Hauptsitz: LaGrange, Georgia URL: https://sitecare.com Rollenübersicht Der Kundennachfolgeberater besitzt die laufende Beziehung für ein Portfolio von Kunden. Dies ist eine proaktive, kommerziell ausgerichtete Rolle, die für Kundenbindung, Kontowachstum, Ebenenausrichtung und interne Bereitstellungsverantwortung verantwortlich ist. Verantwortungen • Eigene und verwalten ein Portfolio von hochwertigen Kundenkonten. • Verfolgen Sie strukturierte Client-Touchpoints. Jede Sitzung sollte eine vorbereitete Agenda mit datengesteuerten Empfehlungen zu Leistung, Sicherheit, Zugänglichkeit und SEO enthalten. • Identifizieren und schließen Sie Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten, einschließlich Stufenaufrüstungen, Entwicklungsrückhaltesysteme und zusätzliche Projektarbeit. • Überwachen Sie den Kundenverbrauch im Verhältnis zu Planungsumfang. Adressieren Sie Fehlausrichtung direkt und verwalten Sie Tier-Upgrade-Gespräche, wenn die Nutzung die Planabdeckung konsequent übersteigt. • Treten Sie in aktive Kundenspezialistengespräche ein, wenn breitere kommerzielle Möglichkeiten oder Tier-Mismatches identifiziert werden, auch wenn das Ticket bereits im Gang ist. • Halten Sie die Lieferteams auf Qualität und Aktualität rechen. Flag Risiken frühzeitig und eskalieren Sie direkt vor Problemen in kundenorientierten Sitzungen. • Führen Sie

• Die Fähigkeit, über Teams hinweg zu arbeiten und in aktive Arbeitsworkflows zu treten, wenn die Kundensituation dies erfordert. • Starke Fernkommunikationskompetenzen. • Die Fähigkeit, Beziehungen zu vertrauen und zu verwalten, ohne dass die persönliche Interaktion besteht. • Komfortables Arbeiten in einer Rolle mit sich entwickelnder Struktur. Diese Funktion ist neu und der erfolgreiche Kandidat wird es definieren. Key Performance Indicators • Kundenbindungsrate innerhalb des zugewiesenen Portfolios. • Kontoausweitungsrate gegen Zielwerte. • Tierausrichtungsgenauigkeit über Portfolio. • Proaktive Erwartung der Kundenbedürfnisse und Risiken. • Kundenzufriedenheit und -beziehungsbewertungen. • Interne Eskalationsrate und -auflösung während der gesamten Geschäftstätigkeit.