Der Critical Situation Manager ist der Eigentümer der kundenorientierten Reaktion, wenn das Vertrauen eines Kunden in die Plattform durch eine erhebliche Wirksamkeit oder Produktbedenken erschüttert wurde. Diese Rolle engagiert sich, wenn das Feedback eines Kunden inhaltlich ist und erfordert eine koordinierte Untersuchung und Reaktion von FuE und anderen technischen Teams. Der Critical Situation Manager führt diese Untersuchung, übersetzt technische Erkenntnisse in klare, vertrauensvolle Kundenkommunikation und besitzt das Engagement durch eine formale Auflösung und Nahaufnahme. Als Critical Situation Manager sind Sie ein erfahrener Kommunikator, der auf komplexe Kundenherausforderungen, Einfluss auf funktionsübergreifende Teams und Wiederherstellung des Kundenvertrauens gedeiht. Sie bringen eine starke Kunden-erste Denkweise, die Fähigkeit, technische und Beziehungsfragen zu lösen, und das Vertrauen, um Maßnahmen über Kundenerfolg, Produkt, Engineering und Support zu treiben. Ihre Führungs- und Organisationsfähigkeiten gewährleisten, dass Eskalationen mit Dringlichkeit, Transparenz und Rechenschaftspflicht behandelt werden. Sie haben Rollen wie Support Engineer, Sales Engineer, oder Technische Account Manager in Unternehmen SaaS oder Cybersecurity-Umgebungen gehalten, und dieser Hintergrund ermöglicht Ihnen komplexe Kundenbeziehungen zu navigieren.

• Bewertung eingehender Situationen und Ermittlung des richtigen Reaktionsniveaus, von einer klaren Erklärung bis zu einer vollständigen funktionsübergreifenden Untersuchung. • Koordinierung mit FuE- und anderen technischen Teams zur Untersuchung kundenberichtigter Bedenken, Übersetzung von Kundenfeedback in eine präzise und praktikable Untersuchungsanfrage. • Umsetzung technischer Erkenntnisse in eine klare und glaubwürdige Kommunikation für die Kundenakteure bis hin zu und einschließlich der Führungskräfte. • Eigener Gesamtumfang jeder Verpflichtung nach der ursprünglichen Aufgabe, von der Untersuchung über die Auflösung und einer formalen Aushöhlung mit dem Kunden. • Festlegung und Einhaltung von Timeline-Erwartungen mit Kunden während eines gesamten Engagements, um keine Lücken in der Kommunikation zu schließen. • Verfolgung von Ergebnissen und Erkenntnissen über die einzelnen Verpflichtungen zur Identifizierung wiederkehrender Themen und zur Information von Produkt- und Prozessverbesserungen. • Aufbau und Antrieb des Prozesses für kritische Situation und Aufbau von Spielbüchern für die Handhabung gemeinsamer Szenarien müssen • 5-7 Jahre kundenorientierte Erfahrung in einer technischen Rolle (TAM, SE, Support oder verwandtes Unternehmen SaaS) mit bewährten Erfolgsbilanzen bei der Bewältigung von Eskalationen haben. • Suffiziente technische Fluenz in der Detete Detementarchitektur und Untersuchungstoolsarchitektur und Untersuchungstools

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Kommunikation auf Führungsebene mit Kunden und internen Stakeholdern • Komfort, der komplexe, mehrwöchige Verpflichtungen bis zur Auflösung besitzt, nicht nur eine erste Aufforderung anführt. • Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere High-Stakes-Probleme gleichzeitig zu priorisieren • Nachweis der Fähigkeit, funktionsübergreifendes Vertrauen schnell aufzubauen, einschließlich mit technischen Teams außerhalb Ihrer direkten Berichtszeile. • Empathie-getriebene, kundenerste Orientierung mit einer Voreingenommenheit für Maßnahmen • Erfahrung in Cybersicherheit ist erforderlich #LI-MC2 Tatsächliche Vergütung wird auf der Grundlage mehrerer nichtdiskriminierender Faktoren, einschließlich Fähigkeiten, Erfahrung, Qualifikationen und geografische Lage bestimmt werden. Zusätzlich zu Basisgehalt, kann diese Rolle für Bonus oder Anreiz Entschädigung, Eigenkapital und ein umfassendes Leistungspaket in Frage kommen. Basisgehaltsbereich: $107.100—$154.000 USD

Ein Hinweis auf KI in unserem Prozess: Abnormal KI verwendet KI-assistierte Werkzeuge, um unser Recruiting-Team Vorbereitung auf Kandidateninterviews zu helfen. Diese Tools analysieren Lebenslauf Inhalt und Rollenanforderungen, um Interviewfragen und Bereiche für den Interviewer zu untersuchen. Sie treffen keine Einstellung Entscheidungen oder Screen-Kandidaten automatisch. Jede Entscheidung über eine Kandidatur wird von einer Person getroffen. Darüber hinaus, wenn Ihre Bewerbung erfolgreich ist und Abnormal KI ein bedingtes Angebot von Beschäftigung macht, werden wir Durchführung von Pre-Beschäftigungskontrollen, die erfolgreich abgeschlossen werden müssen, um ein endgültiges Angebot zu erreichen. Alle Prozesse und Pre-Beschäftigungskontrollen entsprechen den geltenden Rechtsvorschriften und Abnormal KI-Politiken, die für unsere Sicherheit und Datenschutzstandards relevant sind. Abnormal KI ist ein gleichwertiger Arbeitgeber. Qualifizierte Bewerber erhalten Berücksichtigung für Beschäftigung ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteran Status oder andere durch Gesetz geschützte Merkmale. Für unsere EEO-Richtlinie klicken Sie bitte hier. Wenn Sie mehr Informationen über Ihre EEO-Rechte nach dem Gesetz wünschen, klicken Sie hier.