Hlavní sídlo: Remote, USA Připojení Collobry CPS Account Program Manager tým Account Program Manager (APM) slouží jako strategický partner a manažer vztahů pro Federalní zákazníky Collibra Public Sector. Tato role je nedílnou součástí zajištění spokojenosti zákazníků, řízení přijetí a poskytování hodnoty z řešení Collibry a zároveň úzce spolupracovat s našimi službami a dalšími týmy GTM, aby vytvořily bezproblémovou a odolnou cestu zákazníků. Tato úloha přímo ovlivňuje zachování, advokacii a dlouhodobý úspěch účtu. V této roli budete překlenout mezeru mezi potřebami zákazníků a našimi softwarovými řešeními, koordinovat technický tým k zajištění úspěšné implementace, přijetí a hodnoty. APM je primární odpovědností úzce spolupracovat s prodejem, službami, podporou, inženýrem zákazníků a týmy produktů k aktivní ochraně zdraví, příjmů a spokojenosti zákazníků, a to tím, že aktivně určí a zmírní riziko, zabrání a řízení eskalací a hodnocení zdraví zákazníků.

Manažeři programů účtů v Collibra Public Sector jsou odpovědní za budování a řízení vztahů • Posláním jako hlavní kontaktní místo pro přidělené federální účty, budováním důvěryhodných vztahů s klíčovými zúčastněnými stranami, systémovými integrátory a partnery. • Navazování dlouhodobých vztahů v rámci přidělených vládních zákazníků při rozvíjení porozumění strategickým cílům klienta a celkovým dopadem na obchodní výsledky.

• pochopit obchodní cíle zákazníků, technické potřeby a kritéria úspěchu, sladit služby Collibra • podporovat obnovení a rozšíření tím, že demonstrují technickou hodnotu a osvědčené postupy. • pochopit cíle poslání zákazníků a mapovat je na schopnosti produktů. Advokacie a provozní připravenost • poskytnout pokyny během nalodění, nasazení, modernizace a probíhajících operací. • Koordinovat technické diskuse, hodnocení architektury a řešení zasedání. • pomáhat s dokumentací, technickou prezentací a instruktáží pro vládní subjekty. • Koordinovat funkčnost produktů a plánovat schůzky mezi zákazníky a zákazníkem. Plánování a řízení projektů • Souřadit podporu, služby a Zákaznické inženýrství na zákaznické projekty a iniciativy tím, že poskytne vedení projektů a pokyny založené na celkových cílech zákazníka. • Zarovnání služby poskytování služeb s obchodními potřebami zákazníka tím, že zajistí úspěšné provádění a realizace projektů jsou poskytovány včas, v rámci rozsahu a sladěny s cíli zákazníků.

• Pohon na přizpůsobení se cílům, kritéria úspěchu a milníky přijetí. • Sledujte pokrok projektu a pravidelně poskytovat aktualizace stavu zákazníkům a interní vedení. • Pochopte, že zákazník má vysoké obchodní výzvy a zároveň funguje jako poradní zdroj pro nejlepší postupy při přijímání řešení Collibras. • Správa rozsahu, rizik, problémů a závislostí v rámci více souběžných projektů.

• Doručit zprávy pro zákazníky podle požadavků na obchodní cíle.Hodnocení zdraví a prevence rizik • Identifikovat a sledovat klíčové ukazatele rizika zákazníků (použití, sentiment, podpora objemu, výkonná angažovanost, compliance). • Veďte úsilí s prodejem a technické týmy k identifikaci rizika zákazníků, otázky výkonnosti a příležitosti k optimalizaci. • Pomozte zákazníkům vyhnout se a/nebo zmírnit problémy s proaktivním poradenstvím na základě rozsáhlých zkušeností zákazníků. • Advokátní kancelář pro potřeby zákazníků interně, ovlivňovat plán produktů a priority. Eskalační prevence a řízení produktů • Akt jako kontaktní místo pro řízení eskalací, koordinaci mezifunkčního řešení s podporou, produktem a inženýrstvím. • Poskytněte jasnou a konstruktivní zpětnou vazbu produktů ke Collibranes týmům pro řízení produktů založený na zákaznických případech a požadavcích. • Buďte zákazníkem zastárnou, aby se zajistilo včasné řešení eskalizace.

• 5+ let zkušeností s technickou funkcí pro zákazníka (TAM, Solutions Engineer, Systems Engineer nebo podobně) • Zkušenosti s podporou amerických federálních vládních zákazníků (civilních, DoD nebo IC) • Silné pochopení podnikového softwaru, SaaS nebo řešení na cloudovém základě • Schopnost vysvětlit komplexní technické pojmy jak technickým, tak netechnickým publikům • Zkušenosti s prací v regulovaných nebo vysoce bezpečnostních prostředích • Výborná komunikace, organizace a dovednosti zúčastněných stran • Zkušenosti s nasazením podnikových řešení • Znalost vládní hierarchie a operací

• Silné znalosti o podnikání a dovednosti při řešení problémů se schopností ovlivňovat interní a externí zúčastněné strany na všech úrovních • Familiarita s rámce shody, jako je FedRAMP, NIST 800-53 • Zkušenosti s cloudovými platformami (AWS, Azure, nebo GCP), zejména GovCloud nebo ekvivalentní • Zkušenosti s integrátory systémů • Znalost vládní hierarchie a operací • solidní technické zázemí v oblasti správy dat • Aktivní nebo způsobilé pro americké vládní bezpečnostní prověrky • Protože tato úloha podporuje americkou vládní činnost, je nutné, aby tento kandidát byl americkým občanem, který sídlí na půdě USA Jste • Výjimečný v oblasti komunikace, prezentace a mezilidských dovedností včetně schopnosti efektivně komunikovat a budovat vztahy uvnitř vládních subjektů • Rychlý student s schopností vysvětlit komplexní technické pojmy široké škále publika • Výborný v oblasti komunikace, organizace a řízení zúčastněných subjektů

Opatření úspěchu • Během prvních 30 dnů • Pochopte cíle svých zákazníků a pokračující úsilí • Identifikujte rizika účtu a blokátory projektů • Dodržte schůzky týmu účtů pro přidělené účty • Do prvních 60 dnů • Vypracovat plán úspěchu pro každého přiděleného zákazníka na základě jejich cílů a pokračujícího úsilí • Vypracovat sanaci