Hovedkvarter: LaGrange, Georgia URL: https://sitecare.com Rolle Resumé Kundens succesrådgiver ejer det løbende forhold til en portefølje af kunder. Dette er en proaktiv, kommercielt orienteret rolle, der er ansvarlig for klientretention, kontovækst, niveautilpasning og intern levering ansvarlighed. Ansvar • Ejer og forvalter en portefølje af høj-værdi klientkonti. • Udfør strukturerede klient touchpoints. Hvert møde bør omfatte en forberedt dagsorden med data-drevet anbefalinger, der dækker ydeevne, sikkerhed, tilgængelighed og SEO. • Identificer og tæt ekspansionsmuligheder inden for eksisterende konti, herunder niveauopgraderinger, udviklingsbevarere og yderligere projektarbejde. • Overvåg kundeforbrug i forhold til planlægningsområde. Adresse mismatch direkte og administrere niveauopgradering samtaler, når brugen konsekvent overstiger plandækning. • Indgå aktive Client Specialistsamtaler, når bredere kommercielle muligheder eller niveau uoverensstemmelser identificeres, selv når billetten allerede er i gang. • Hold leveringsteamene ansvarlig på kvalitet og rettidighed. Flag risici direkte før spørgsmål overflade i klient-afkrydsning møder. • Lead månedlige kundekontakt møder

• Lov om niveauopgradering signaler dukkede op af supportteamet. Konverter kvalificerede muligheder. Kvalifikationer • 4+ års styring klient relationer i et B2B-tjenester eller agentur miljø. • Stærk erfaring med WordPress og webteknologi tjenester, og deres indvirkning på klient KPI'er (dvs. forståelse af, hvordan forbedring site organisation kan forbedre lead generation). • Demonstreret evne til at identificere og tæt konto ekspansion muligheder. • Komfortable med direkte kommercielle samtaler: prissætning, omfang, fornyelser, opgraderinger. • Villighed til at hævde internt, når levering kvalitet, tidslinjer eller kommercielle muligheder kræver intervention. • Evne til at arbejde på tværs af teams og trin ind i aktive kollega arbejdsgange, når kunden situation garanterer det. • Stærke fjernkommunikation færdigheder. Kan opbygge tillid og styre relationer uden in-person interaktion. • Komfortabel drift i en rolle med udviklingsstruktur. Denne funktion er ny og den succesfulde kandidat vil hjælpe definere det.