolle. • Handeln Sie als Produktexperte, der Benutzer mit Empathy-spezifischen Tools und Ressourcen verbindet. • Identifizieren Sie Lücken oder Möglichkeiten für professionelle Entwicklungstrainings, die sowohl persönliche als auch Teamfähigkeit verbessern können, um eine außergewöhnliche Benutzererfahrung zu bieten. • Verbessern Sie die Benutzereinblicke und identifizieren Sie Wissenslücken, um die Produktentwicklung zu unterstützen. Arbeiten Sie mit Präzision und Unabhängigkeit • Excel in Organisation, Dokumentation und Zeitmanagement, um die Anforderungen von SLA zu erfüllen. • Arbeiten Sie als Teamplayer über verschiedene Funktionen hinweg und passen Sie sich schnell an, um bei Aufgaben zu helfen, die die dynamische Natur unserer Geschäftstätigkeit widerspiegeln. • Schließen Sie alle Schulungen rechtzeitig ab und geben Sie Feedback zu Schulungen, um sicherzustellen, dass das Team die Art und Weise, wie Informationen weitergegeben werden, kontinuierlich verbessert. • Folgen Sie Richtlinien, um Probleme an das entsprechende Teammitglied zu knüpfen und arbeiten Sie mit Vorsicht und Sorgfalt, während Sie mit sensiblen Benutzerdaten arbeiten. • Beteilige Projekte durchführen, die sich auf die sich entwickelnden Bedürfnisse unseres Unternehmens, wie von Management gesteuerte, ableiten lassen. Anforderungen: Was wir suchen: • Benötige, • Warm

• Komfort, der in definierten Verfahren arbeitet und komplexe Schritte in klare Beratung übersetzt. • Ausgezeichnete Kommunikation, Organisation und zwischenmenschliche Fähigkeiten. • Starke Liebe zum Lernen und zur Durchführung von Forschung in unbekannten Bereichen. • Vorgestellte Problemlösungsfähigkeiten mit anspruchsvollen Fristen und Prioritäten. • Fähigkeit, konsequent und unabhängig während der Nachtarbeit zu arbeiten, mit starker Zeitverwaltung und Fokus während der Schicht. • Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte zu organisieren und die Kontrolle des Workflows zu erhalten. • Fähigkeit, Situationen zu analysieren und unabhängige professionelle Urteile ohne enge Aufsicht zu treffen. Bevorzugte Erfahrung: • Erfahrung oder Ausbildung in warmen Linien Unterstützung, Bildung, öffentliche Gesundheit, Trauerberatung, Behindertendienste, Ressourcennavigation oder verwandte Felder, bieten