О Емпатији је трансформација начина на који породице воде најтеже време - од губитка вољене на друге веће транзиције живота. Комбинирањем технологије са саосећајном људском бригом, доносимо јасност, удобност и мир када је најбитније. Ми смо партнери са водећим послодавачима, осигуравачима и финансијским институцијама да би доставили значајну, људску центричну подршку у мањини. Данас, Емпатија подржава преко 50 милиона људи широм САД, Канаде и Велике Британије. Подржавају највише инвеститори укључујући генерала Катализатора, индекса Вентуре, Адамса, Алефа и Ентреје Капитала. Ми смо подигли преко 160 милиона долара до данас, укључујући и 72 милиона долара С, да проширимо утицај и скалу нашу мисију широм света.

О тиму: У срцу ове мисије је наш тим за негу - група посвећених професионалаца са позадином у друштвеном раду, подршком за тугу, одговор на кризу и негу о корисницима. Они обезбеђују саосећање, стручно упутство преко телефона, ћаскања и е‐ поште, увек балансира емоционалну осетљивост са оперативним изврсношћу. Преглед улоге: Специјалиста за негу (ноћна пребацивање) је неотъљан за наше 24/7 операције, обезбеђује ћаскање и подршку телефона породицама који се воде навигацију, краткорочни инвалидност и остале изазовиве животне догађаје. Радећи независно током ноћи, нудите првоу класу негу одговором на разговоре о животу, обраћање на телефонске позиве на оквиру задатака, и довршавајући различите захте захтевање захтевање подр и доследно време рада.
Како наш посао наставља да расте и развија се, тако ће и одговорности повезане са овом улогом. Прилагодљивост и спремност да расте су од суштинског значаја, и за наш тим и породице које подржавамо. Радни сати: Ово је пуни радни радни сати, фиксна ноћна смена: • понедељак, уторак, среда, петак: 8:30 - 5:00 ЕТ • Четвртак: 9:30 - 6 ЕТ

* Сваки 8,5 сати укључује неплаћену паузу за оброке за 30 минута. Не морате живети у источно време, али распоред је фиксиран у ЕТ. Ако живите у другој временској зони, радно време ће вам бити у складу са еквивалентним локалним временом. На пример, ако сте у Пацифику, сати ће вам у понедељак бити 5:30 до 2:00 АМ ПТ. Имајте на уму да, док ми намеравамо да одржавамо конзистентност у овим сатима, они ће бити подложни промени на основу развоја потреба нашег посла. Осигуравамо да се све неопходне прилагођавања добро унапред и настојимо да се такве измене што је могуће минималне и управљиве. У овој улози ћете: У овој улози, бићете: подршка корисницима • Обезбеђујете стручњак, емпатичну подршку за ћаскање корисницима, успутујете практичне и емоционалне потребе.

• Осигурајте телефонску подршку корисницима, пре свега преко приближених позива, решавања потреба за распоредом, помажете корисницима да разумеју Емпатијеве понуде и одговарају на логистичка питања о приступу нашој подршци. • Помозите у стварању детаљних планова за негу за кориснике. • Потпуни кориснички захтеви у вези са затварањем налога, ценом за сахрану и планирањем, извођењем продавца или професионалца, и друге врсте захтева. • Демонстрирајте одличан писани и вербални контакт користећи Емпатију „ глас“. • Искористите критичне способности за решавање проблема за решавање корисничких изазова. Демонстрирајте изузетну навигацију ресурса и стручњак • Проведите свеочна истраживања за идентификацију и обезбеђивање приступа основних ресурса за наше кориснике.

• Помозите у одржавању базе знања и ресурса тима за негу у вези са вашом улогом. • Поступите као стручњак за производ који повезује кориснике са алаткама и ресурсима специфичним за Емпатију. • Идентификујте све промаке или могућности за професионални развој који могу да побољшају и лични и тимски способности у обезбеђивању изузетног корисничког искуства. • Претпоставите корисничке промаке и идентификујте промаке знања за подржавање развоја производа. • Рад са прецизност и независности • Ексцел у организацији, документацији и управљању временом за испуњавање захтевама СЛА. • Радите као тимски играч преко различитих функција и брзо прилагодите се са задацима по потреби, одражавајући динамичну природу наших операција. • Довршавање све обуке навремено и обезбеђује повратне повјетности о обу обуке за попуштавања информација о томе да би се тим стално поделио. • Праћењем уна информа и рада

• Укључи краткорочне пројекте који могу да се разликују на основу развоја потреба нашег посла, по управљању. Захтеви: Оно што тражимо је потребно: • Топлодушни, емпатични и чланови тима. • Изврсне вербалне и писане комуникационе вештине. • Искуство у улози/подржавању/послобавању или сродних поља (укључујући стажирање). • Способност брзог усвојења и навигације новим технологијама, алаткама и платформама са снажном способношћу да се прилагоде развоју дигиталних окружења.

• Утеха у дефинисаним процедурама и превођењем сложених корака у јасне усмерења. • Изврсна комуникација, организациона и међуособне вештине. • Јака љубав према учењу и истраживању у непознатим пољима. • Демонстриране способности решавања проблема укључујући изазове рокове и приоритете. • Способност да ради конзистентно и независно током ноћи, са јаким временским управљањем и фокусирањем кроз промену. • Способност да организује више задатака и пројеката и одржава контролу над радом. • Способност да анализира ситуације и да направи независне професионалне одлуке без блиског надзора. Пожељно искуство: • Искуство или обука у топлој линији подршке, образовање, здравље, савета за инвалидитете, навигација ресурсе или сродна поља, нуди