Over Empathy Empathy is het transformeren van de manier waarop gezinnen navigeren leven de moeilijkste tijden - van het verlies van een geliefde naar andere belangrijke leven overgangen. Door het combineren van technologie met compassievolle menselijke zorg, brengen we helderheid, comfort, en gemoedsrust als het belangrijkst is. We werken samen met toonaangevende werkgevers, verzekeraars en financiële instellingen om zinvolle, mensgerichte ondersteuning op schaal te leveren. Vandaag, Empathy ondersteunt meer dan 50 miljoen mensen in de VS, Canada en het Verenigd Koninkrijk. Gesteund door top-tier investeerders, waaronder General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph en Entreé Capital. We hebben meer dan $160 miljoen tot nu toe, waaronder een $ 72 miljoen Serie C, om onze impact en schaal onze missie wereldwijd.

Over het team: In het hart van deze missie is ons Care Team - een groep toegewijde professionals met achtergronden in sociaal werk, rouwondersteuning, crisisrespons en klantenzorg. Ze bieden compassievolle, deskundige begeleiding via telefoon, chat en e-mail, altijd balanceren emotionele gevoeligheid met operationele excellentie. Roloverzicht: De rol van Care Specialist (Overnachting Shift) is integraal onderdeel van onze 24/7 operaties, het verstrekken van live chat en telefoon ondersteuning aan gezinnen navigeren verlies, korte termijn handicap verlof, en andere uitdagende levensevenementen. Werk zelfstandig tijdens overnachtingsuren, biedt u eerste-in-klasse zorg door te reageren op live chats, behandeling van inkomende telefoongesprekken, en het voltooien van een verscheidenheid van taakgerichte ondersteuningsverzoeken. Dit omvat gedetailleerd onderzoek om middelen, leveranciers of dienstverleners te vinden die op maat van elke gebruiker zijn. We zijn op zoek naar iemand die zelf-gemotiveerd, tech-comfortabel en consistent is tijdens de nachturen.

*Elke 8,5 uur shift omvat een 30 minuten durende onbetaalde maaltijdpauze Je hoeft niet in Eastern Time te leven, maar het schema is vastgesteld in ET. Als je in een andere tijdzone woont, zal je werkuren overeenkomen met de gelijkwaardige lokale tijd. Bijvoorbeeld, als je in Pacific Time woont, zal je maandag 5:30 tot 2:00 uur PT zijn. Houd er rekening mee dat terwijl we streven naar consistentie in deze uren, ze kunnen onderhevig zijn aan verandering op basis van de veranderende behoeften van ons bedrijf. We zorgen ervoor dat alle noodzakelijke aanpassingen ruim van tevoren worden doorgegeven en streven ernaar om dergelijke veranderingen zo minimaal en beheersbaar mogelijk te maken. In deze rol zal je: In deze rol zullen gebruikers: Ondersteuningsgebruikers • Voorzien van deskundige, empathische chatondersteuning aan gebruikers, zowel praktische als emotionele behoeften. • Zorg voor ondersteuning van gebruikers via inbound-oproepen, het aanpakken van de behoeften van de planning, helpen gebruikers om Empathys te begrijpen, en logistieke vragen te beantwoorden aan gebruikers. • Complete gebruikersverzoeken aan het creëren van gedetailleerde zorgplannen voor gebruikers. • Complete gebruikersgerelateerde accounts, begrafenis- en planning, S

• Help bij het onderhoud van de kennisbasis en middelen van het zorgteam die verband houden met uw rol. • Handel als productexpert die gebruikers verbindt met Empathy-specifieke hulpmiddelen en middelen. • Identificeer eventuele lacunes of mogelijkheden voor professionele ontwikkelingstraining die zowel persoonlijke als teamvaardigheden kunnen verbeteren bij het bieden van een uitzonderlijke gebruikerservaring. • Relais gebruikersinzichten en identificeren kenniskloof om productontwikkeling te ondersteunen. Werk met precisie en onafhankelijkheid • Excel in organisatie, documentatie en tijdmanagement om aan de SLA-eisen te voldoen. • Werk als teamspeler over verschillende functies en pas snel aan om te helpen met taken die nodig zijn, die de dynamische aard van onze activiteiten weerspiegelen. • Voltooi alle trainingen op een tijdige manier en geef feedback over de training om ervoor te zorgen dat de informatie voortdurend wordt verbeterd. • Volg richtlijnen om problemen te escaleren naar het betreffende teamlid en werk met voorzichtigheid en zorg te werken met gevoelige gebruikersgegevens. • Verbin projecten die kunnen variëren op basis van de veranderende behoeften van onze bedrijfsvoering, zoals die door management worden bepaald.

• Comfort werken binnen gedefinieerde procedures en complexe stappen vertalen in duidelijke begeleiding. • Uitstekende communicatie, organisatorische en interpersoonlijke vaardigheden. • Sterke liefde voor leren en het uitvoeren van onderzoek in onbekende velden. • Gedemonstreerde probleemoplossende vaardigheden met uitdagende deadlines en prioriteiten. • Mogelijkheid om consequent en onafhankelijk te werken tijdens de nachturen, met een sterk tijdbeheer en focus gedurende de hele ploeg. • Mogelijkheid om meerdere taken en projecten te organiseren en controle te behouden over de workflow. • Mogelijkheid om situaties te analyseren en onafhankelijke professionele oordelen te maken zonder nauw toezicht. Voorkeurservaring: • Ervaring of training in warm lijnondersteuning, onderwijs, volksgezondheid, rouwtherapie, handicapdiensten, hulpdiensten, hulpbronnavigatie, of aanverwante velden, aanbieden