Par Empathy Empathy pārveido veidu, kādā ģimenes virzās uz dzīves visgrūtāko laiku - no zaudējuma mīlēta viena uz citu lielas dzīves pārejas. Apvienojot tehnoloģijas ar līdzjūtīgu cilvēka aprūpi, mēs nodrošinām skaidrību, komfortu un prāta mieru, ja tas ir vissvarīgākais. Mēs esam partneri ar vadošajiem darba devējiem, apdrošinātājiem un finanšu iestādēm, lai sniegtu nozīmīgu, cilvēka fokusa atbalstu mērogā. Šodien Empaty atbalsta vairāk nekā 50 miljonus cilvēku visā ASV, Kanādā un Apvienotajā Karalistē. Background by over-leater-level investors, tai skaitā General Catalited, Index Ventures, Adams Street, Aleph and Entreé Capital. Mēs esam palielinājuši vairāk nekā $160 miljonus līdz šim, ieskaitot $72 miljonus C sērijas, lai paplašinātu mūsu ietekmi un paplašinātu mūsu misiju pasaulē.

Par Komandu: Šīs misijas centrā ir mūsu aprūpes komanda - grupa, kas specializējusies ar sociālo darbu, bēdu atbalstu, krīzes reakciju un klientu aprūpi. Tie nodrošina līdzcietīgus, ekspertu norādījumus pa tālruni, tērzēšanu un e-pastu, vienmēr līdzsvarojot emocionālo jutību ar operatīvo izcilību. Roma Pārskats: Mūsu 24/7 operāciju ietvaros ir svarīga aprūpes speciālista (Overnight Shift) loma, nodrošinot tiešraidi un telefona atbalstu ģimenēm, kas nav spējīgas zaudēt, īstermiņa invaliditātes atvaļinājumu un citus sarežģītus dzīves notikumus. Darba laikā neatkarīgi, atbildot uz dzīvām tērzēšanām, apkalpojot ienākošos tālruņa zvanus un pabeidzot dažādus uz uzdevumiem balstītus atbalsta pieprasījumus. Tas ietver detalizētu izpēti, lai atrastu resursus, pārdevējus vai pakalpojumu sniedzējus, kas pielāgoti katra lietotāja vajadzībām. Mēs meklējam kādu, kurš ir pašaizliedzīgs, tehnoloģiju ziņā ērts un spējīgs strādāt ar aprūpi un konsekvenci nakts stundās.
Tā kā mūsu bizness turpina augt un attīstīties, arī būs pienākumi, kas saistīti ar šo lomu. Pielāgošanās spēja un vēlme augt ir būtiska gan mūsu komandai, gan ģimenēm, kuras mēs atbalstām. Darba laiks: Šī ir pilna laika, fiksēta nakts maiņa: • Pirmdiena, Otrdiena, Trešdiena, Piektdiena: 8:30 PM - 5:00 ET • Ceturtdiena: 9:30 PM - 6:30 ET

*Katras 8,5 stundu nobīde ietver 30 minūšu nealgotu ēdienreizes pārtraukumu Jums nav nepieciešams dzīvot austrumu laikā, bet grafiks ir noteikts ET. Ja jūs dzīvojat citā laika zonā, jūsu darba laiks atspoguļos līdzvērtīgu vietējo laiku. Piemēram, ja jūs esat Klusā okeāna laika, jūsu laiks pirmdienā būs no 5:30 līdz 2:00 PT. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, kamēr mēs vēlamies saglabāt konsekvenci šajās stundās, tie var būt pakļauti pārmaiņām, pamatojoties uz mūsu biznesa mainīgajām vajadzībām. Mēs nodrošinām, ka visi nepieciešamie pielāgojumi tiek paziņoti savlaicīgi un cenšas veikt šādas izmaiņas pēc iespējas minimāli un vadāmi. Šajā lomā jūs: Atbalsts Lietotāji • Nodrošināt ekspertu, emocionālu tērzēšanas atbalstu lietotājiem, risinot gan praktiskas, gan emocionālas vajadzības.

• Nodrošināt tālruņu atbalstu lietotājiem, galvenokārt izmantojot ienākošos zvanus, risinot plānošanas vajadzības, palīdzot lietotājiem izprast Empathy piedāvājumus, un atbildēt uz loģistikas jautājumiem par piekļuvi mūsu atbalstam. • Palīdzēt izstrādāt detalizētus aprūpes plānus lietotājiem. • Pilna lietotāju pieprasījumi saistībā ar kontu slēgšanu, bēru cenu noteikšanu un plānošanu, piegādātāju vai profesionāļus un citiem dažādiem pieprasījumu veidiem. • Pierādīt lielisku rakstisko un mutisko komunikāciju, izmantojot Empathy “balsojumu”. • Izmantot kritisko domāšanu un problēmu risināšanas spējas, lai atrisinātu lietotāju problēmas. • Pierādīt ārkārtas resursu navigācijas un produktu ekspertus • Veikt visaptverošus pētījumus, lai identificētu un nodrošinātu piekļuvi būtiskiem resursiem mūsu lietotājiem.

• Palīdz uzturēt aprūpes komandas zināšanu bāzi un resursus, kas saistīti ar jūsu lomu. • Darbojieties kā produktu eksperts, kas savieno lietotājus ar Empathy īpašiem instrumentiem un resursiem. • Norādīt jebkādus trūkumus vai iespējas profesionālās attīstības apmācībā, kas var uzlabot gan personiskās, gan komandas spējas, sniedzot ārkārtēju lietotāju pieredzi. • Pabeigt visas mācības un sniegt atsauksmes par mācībām, lai nodrošinātu komandas informācijas apmaiņu. • Veikt ar precīzu un neatkarīgu darbu. • Excel organizācijā, dokumentācijā un laika pārvaldībā, lai izpildītu SLA prasības. • Strādāt kā komandas spēlētājam dažādās funkcijas un ātri pielāgoties, lai palīdzētu veikt nepieciešamos uzdevumus, atspoguļojot mūsu darbības dinamisko raksturu. • Pabeigt visas mācības savlaicīgi un sniegt atsauksmes par mācībām, lai nodrošinātu komandas informācijas apmaiņu. • Sekot vadlīnijām, lai uzlabotu jautājumus, kas attiecas uz komandas locekli, un darbotos piesardzīgi un uzmanīgi, strādājot ar jutīgiem lietotāju datiem.

• Iesaistīties īstermiņa projektos, kas var atšķirties, pamatojoties uz mūsu biznesa mainīgajām vajadzībām, kā to nosaka vadība. Prasības: Ko mēs meklējam: • Siltas sirds, empīriskas un pacientu komandas locekļi. • Lieliska verbālās un rakstiskās komunikācijas prasmes. • Pieredze uz klientu vērstā lomā/apkopes/sadarbības/konkurences pakalpojumu jomā vai saistītās jomās (tostarp prakses jomā). • Spēja ātri pieņemt un vadīt jaunas tehnoloģijas, rīkus un platformas, kas spēj pielāgoties digitālajai videi.

• Mierinājums strādāt noteiktās procedūrās un sarežģītu soļu tulkošana skaidrās vadlīnijās. • Lieliska komunikācija, organizatoriskas un starppersonu prasmes. • Mīlestība pret mācībām un pētījumu veikšana nepazīstamās jomās. • Pierādītas problēmu risināšanas spējas, kas ietver izaicinājumus termiņus un prioritātes. • Spēja konsekventi un neatkarīgi strādāt nakts laikā, ar spēcīgu laika vadību un uzmanību visā nobīdē. • Spēja organizēt vairākus uzdevumus un projektus un saglabāt darba plūsmas kontroli. • Spēja analizēt situācijas un veikt neatkarīgus profesionālus lēmumus bez stingras uzraudzības. • Pieredze: • pieredze vai apmācība siltās līnijas atbalsta, izglītības, sabiedrības veselības, bēdu konsultāciju, invaliditātes pakalpojumu, resursu navigācijas vai saistīto jomu, piedāvāšanas jomā.