À propos de l'empathie L'empathie transforme la façon dont les familles naviguent dans la vie, des moments les plus difficiles - de la perte d'un être cher aux autres grandes transitions de la vie. En combinant la technologie avec les soins humains compatissants, nous apportons clarté, confort et tranquillité d'esprit quand cela compte le plus. Nous nous joignons à des employeurs, assureurs et institutions financières de premier plan pour offrir un soutien significatif et axé sur l'homme à l'échelle.

Au cœur de cette mission, notre équipe de soins - un groupe de professionnels dévoués ayant des antécédents en travail social, soutien au chagrin, réponse à la crise et soins à la clientèle - fournit des conseils compatissants, des conseils spécialisés par téléphone, par chat et par courriel, en conciliant toujours sensibilité émotionnelle et excellence opérationnelle. Aperçu du rôle : Le rôle de spécialiste des soins (un quart de nuit) fait partie intégrante de nos opérations 24/7, fournit un soutien téléphonique et des services en direct aux familles qui n'ont pas de famille, qui ont des pertes, qui ont un congé pour incapacité de courte durée et qui sont en situation difficile.

*Chaque quart de 8.5 heures comprend une pause repas non rémunérée de 30 minutes Vous n'avez pas besoin de vivre dans l'heure de l'Est, mais le calendrier est fixé en ET. Si vous vivez dans un autre fuseau horaire, vos heures de travail refléteront l'heure locale équivalente. Par exemple, si vous êtes dans l'heure du Pacifique, vos heures de lundi seront de 17h30 à 14h00 PT. Veuillez noter que, bien que nous visions à maintenir la cohérence dans ces heures, elles peuvent être sujettes à des changements en fonction des besoins évolutifs de notre entreprise. Nous veillons à ce que tous les ajustements nécessaires soient communiqués bien à l'avance et nous nous efforçons de faire ces changements aussi minimes et gérables que possible. Dans ce rôle, vous allez : Supporter les utilisateurs • Fournir un support de chat compatissant et empathique aux utilisateurs, en répondant à leurs besoins pratiques et émotionnels. • Fournir un soutien téléphonique aux utilisateurs, principalement par des appels entrants, en répondant aux besoins d'horaire, en aidant les utilisateurs à comprendre les offres essentielles d'Empathy, et répondre aux questions logistiques sur l'accès à notre support. • Aider à créer des plans de soins

• Aider à maintenir la base de connaissances et les ressources de l'équipe de soins liées à votre rôle. • Agir en tant qu'expert en produits qui relie les utilisateurs aux outils et ressources propres à Empathy. • Identifier les lacunes ou les possibilités de formation professionnelle qui peuvent améliorer les capacités personnelles et d'équipe en fournissant une expérience utilisateur exceptionnelle. • Rendre compte des connaissances des utilisateurs et identifier les lacunes pour soutenir le développement de produits. • Travailler avec précision et indépendance • Excel dans l'organisation, la documentation et la gestion du temps pour répondre aux exigences de l'ALS. • Travailler en tant que joueur d'équipe à travers différentes fonctions et s'adapter rapidement pour aider à des tâches au besoin, reflétant la nature dynamique de nos opérations. • Terminer toute formation en temps opportun et fournir des commentaires sur la formation pour s'assurer que l'équipe améliore continuellement la façon dont l'information est partagée. • Suivre les lignes directrices pour augmenter les problèmes au membre de l'équipe approprié et fonctionner avec prudence et soin tout en travaillant avec des données sensibles des utilisateurs. • Participer à des projets à court terme qui peuvent varier selon les besoins en évolution de nos activités, selon les directives de la direction.

• Un travail de confort dans des procédures définies et la traduction d'étapes complexes en lignes directrices claires. • Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en relations interpersonnelles. • Un vif amour pour l'apprentissage et la conduite de recherches dans des domaines inconnus. • Des capacités démontrées de résolution de problèmes comportant des délais et des priorités difficiles. • Capacité de travailler de façon cohérente et indépendante pendant la nuit, avec une gestion du temps solide et une concentration sur tout le temps pendant le quart. • Capacité d'organiser de multiples tâches et projets et de maintenir le contrôle du flux de travail. • Capacité d'analyser des situations et de faire des jugements professionnels indépendants sans supervision étroite.