Sede: URL remota: https://www.toptal.com/ Resumen de trabajo Nuestros asesores de clientes se convierten en clientes de las pequeñas y medianas empresas en clientes de Toptal. Usted será la primera conversación que un cliente potencial tenga con Toptal. Usted responderá a las solicitudes de asistencia inmediata en un plazo de cinco minutos, comprenderá rápidamente el problema de negocios detrás de la solicitud, conectará a los especialistas necesarios de Toptal y ayudará a guiar al cliente a través del proceso de ventas. Usted necesitará hacer mucho en una conversación corta: establecer confianza, diagnosticar la necesidad, reconocer oportunidades relevantes, explicar la propuesta de valor de Toptal, abordar preocupaciones y convertir el negocio a la venta. Este es un papel de ventas de alta energía y consulta a velocidad de entrada donde la excelencia significará ejecutar un alto volumen de primeras conversaciones, hacer mejores preguntas que el cliente esperado, y constantemente generar impulso a lo largo de la ruta de oferta Toptal derecha.

Tendrá que aportar claridad y valor a través de la cartera completa de Toptal: talento especializado, contratación global y nómina a través de HireGlobal, y nuestras ofertas de servicios basadas en la IA, basadas en plataformas y centradas en resultados. Su propiedad continúa después de la primera llamada. Usted representará al cliente a través de etapas técnicas, los mantendrá comprometidos entre conversaciones y resolverá problemas que ralentizan una decisión. Usted gestionará esas oportunidades activas junto con nuevas consultas entrantes, sabiendo cuándo atraer a especialistas para una experiencia más profunda.

Nuestro candidato ideal es ambicioso, competitivo, impulsado por el servicio al cliente, y parejas que conducen con verdadera curiosidad sobre cómo funcionan las empresas. Si desea construir habilidades de venta de consultas reales en un entorno de ritmo rápido y ser compensado por ello, este es el equipo que desea ser parte de. Esta es una posición remota. No ofrecemos patrocinio o asistencia de visa. Reanudaciones y comunicación deben ser enviados en inglés. Responsabilidades La siguiente información está destinada a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se está realizando. No se pretende ser una lista exhaustiva de todas las tareas, responsabilidades, o habilidades requeridas. • Descubrimiento y diagnóstico: ejecutará gran energía, descubrimiento abierto en cada conversación entrante. Establecerá rápidamente la relación, entenderá lo que motivó al cliente a llegar, y descubrirá el objetivo de negocio detrás de la petición indicada. Utilizará esto para construir el impulso de ventas necesario para mantener a los clientes comprometidos, ganando el derecho a recomendar antes de recomendar.

• Calificar, administrar y ganar la oportunidad: Usted identificará rápidamente lo que está impulsando la necesidad, si hay una oportunidad real, identificar las métricas que más importan al cliente, y quién está involucrado en la decisión. Usted explicará por qué la oferta Toptal relevante encaja, abordar las preocupaciones del cliente, y pedir compromiso. Usted gestionará los ciclos de reparto desde el descubrimiento a través de cerca y mantener datos precisos de tuberías y pronóstico en nuestra CRM.

• Progreso propio después de la llamada: Usted dará a los especialistas necesarios una clara cuenta de las necesidades del cliente y prepararlos para conversaciones posteriores, mantenerse cerca cuando se resuelvan las preguntas técnicas, y mantener al cliente comprometido a través de la siguiente decisión. Mantenga claros los siguientes pasos, el momento y los bloqueadores para cada oportunidad activa mientras responde a nuevas solicitudes entrantes. • Venta de cartera: Los clientes rara vez llegan con su conjunto completo de necesidades articuladas. Usted será responsable de entender los planes de crecimiento más amplios del cliente, incluyendo la contratación global, necesidades de EOR y nómina, crecimiento de ventas y marketing, desafíos financieros y tecnológicos, y para posicionar a Toptal como un socio estratégico en lugar de un proveedor de una sola transacción. • Experiencia del cliente: Los clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Realizará un enfoque centrado en el cliente en cada interacción durante las horas de trabajo predefinidas, realizando investigaciones rápidas sobre los clientes antes de llegar a la red, haciendo preguntas específicas para llenar las lagunas y manteniendo la corriente sobre las tendencias de la industria y el panorama competitivo, de modo que pueda aportar un punto de vista a la conversación. • Colaboración: trabajará con su equipo y con socios multifuncionales, incluidos expertos en correspondencia, entrega, contratación global y ofertas de servicios de Toptal, para responder rápidamente a las consultas entrantes de gran volumen y para aportar la experiencia adecuada a un acuerdo en el momento adecuado.

• Crecimiento y Desarrollo: Nuestro equipo de SMB mejora individualmente y como equipo. Revisará sus propias llamadas, buscará y actuará sobre la retroalimentación y aportará lo que aprenda al equipo. En la primera semana, espere: • A bordo e integrarse en Toptal. • Aprenda el modelo de Toptal, nuestros miembros del equipo y nuestra historia. • Comience nuestra capacitación de ventas 1-1 que cubre nuestra propuesta de valor, marco de descubrimiento, proceso de ventas y método de entrega. • Conozca a los equipos interfuncionales con los que trabajará para cerrar nuevos negocios. • Escuche las llamadas de clientes grabadas e identifique lo que el asesor hizo bien y lo que se perdieron. En el primer mes, espere: • Complete nuestro programa de capacitación de ventas personalizado, incluyendo llamadas simuladas y escenarios de juego de roles. • Ejecute una conversación de entrada de forma independiente: identifique las necesidades del cliente, explique la oferta y propuesta de valor relevante, maneje las preocupaciones comunes y pida compromiso.

• Prepare informes claros para que los equipos especializados necesarios tengan oportunidades. • Comience a cerrar nuevos negocios, mientras ejerce discreción y juicio independiente. En los tres primeros meses, espere: • Sea completamente elevado e integrado en el equipo. • Completar la formación vertical específica adicional. • Administrar los leads entrantes junto con oportunidades activas, mantener a los clientes comprometidos a través de etapas técnicas, y entregar contra objetivos de conversión y calidad de conversación. • Mantener un gasoducto sano y con precisión que se mueva a través de su embudo. En los primeros seis meses, espere: • Tener una historia sólida de: