Hovedkvarter: Fjernbetjening, USA Tilmeld Collibra er CPS-kontoprogram Manager-teamet Kontoprogram Manager (APM) fungerer som den strategiske partner og relationsmanager for Collibra Public Sector. Denne rolle er en integreret del af at sikre kundetilfredshed, køre adoption og levere værdi fra Collibras løsninger, mens du arbejder tæt sammen med vores Tjenester og andre GTM-teams for at skabe en problemfri og robust kunderejse. Denne rolle har direkte indflydelse på fastholdelse, advocacy og langsigtet kontosucces. I denne rolle vil du bygge bro mellem kundemissionsbehov og vores softwareløsninger, koordinere det tekniske team til at levere en vellykket implementering, adoption og værdi. APM's primære ansvar er at samarbejde tæt med salg, tjenester, support, kundeteknik og produktteams til proaktivt at sikre kontosundhed, indtægter og kundetilfredshed, ved proaktivt at identificere og mindske risici, forebygge og håndtere eskaleringer og vurdere kundesundhed.

Kontoprogramchefer hos Collibra Public Sector er ansvarlige for opbygning og ledelse af relationer • Serverer som det primære kontaktpunkt for tildelte føderale konti, opbygger tillidsforhold til centrale interessenter, systemintegratorer og partnere. • Opret langsigtede relationer inden for tildelte offentlige kunder, samtidig med at der udvikles en forståelse af kundens strategiske mål og overordnede indvirkning på forretningsresultater.

• Forstå kundernes forretningsmæssige mål, tekniske behov og succeskriterier, der tilpasser Collibras tjenester til deres mål. • Støtte fornyelser og ekspansion ved at demonstrere teknisk værdi og bedste praksis. • Forstå kundemissionsmål og kortlægge dem til produktkapaciteter. Advacacy og operationel parathed • Giv vejledning under onboarding, implementering, opgraderinger og løbende operationer. • Koordiner tekniske diskussioner, arkitekturanmeldelser og løsningsdesign sessioner. • Assist med dokumentation, tekniske præsentationer og briefinger for offentlige interessenter. • Koordiner produktfunktionalitet og køreplansmøder mellem produktkunder og kunden. Planlægning og projektstyring • Koordinatsupport, tjenester og kundeudvikling på kundeprojekter og initiativer ved at levere projektledelse og vejledning baseret på kunde overordnede mål. • Justere levering af tjenester med kundernes forretningsbehov ved at sikre en vellykket projektudførelse og implementeringer leveres til tiden, inden for rækkevidde og i overensstemmelse med kundemål.

• Kør kundetilpasning på mål, succeskriterier og accept milepæle. • Spor projektfremskridt og give regelmæssig statusopdateringer til kunder og intern ledelse. • Forstå kundens udfordringer på højt niveau, samtidig med at den fungerer som en rådgivende ressource for ~Best Practices • i kørsel adoption af Collibra • Administrer omfang, risici, spørgsmål og afhængigheder på tværs af flere samtidige projekter.

• levere rapporter til kunder efter behov baseret på forretningsmæssige mål. Sundhedsvurdering og risikoforebyggelse • identificere og spore centrale kunderisikoindikatorer (brug, følelse, support volumen, executive engagement, compliance). • Før indsatsen med Salg og tekniske teams for at identificere kunderisiko, resultatspørgsmål og muligheder for optimering. • Hjælp kunder med at undgå og/eller afbøde problemer med proaktiv vejledning baseret på omfattende kundeoplevelse. • Advocate for kundernes behov internt, påvirke produkt køreplan og prioritering. Eskalering forebyggelse og ledelse • Vær et kontaktpunkt for styring af eskalationer, koordinering af tværfunktionel opløsning med Support, Produkt, og Ingeniør. • Giv klar og konstruktiv produktfeedback til Collibras Produktstyringsteams baseret på kundebrug-sager og krav. • Vær kundefortaler for at sikre, at eskaleringer løses rettidigt.

• 5+ års erfaring i en teknisk kundeorienteret rolle (TAM, Solutions Engineer, Systems Engineer eller lignende) • Erfaring med at støtte amerikanske føderale offentlige kunder (civile, DOD, eller IC) • Stærk forståelse af virksomhedens software, SaaS, eller cloud-baserede løsninger • Evne til at forklare komplekse tekniske begreber til både tekniske og ikke-tekniske målgrupper • Erfaringer med at arbejde i regulerede eller høj-sikkerhed miljøer • Fremragende kommunikation, organisation og interessenter management færdigheder • Erfaring implementering af virksomhedsløsninger • Viden om regeringens hierarki og operationer

• Stærk forretningsindsigt og problemløsningsevner med mulighed for at påvirke interne og eksterne interessenter på alle niveauer • Familiaritet med overholdelsesrammer som f.eks. FedRAMP, NIST 800-53 • Erfaring med cloudplatforme (AWS, Azure eller GCP), især GovCloud eller tilsvarende • Erfaring med systemintegratorer • Kendskab til regeringshierarki og operationer • En solid teknisk baggrund i datahåndtering • Aktiv eller kvalificeret amerikansk sikkerhedsgodkendelse • Fordi denne rolle understøtter den amerikanske regerings virksomhed, er det nødvendigt, at denne kandidat er en amerikansk statsborger, der bor på amerikansk jord Du er • Enestående inden for kommunikation, præsentation og interpersonel færdigheder, herunder evnen til at kommunikere effektivt og opbygge relationer inden for statslige enheder • Hurtig lærende med evnen til at forklare komplekse tekniske begreber til en række forskellige målgrupper • Fremragende i kommunikation, organisation og interessenters færdigheder

Mål for succes • Inden for de første 30 dage • Forstå dine kunders mål og igangværende indsats • Identificer kontorisici og projektblokkere • Deltag i kontoteammøder for tildelte konti • Inden for de første 60 dage • Udvikle en succesplan for hver tildelt kunde baseret på deres mål og igangværende indsats • Udvikle en oprydning