Empathy Empathy sta trasformando il modo in cui le famiglie navigano nella vita in tempi difficili - dalla perdita di una persona amata ad altre transizioni di vita importanti. Combinando tecnologia con cura umana compassionevole, portiamo chiarezza, comfort e tranquillità quando è importante. Collaboriamo con i principali datori di lavoro, assicuratori e istituzioni finanziarie per fornire un supporto significativo e umano-centrico su scala. Oggi, Empathy supporta oltre 50 milioni di persone in tutti gli Stati Uniti, Canada e Regno Unito. Sostenuto da investitori di alto livello tra cui General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph e Entreé Capital. Abbiamo raccolto oltre 160 milioni di dollari fino ad oggi, compreso un $ 72 milioni Serie C, per espandere il nostro impatto e scalare la nostra missione in tutto il mondo.

Il Team: Al centro di questa missione è il nostro Team Care - un gruppo di professionisti dedicati con background nel lavoro sociale, sostegno dolore, risposta alle crisi e assistenza al cliente. Forniscono compassionevole, guida esperta via telefono, chat, e-mail, sempre bilanciando sensibilità emotiva con eccellenza operativa. Panoramica del ruolo: Il ruolo dello specialista Care (Overnight Shift) è parte integrante delle nostre operazioni 24/7, fornendo chat dal vivo e supporto telefonico alle famiglie che navigano perdita, congedo di invalidità a breve termine, e altri eventi di vita impegnativi. Lavorando indipendentemente durante le ore notturne, offrirai assistenza di prima classe rispondendo a chat dal vivo, gestendo telefonate in entrata, e completando una varietà di richieste di supporto basate su task-based. Ciò include una ricerca dettagliata per individuare risorse, venditori, o fornitori di servizi su misura per ogni esigenza utente.

*Ogni turno di 8,5 ore include una pausa pasto non pagata di 30 minuti Non è necessario vivere in Eastern Time, ma il programma è fissato in ET. Se si vive in un altro fuso orario, le ore di lavoro rifletteranno l'ora locale equivalente. Ad esempio, se si è in Pacific Time, le ore di lunedì saranno 5:30 PM a 2:00 AM PT. Si prega di notare che, mentre si mira a mantenere la coerenza in queste ore, possono essere soggette a modifiche in base alle esigenze in evoluzione della nostra attività. Ci assicuriamo che eventuali modifiche necessarie vengono comunicate con largo anticipo e si sforza di apportare tali modifiche come minimo e gestibile possibile. In questo ruolo si intende: In questo ruolo, si: Sostenere gli utenti • Fornire esperti, empatia chat supporto agli utenti, affrontando sia pratiche ed emotive esigenze. • Fornire supporto telefonico agli utenti, principalmente tramite chiamate in entrata, affrontando esigenze di pianificazione, aiutare gli utenti a comprendere Empath offers, e rispondere a domande logistiche di accesso al nostro supporto. • Assistere nella creazione di piani di Care approfondimenti per gli utenti.• Ricevisione e soluzioni dettagliate agli utenti, •

• Assistenza nella manutenzione della base di conoscenze del team di assistenza e risorse relative al tuo ruolo. • Come esperto di prodotto che collega gli utenti a strumenti e risorse specifici per Empathy. • Identificare eventuali lacune o opportunità di formazione professionale che possano migliorare sia le capacità personali che quelle del team per fornire un'esperienza utente eccezionale. • Collegare le informazioni degli utenti e individuare le lacune di conoscenza per sostenere lo sviluppo del prodotto. • Lavorare con precisione e indipendenza • Eccellere nell'organizzazione, nella documentazione e nella gestione del tempo per soddisfare le esigenze SLA. • Lavorare come giocatore di squadra attraverso diverse funzioni e rapidamente adattarsi alle attività necessarie, riflettendo la natura dinamica delle nostre operazioni. • Completare tutti i corsi di formazione in modo tempestivo e fornire feedback sulla formazione per garantire che il team possa variare in base alle esigenze in evoluzione della nostra azienda, come previsto dalla gestione. • Seguire le linee guida per aumentare i problemi al membro del team appropriato e operare con cautela e cura.

• Comfort di lavoro all'interno di procedure definite e di traduzione di passaggi complessi in una guida chiara. • Eccellente comunicazione, organizzazione e capacità interpersonali. • Forte amore per l'apprendimento e la conduzione di ricerche in campi sconosciuti. • Abilità dimostrative di risoluzione dei problemi che comportano scadenze e priorità impegnative. • Capacità di lavorare in modo coerente e indipendente durante le ore notturne, con una gestione e una concentrazione del tempo in tutto il turno. • Capacità di organizzare compiti e progetti multipli e di mantenere il controllo del flusso di lavoro. • Capacità di analizzare situazioni e di formulare giudizi professionali indipendenti senza una stretta supervisione.