Sobre a Empathy está transformando o modo como as famílias navegam os tempos mais difíceis da vida - da perda de um ser querido para outras transições importantes de vida. Ao combinar tecnologia com o cuidado humano compassivo, trazemos clareza, conforto e paz mental quando mais importa. Nós parceiros com empregadores líderes, seguradores e instituições financeiras para oferecer apoio significativo e cêntrico humano em escala. Hoje, a Empathy apoia mais de 50 milhões de pessoas em todo os EUA, Canadá e Reino Unido. Apoiado por investidores de alto nível, incluindo General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph e Entreé Capital. Nós elevamos mais de 160 milhões de dólares até hoje, incluindo um 72 milhões de dólares Série C, para expandir nosso impacto e escalar nossa missão em todo o mundo.

Sobre a Equipa: No coração desta missão é a nossa equipe de cuidados - um grupo de profissionais dedicados com antecedentes no trabalho social, apoio à crise, resposta à crise e atendimento ao cliente. Eles fornecem orientação compassiva, experiente por telefone, chat e email, sempre equilibrar sensibilidade emocional com excelência operacional. Visão geral: O papel do especialista em cuidados (Apenas ao turno) é integral às nossas operações 24/7, fornecendo chat vivo e suporte telefônico às famílias que navegam pela perda, licença de invalidez de curto prazo e outros eventos de vida desafiantes. Trabalhando independente durante as horas da noite, você irá oferecer cuidados de primeira classe respondendo a chats vivos, manipulando chamadas de telefones incorretas e completando uma variedade de pedidos de apoio baseado em tarefas. Isto inclui pesquisas detalhadas para localizar recursos, fornecedores, ou provedores de serviços adaptados às necessidades de cada usuário.

*Cada turno de 8.5 horas inclui uma pausa sem pagamento de 30 minutos Você não precisa viver no tempo oriental, mas o horário é fixado no ET. Se você viver noutro fuso horário, suas horas de trabalho reflectirá a hora local equivalente. Por exemplo, se você estiver no tempo Pacífico, suas horas de segunda-feira serão de 5:30 a 2:00 AM PT. Por favor, note que enquanto pretendemos manter a consistência nestas horas, eles podem estar sujeitos a mudanças baseadas nas necessidades práticas e emocionais do nosso negócio. Nós asseguramos que qualquer ajuste necessário é comunicado bem em antecedência e esforçado para fazer tais alterações o mais mínimo e gerenciable possível. Neste papel você vai: Neste papel, você irá: Apoiar os usuários • Fornecer apoio à conversação em linha de apoio aos usuários, atender as necessidades práticas e emocionais. • Proporcionar suporte telefónico aos usuários, principalmente através de chamadas incompatíveis, atender as necessidades de agendamento, ajudar os usuários a compreender as ofertas da Empathy, e identificar as questões logísticas de acesso ao nosso apoio. • Ajudar os usuários detalhem deta. • Os pedidos de atendimento

• Atuar como um especialista em produtos que conecta os usuários a ferramentas e recursos específicos da Empathy. • Identificar quaisquer lacunas ou oportunidades de formação profissional de desenvolvimento que possam melhorar as capacidades pessoais e de equipe na oferta de uma experiência excepcional de usuário. • Relacionar os conhecimentos e identificar as lacunas de conhecimento para apoiar o desenvolvimento de produtos. Trabalhar com precisão e independência • Excel em organização, documentação e gestão de tempo para atender aos requisitos da SLA. • Trabalhar como um jogador de equipe em diferentes funções e adaptar-se rapidamente para auxiliar as tarefas necessárias, refletindo a natureza dinâmica das nossas operações. • Completar todos os projetos de curto prazo que possam variar com base nas necessidades evolutivas de nossa empresa, como direcionado pela gestão. • Seguir as orientações para aumentar a capacidade de informação é adotada. • Avaliar as ferramentas necessárias para o membro da equipe e operar com cuidado e com dados sensíveis do usuário. • Atuar em projetos de curto prazo que possam variar de acordo com as necessidades evolutivas de nossa empresa, conforme a gestão.

• Excelente comunicação, organização e competências interpessoais. • Forte amor pela aprendizagem e pela realização de pesquisas em campos desconhecidos. • Capacidade de resolver problemas envolvendo prazos e prioridades desafiantes. • Capacidade de trabalhar de forma consistente e independente durante as horas da noite, com forte gestão do tempo e foco ao longo do turno. • Capacidade de organizar múltiplas tarefas e projetos e manter o controle do fluxo de trabalho. • Capacidade de analisar situações e fazer julgamentos profissionais independentes sem uma supervisão estreita. Experiência preferida: • Experiência ou formação em suporte de linha cálido, educação, saúde pública, conselho de luto, serviços de invalidez, navegação de recursos ou campos relacionados, oferecendo