Sobre la empatía La empatía está transformando la forma en que las familias navegan los momentos más difíciles de la vida, desde la pérdida de un ser querido hasta otras transiciones importantes de la vida. Combinando tecnología con cuidado humano compasivo, aportamos claridad, comodidad y tranquilidad cuando más importa. Nos asociamos con los principales empleadores, aseguradoras e instituciones financieras para ofrecer un apoyo significativo y centrado en el ser humano a escala. Hoy, Empathy apoya a más de 50 millones de personas en los EE.UU., Canadá y el Reino Unido. Respaldados por inversores de alto nivel, incluyendo General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph y Entreé Capital. Hemos recaudado más de 160 millones de dólares hasta la fecha, incluyendo un $72 millones Serie C, para ampliar nuestro impacto y escalar nuestra misión en todo el mundo.

Sobre el equipo: En el corazón de esta misión está nuestro equipo de atención, un grupo de profesionales dedicados con experiencia en trabajo social, apoyo de duelo, respuesta a crisis y atención al cliente. Proporcionan orientación compasiva y experta a través del teléfono, chat y correo electrónico, siempre equilibrando la sensibilidad emocional con la excelencia operativa. Descripción general del rol: El papel de especialista en atención (Cambio de la noche a la mañana) es integral a nuestras operaciones 24/7, proporcionando apoyo telefónico y de chat en vivo a las familias que navegan por pérdida, licencia de incapacidad a corto plazo y otros eventos de vida difíciles. Trabajando de forma independiente durante las horas de la noche, ofrecerá atención de primera clase respondiendo a chats en vivo, manejando llamadas telefónicas entrantes y completando una variedad de solicitudes de apoyo basadas en tareas. Esto incluye una investigación detallada para localizar recursos, proveedores o proveedores de servicios adaptados a las necesidades de cada usuario. Buscamos a alguien que sea automotivado, cómodo con tecnología y capaz de trabajar con cuidado y coherencia durante las horas de la noche.

*Cada turno de 8.5 horas incluye un descanso de comida no remunerado de 30 minutos. Por ejemplo, si está en el tiempo del Pacífico, su horario del lunes será de 5:30 PM a 2:00 AM PT. Tenga en cuenta que, aunque queremos mantener la coherencia en estas horas, puede estar sujeto a cambios basados en las necesidades cambiantes de nuestro negocio. Nos aseguramos de que los ajustes necesarios se comuniquen con suficiente antelación y se esfuercen por hacer tales cambios lo más mínimos y manejables posible. En este papel: En este papel, usted: Apoyará a los usuarios • Proporcionará apoyo de chat experto y empático para acceder a nuestro apoyo. • Ayudará a crear servicios de atención detallados para los usuarios, principalmente mediante llamadas entrantes, abordando las necesidades de programación, ayudando a los usuarios a comprender las ofertas de Empatía y respondiendo a preguntas logísticas sobre cómo acceder a nuestro apoyo. • Prestará apoyo telefónico a los usuarios, principalmente mediante llamadas entrantes, abordando las necesidades de programación, ayudando a los usuarios a comprender las ofertas de Empatía y respondiendo a las preguntas logísticas sobre cómo acceder a nuestro apoyo. • Ofrecer recursos de la comunicación de alta calidad para los usuarios.

• Asistir en el mantenimiento de la base de conocimientos y recursos relacionados con su función del Equipo de Cuidado. • Actuar como experto en productos que conecta a los usuarios con herramientas y recursos específicos de Empatía. • Identificar cualquier deficiencia u oportunidad de capacitación en desarrollo profesional que pueda mejorar las capacidades personales y de equipo para proporcionar una experiencia de usuario excepcional. • Relevar las perspectivas de los usuarios e identificar las lagunas de conocimiento para apoyar el desarrollo del producto. • Trabajar con precisión e independencia • Excel en organización, documentación y gestión del tiempo para satisfacer los requisitos del SLA. • Trabajar como un jugador de equipo en diferentes funciones y adaptarse rápidamente para ayudar con las tareas que sean necesarias, reflejando la naturaleza dinámica de nuestras operaciones. • Completar toda la formación de manera oportuna y proporcionar retroalimentación sobre la formación para asegurar que el equipo mejore continuamente la forma en que se comparte la información. • Seguir las directrices para aumentar los problemas al miembro del equipo apropiado y operar con precaución y cuidado mientras trabajamos con datos sensibles de usuario. • Participar en proyectos a corto plazo que puedan variar en función de las necesidades cambiantes de nuestro negocio, como lo que estamos buscando:

• Cómo trabajar dentro de procedimientos definidos y traducir pasos complejos en una orientación clara. • Excelentes habilidades de comunicación, organización e interpersonal. • Fuerte amor por el aprendizaje y la realización de investigaciones en campos desconocidos. • Capacidad demostrada de resolución de problemas que involucran plazos y prioridades desafiantes. • Capacidad de trabajar de manera consistente e independiente durante las horas de la noche, con una fuerte gestión del tiempo y enfoque durante todo el turno. • Capacidad de organizar múltiples tareas y proyectos y mantener el control del flujo de trabajo. • Capacidad de analizar situaciones y hacer juicios profesionales independientes sin supervisión estrecha.