O Empatiy Empatiy je preoblikovanje načina, kako družine plujejo na najtežjih življenjskih časih - od izgube ljubljene do drugih večjih življenjskih prehodov. Z združevanjem tehnologije s sočutnim človekom, prinašamo jasnost, udobje in mir um, ko je to najpomembnejše. Partnerji smo z vodilnimi delodajalci, zavarovalnice in finančnimi institucijami, da zagotovimo smiselno, človeško-centrično podporo na skali. Danes Empatija podpira več kot 50 milijonov ljudi po ZDA, Kanadi in Združenem kraljestvu. Podprli so vrhunski vlagatelji, vključno General Catalys, Index Ventures, Adams Street, Aleph in Entreé Capital. Mi smo zbrali več kot 160 milijonov dolarjev do danes, vključno z 72 milijonov dolarjev serije C, da bi razširili našo misijo po vsem svetu.

O ekipi: V središču te misije je naša ekipa za skrb - skupina posvečenih strokovnjakov z ozadjem v socialnem delu, podporo za žalost, krizno odzivanje in varstvo potrošnikov. Oni zagotavljajo sočutje, strokovno navodilo prek telefona, klepeta in e-pošte, vedno ravnovesje čustveno z operativno odličnostjo. Pregled vloge: Vloga specialist za skrb (noč Shift) je sestavna za naše 24/7 operacije, zagotavljanje klepet in telefonske podpore družinam navigacijske izgube, kratkoročni invalidski dopust in druge izzive življenjskih dogodkov. Delati neodvisno v nočnem času, boste ponudili prvo v razredu oskrbo z odzivom na klepetanje, z vpletenimi telefonskimi klici in dopolnjevanje različnih zahtev za podporo, ki temeljijo na nalogah. To vključuje podrobne raziskave za iskanje virov, prodajalcev ali ponudnikov storitev, prilagojenih za vsakega uporabnika.
Medtem ko naše podjetje še naprej raste in razvija, bodo tudi odgovornosti, povezane s to vlogo. Prilagodljivost in pripravljenost rasti so bistvenega pomena za našo ekipo in družine, ki jih podpiramo. Delovni časi: To je polni delovni čas, določena nočna izmena: • ponedeljek, torek, sreda, petek: 8:30 - 5:00 ET • Četrtek: 9:30 - 6 ET

*Vsaka 8,5-urna izmena vključuje 30-minutno neplačano pavzo obroka Ni treba živeti v vzhodnem času, vendar je urnik določen v ET. Če živite v drugem časovnem območju, bo vaš delovni čas odražal enakovredni krajinski čas. Na primer, če ste v Pacific Time, vaše ure v ponedeljek bo 5:30 do 2:00 AM PT. Prosimo, upoštevajte, da medtem ko si prizadevamo za ohranjanje doslednosti v teh urah, lahko spremenimo na podlagi razvijajočih se potreb našega podjetja. Poskrbimo, da se vse potrebne prilagoditve sporočijo vnaprej in si prizadevamo, da se te spremembe čim manjše in obvladljive. V tej vlogi boste: V tej vlogi boste: Podpora uporabnikom • Poskrbite za strokovno, empatično podporo uporabnikom, ki obravnavajo praktične in čustvene potrebe.

• Pomoč uporabnikom pri oblikovanju podrobnih načrtov za nego uporabnikov, predvsem prek napotitvenih klicev, zadovoljevanja potreb po urniku, pomaganja uporabnikom razumeti ponudbe Empatiyja in odgovor na logistična vprašanja glede dostopa do naše podpore. • Pomoč pri oblikovanju podrobnih načrtov za nego uporabnikov. • Popolni zahtevki uporabnikov v zvezi z zaključkom računov, ceno pogreba in načrtovanjem, dobavljanjem naročil prodajalcev ali strokovnjakov ter drugih vrst zahtev. • Dokazovati odlično pisno in verbalno komunikacijo z uporabo Empatiy „voice“. • Izkoristiti kritične sposobnosti za reševanje težav za reševanje izzivov uporabnikov. Demonstrirati izjemne navigacije in strokovnjake za produkt • Izvesti celovito raziskavo za identifikacijo in zagotavljanje dostopa do bistvenih virov za naše uporabnike.

• Pomoč pri vzdrževanju baze znanja in virov skupine za skrbništvo, povezanih s tvojo vlogo. • Delajte kot strokovnjak za izdelke, ki povezuje uporabnike z orodji in viri, ki so specifična za empatijo. • Ugotovite vrzeli ali možnosti za poklicno usposabljanje, ki lahko povečajo osebne in enotne zmogljivosti pri zagotavljanju izjemnih uporabniških izkušenj. • Ponovljajte uporabniške vpoglede in prepoznajte vrzeli znanja za podporo razvoju izdelkov. Delo z natančnostjo in neodvisnostjo • Izjemno delovanje v organizaciji, dokumentaciji in časovnem upravljanju za izpolnjevanje zahtev SLA. • Delajte kot ekipni igralec v različnih funkcijah in hitro prilagajajte se za pomoč pri opravljanju nalog, kot je potrebno, odražajoč dinamiko naravo naših operacij. • Zaključujte vse usposabljanje pravočasno in zagotavljate povratne informacije o usposabljanju, da bi se ekipa stalno izboljšala način, kako se informacije delijo. • Spremljajte smernice za povečanje vprašanj za ustreznoga člana skupine in delujete previdno in previdno med delom pri delu z občutljivimi uporabniki.

• Vključi kratkoročne projekte, ki se lahko razlikujejo glede na razvijajoče se potrebe našega podjetja, kot jih vodi upravljanje. Zahteve: Kaj iščemo zahteva: • Toplega srca, empatičnega in pacientskega člana ekipe. • Odlično verbalno in pisno komunikacijsko znanje. • Izkušnje v vlogi/povratna vloga/povratna podpora/priključitev/pomoč (vključno s pripravništvom). • Zmožnost hitro sprejemanja in navigacije novih tehnologij, orodij in platform z močno sposobnostjo prilagajanja na razvoj digitalnih okolj.

• Udobje, ki deluje v okviru določenih postopkov in prevaja kompleksne korake v jasne smernice. • Odlična komunikacija, organizacijska in interpersonalna spretnosti. • Močna ljubezen do učenja in izvajanja raziskav na neznanih področjih. • Demonstrirane sposobnosti za reševanje težav, ki vključujejo zahtevne roke in prednostne naloge. • Zmožnost dela dosledno in neodvisno v nočnih urah, z močnim upravljanjem časa in osredotočenostjo na vse preusmeritve. • Zmožnost organiziranja več nalog in projektov in ohranjanja nadzora nad delovnim tokom. • Zmožnost analize situacij in neodvisne strokovne presoje brez skrbnega nadzora. Prednostne izkušnje: • Izkušnje ali usposabljanje v tople liniji podpore, izobraževanje, javno zdravje, svetovanje za žalost, invalidske storitve, navigacija z viri ali povezana področja, ponujanje