O Empatiji Empatija je transformiranje načina na koji obitelji upravljaju životnim najtežim vremenima - od gubitka voljene jedan na drugi veliki životni prijelaz. Kombiniranjem tehnologije s suosjećajnom ljudskom brigom, donosimo jasnoću, utjehu i mir uma kada je najvažnije. Mi partneri s vodećim poslodavcima, osiguravateljima i financijskim institucijama da dostavi smisleno, ljudsko-centrično potporu na skali. Danas, Empatija podržava preko 50 milijuna ljudi širom SAD, Kanade i UK. Podupru od strane vrhunskih investitora uključujući General Catalys, Index Ventures, Adams Street, Aleph i Entreé Capital. Mi smo podigli preko $160 milijuna do danas, uključujući $72 milijuna C, kako bi proširili naš utjecaj i skalu naše misije širom svijeta.

O timu: U srcu ove misije je naš tim za skrb - grupa posvećenih stručnjaka s pozadinom u socijalnom radu, podrška za tugu, krizni odgovor i negu kupaca. Oni pružaju suosjećajne, stručne smjernice putem telefona, čatu, i e-maila, uvijek balansiranje emocionalne osjetljivosti s operativnom izvrsnosti. Pregled uloge: Uloga u području skrbi (noćna Shift) je integrirana za naše operacije 24/7, pružajući podršku uživo čavrljanju i telefonu obiteljima koji se pokrivaju, kratkoročni invalidski dopust i druge izazovne događaje. Radite neovisno tijekom noćenja, nudite prvo u klasi brigu odgovorom na razgovore, upravljanje uključenim telefonskim pozivima, i dovršavanje različitih zahtjeva za podršku na temelju zadatka. To uključuje detaljno istraživanje za lociranje resursa, prodavača ili pružatelja usluga prilagođenih svakom korisniku potrebe.
Kako naš posao nastavlja rasti i evoluirati, tako će i odgovornosti povezane s ovom ulogom. Prilagodljivost i volja rasta su od ključne važnosti, i za naš tim i obitelji koje podržavamo. Radni sati: Ovo je punovremena, fiksna noćna smjena: • ponedjeljak, utorak, petak, petak: 8:30 - 5:00 sati ET • Četvrtak: 9:30 - 6 sati ET

*Svaki 8,5-sat smjena uključuje 30-minutnu neplaćenu pauzu za obrok Ne morate živjeti u istočno vrijeme, ali raspored je fiksiran u ET. Ako živite u drugoj vremenskoj zoni, vaše radno vrijeme će odražavati ekvivalentno lokalno vrijeme. Na primjer, ako ste u Pacifičko vrijeme, vaše vrijeme u ponedjeljak će biti 5:30 do 2:00 sati PT. Molimo vas da imajte na umu da, iako smo namjeru da održavamo dosljednost u ovim satima, oni mogu biti podložni promjenama na temelju evoluirajućih potreba našeg poslovanja. Mi osiguravamo da se sve potrebne prilagodbe dobro unaprijed i teže napraviti takve promjene što je minimalno i moguće. U ovoj ulozi ćete: U ovoj ulozi, Vi ćete: Podrška korisnicima • Osigurajte stručnu, empatičnu podršku za razgovore o praktičnim i emocionalnim potrebama.

• Pomozite korisnicima, prvenstveno putem pristupnih poziva, rješavanja potreba za rasporedom, pomaganja korisnicima da razumiju Empatijevu ponudu, i odgovora na logistička pitanja o pristupanju našoj podršci. • Pomoć u stvaranju detaljnih planova za skrb za korisnike. • Potpuni korisnički zahtjevi vezani uz zatvaranje računa, pogrebne cijene i planiranje, izvorni izvori prodavača ili profesionalaca, te druge vrste zahtjeva. • Demonstrirajte odlična pismena i verbalna komunikacija, koristeći Empatiju ‘voice’. • Iskoristite kritične sposobnosti razmišljanja i rješavanja problema za rješavanje problema za rješavanje problema. Demonstrirajte izuzetne resurse Navigacija i proizvod Ekspertizirajte • Provoditi sveobazno istraživanje kako bi se identificiralo i pružio pristup osnovnim resursima za naše korisnike.

• Pomozite u održavanju baze znanja i resursa tima zaštite u vezi s vašom ulogom. • Postupajte kao stručnjak za proizvod koji povezuje korisnike s alatima i resursima specifičnim za Empatiju. • Identificiraj sve luke ili mogućnosti za stručni razvoj koji mogu poboljšati osobne i timske sposobnosti u pružanju izuzetnog korisničkog iskustva. • Relay korisnički uvidi i prepoznati praznike u znanje za podršku razvoju proizvoda. Rad s Preciznošću i nezavisnošću • Excel u organizaciji, dokumentaciji i vremenskom upravljanju za ispunjavanje zahtjeva SLA. • Radite kao timski igrač preko različitih funkcija i brzo se prilagođavajte za pomoć u zadatcima po potrebi, odražavajući dinamičnu prirodu naših operacija. • Završavajte sve treninge na pravovremen način i pružajte povratne informacije o osposobljavanju kako bi tim stalno poboljšao informacije o tome kako se dijele. • Pratite smjerne smjere za povećanje problema prema odgovarajućem članu tima i operativnom i djele s osvojnim korisnicima.

• Uključiti kratkoročne projekte koji mogu varirati na temelju evolucirajućih potreba našeg poslovanja, kako je uputeno od strane uprave. Zahtjevi: Što tražimo potrebno: • Toplodušni, empatični, i članovi tima. • Izvrsne verbalne i pismene komunikacijske vještine. • Iskustvo u ulozi/uporabi/uslužbi za kupce/uporabe/uslužbe/uključujući stažiranje ili srodna područja (uključujući stažiranje). • Sposobnost brzog usvajanja i navigacije s novom tehnologijom, alatima i platformama s snažnom sposobnosti prilagođavanja se evoluirajućim digitalnim okruženjima.

• Udobnost u okviru definiranih postupaka i prevođenje složenih koraka u jasne smjernice. • Izvrsna komunikacija, organizacijska i interpersonalna vještina. • Snažna ljubav prema učenju i provođenju istraživanja u nepoznatim područjima. • Demonstrirane sposobnosti rješavanja problema uključujuće izazovne rokove i prioritete. • Sposobnost rada dosljedno i neovisno tijekom noći, uz snažno upravljanje vremenom i usmjeravanje tijekom smjene. • Sposobnost organiziranja više zadataka i projekata i održavanja kontrole radnog toka. • Moćnost analiziranja situacija i izrade neovisnih profesionalnih presuda bez strogog nadzora. Preferirano iskustvo: • Iskustvo ili osposobljavanje u toploj liniji podršci, obrazovanje, javno zdravlje, savjetovanje s tugom, usluge invalidnosti, navigacije resursa ili srodnih područja, nudeći