Siège social : LaGrange, Géorgie URL : https://sitecare.com Résumé du rôle Le conseiller en réussite client est propriétaire de la relation continue pour un portefeuille de clients. Il s'agit d'un rôle proactif et orienté vers le commerce, responsable de la rétention des clients, de la croissance des comptes, de l'alignement des niveaux et de la responsabilité de la prestation interne. Responsabilités • Poser et gérer un portefeuille de comptes clients de grande valeur. • Effectuer des points de contact structurés avec les clients. Chaque réunion devrait comprendre un programme préparé comportant des recommandations axées sur les données concernant la performance, la sécurité, l'accessibilité et le référencement. • Identifier et fermer les possibilités d'expansion dans les comptes existants, y compris les mises à niveau des niveaux, les gestionnaires de développement et les travaux de projet supplémentaires. • Surveiller la consommation des clients par rapport à la portée du plan.

• Agissez sur les signaux de mise à niveau de niveau mis en évidence par l'équipe de support. Conversion des opportunités qualifiées. Qualifications • 4 ans et plus gestion des relations client dans un environnement de services ou d'agences B2B. • Forte expérience des services WordPress et de la technologie web et de leur impact sur les KPI clients (c'est-à-dire la compréhension de la façon dont l'amélioration de l'organisation du site peut améliorer la génération de plomb). • Capacité démontrée d'identifier et de fermer les possibilités d'expansion de compte. • Confortable avec des conversations commerciales directes : tarification, portée, renouvellements, mises à niveau. • Volonté d'affirmer en interne lorsque la qualité de livraison, les délais ou les opportunités commerciales nécessitent une intervention. • Capacité de travailler entre les équipes et de passer à des workflows de collègues actifs lorsque la situation client le justifie. • Fortes compétences en matière de communication à distance. • Capacité de créer une confiance et de gérer des relations sans interaction en personne. • Confortable dans un rôle avec une structure en évolution.