Sede centrale: Remote, USA Unire i Clienti Federali Collibra, Account Program Manager di CPS Il Responsabile del Programma Account (APM) funge da partner strategico e responsabile delle relazioni per i Clienti del settore pubblico Collibra. Questo ruolo è fondamentale per garantire la soddisfazione dei clienti, l'adozione e la fornitura di valore dalle soluzioni Collibra, collaborando strettamente con i nostri Servizi e altri team GTM per creare un percorso clienti senza problemi e resiliente. Questo ruolo influenza direttamente la conservazione, la difesa e il successo degli account a lungo termine. In questo ruolo, pote colmare il divario tra le esigenze della missione clienti e le nostre soluzioni software, coordinando il team tecnico per garantire una corretta attuazione, adozione e valore. La responsabilità primaria di APM è quella di collaborare strettamente con le vendite, i servizi, il supporto, l'ingegneria dei clienti e i team di prodotto per salvaguardare proattivamente la salute dei clienti, le entrate e la soddisfazione dei clienti, identificando e riducendo proattivamente il rischio, prevenendo e gestendo le escalation, valutando la salute dei clienti.

I responsabili del programma di account di Collibra Public Sector sono responsabili della gestione e della costruzione di relazioni • Servire come punto di contatto primario per gli account federali assegnati, costruire relazioni affidabili con stakeholder chiave, integratori di sistema e partner. • Stabilire relazioni a lungo termine all'interno dei clienti governativi assegnati, sviluppando nel contempo una comprensione degli obiettivi strategici del cliente e un impatto complessivo sui risultati aziendali.

• Comprendere gli obiettivi aziendali dei clienti, le esigenze tecniche e i criteri di successo, allineando i servizi di Collibra per raggiungere i loro obiettivi. • Sostenere i rinnovi e l'espansione dimostrando valore tecnico e best practice. • Sostenere gli obiettivi della missione dei clienti e mapparli alle capacità del prodotto. • Promuovere e rendere disponibili i servizi • fornire consulenza durante l'imbarco, l'implementazione, gli aggiornamenti e le operazioni in corso. • Coordinare discussioni tecniche, revisioni dell'architettura e sessioni di progettazione delle soluzioni. • Assistere la documentazione, presentazioni tecniche e informazioni per gli stakeholder governativi. • Coordinare la funzionalità dei prodotti e gli incontri di roadmap tra i clienti e i clienti. • Coordinare il supporto, i servizi e l'ingegneria dei clienti su progetti e iniziative dei clienti fornendo leadership e orientamenti basati sugli obiettivi generali del cliente. • Allineare la fornitura dei servizi con le esigenze aziendali dei clienti garantendo una riuscita esecuzione e attuazione dei progetti e le implementazioni dei progetti, entro i limiti e allineati agli obiettivi dei clienti.

• Guidare l'allineamento dei clienti su obiettivi, criteri di successo e tappe fondamentali di accettazione. • Tracciare i progressi del progetto e fornire aggiornamenti regolari dello stato ai clienti e alla leadership interna. • Capire il cliente si trova ad alto livello sfide commerciali mentre funziona come risorsa consultiva per le migliori pratiche • Guidare l'adozione di soluzioni Collibra • Gestire la portata, i rischi, le questioni e le dipendenze tra più progetti concorrenti.

• Fornire report per i clienti in base agli obiettivi aziendali. Valutazione della salute e prevenzione dei rischi • Identificare e monitorare indicatori di rischio chiave per i clienti (uso, sentimento, volume di supporto, impegno esecutivo, conformità). • Guidare lo sforzo con le vendite e i team tecnici per identificare il rischio per i clienti, problemi di performance e opportunità di ottimizzazione. • Aiutare i clienti ad evitare e/o attenuare i problemi con una guida proattiva basata su una vasta esperienza del cliente. • Advocate le esigenze dei clienti internamente, influenzando la tabella di marcia dei prodotti e la priorità. • Prevention e gestione delle scalazioni • Agire come punto di contatto per la gestione delle escalazioni, coordinando la risoluzione cross-funzionale con Supporto, Prodotto e Ingegneria. • Fornire feedback sui prodotti chiari e costruttivi ai team di gestione dei prodotti basati su casi e requisiti di utilizzo dei clienti. • Essere un cliente avvocato per garantire che le escalation siano risolte in modo tempestivo.

• 5+ anni di esperienza in un ruolo tecnico rivolto al cliente (TAM, Solutions Engineer, System Engineer, o simili) • Esperienza di supporto ai clienti federali statunitensi (civile, DoD o IC) • Forte comprensione del software aziendale, SaaS o soluzioni basate su cloud • Capacità di spiegare concetti tecnici complessi sia a pubblico tecnico che non tecnico • Esperienza di lavoro in ambienti regolamentati o ad alta sicurezza • Eccellente comunicazione, organizzazione e competenze di gestione delle parti interessate • Esperienza di distribuire soluzioni aziendali • Conoscenza della gerarchia e delle operazioni governative

• Forte comprensione aziendale e capacità di risolvere problemi con la capacità di influenzare stakeholder interni ed esterni a tutti i livelli • Familiarità con quadri di conformità come FedRAMP, NIST 800-53 • Esperienza con piattaforme cloud (AWS, Azure o GCP), in particolare GovCloud o equivalenti • Esperienza lavorando con system integrator • Conoscenza della gerarchia e delle operazioni governative • Un solido background tecnico nella gestione dei dati • Attivi o idonei US. Security clearance • Poiché questo ruolo supporta il governo statunitense business, è richiesto che questo candidato essere un cittadino statunitense che risiede su suolo americano Siete • Eccezionale nella comunicazione, presentazione e competenze interpersonali, tra cui la capacità di comunicare efficacemente e costruire relazioni all'interno di enti governativi • Fast learner con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi ad una varietà di pubblico • Eccellente nella comunicazione, organizzazione e nelle competenze di gestione delle parti interessate

Misure di successo • Entro i primi 30 giorni • Comprendere gli obiettivi dei clienti e gli sforzi in corso • Identificare i rischi e i bloccanti dei progetti • Partecipare alle riunioni del team di account per i conti assegnati • Entro i primi 60 giorni • Sviluppare un Piano di successo per ciascun cliente assegnato in base ai loro obiettivi e sforzi in corso • Sviluppare una bonifica