Siège : Remote - États-Unis Le gestionnaire de situation critique possède la réponse face au client lorsque la confiance d'un client dans la plateforme a été ébranlée par une efficacité significative ou une préoccupation de produit. Ce rôle engage lorsque les commentaires d'un client sont substantiels et nécessite une enquête coordonnée et une réponse de R&D et d'autres équipes techniques. Le gestionnaire de situation critique dirige cette enquête, traduit les constatations techniques en communications claires et fiables du client et possède l'engagement à travers une résolution formelle et un gros plan. En tant que gestionnaire de situation critique, vous êtes un communicateur compétent qui prospère à naviguer les défis complexes du client, influencer les équipes interfonctionnelles, et restaurer la confiance du client. Vous apportez une solide mentalité client-premier, la capacité de démêler les questions techniques et relationnelles, et la confiance pour mener des actions dans les environnements de réussite client, produit, ingénierie et soutien. Votre leadership et vos compétences organisationnelles vous permettront de gérer les escalades avec urgence, transparence et responsabilité.

• Faire en sorte que les résultats et les conclusions soient clairs et crédibles pour les parties prenantes du client, jusqu'à l'ensemble des intervenants, y compris les publics exécutifs. • Posséder l'arc complet de chaque engagement suivant la mission initiale, de l'enquête à la résolution, et un rapprochement formel avec le client. • Établir et tenir des attentes en matière de délais avec les clients tout au long d'un engagement, en veillant à ce que les résultats et les conclusions ne manquent pas dans la communication. • Suivre les résultats et les constatations au cours des engagements afin d'identifier les thèmes récurrents et d'informer les améliorations des produits et des procédés. • Élaborer et piloter le processus de gestion de la situation critique et élaborer des manuels de lecture pour le traitement des scénarios communs. • 5-7 ans d'expérience client-visant un rôle technique (TAM, SE, Support, ou rôles SaaS associés) avec un dossier de piste prouvé dans la gestion des escalades. • Équiper suffisamment de fluence technique dans l'architecture de détection et l'outil d'investigation Abnormal pour engager les clients à la fois avec une R&D et des clients sans un traducteur technique. • Équiper-s

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, y compris la communication avec les clients et les intervenants internes • Confort d'avoir des engagements complexes et pluriannuels à travers la résolution, et non seulement diriger un appel initial. • Fortes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser simultanément plusieurs enjeux à haut niveau • Capacité démontrée de bâtir rapidement une confiance interfonctionnelle, y compris avec des équipes techniques en dehors de votre ligne de rapport direct. • Orientation axée sur l'empathie, première orientation client avec un biais d'action • Expérience en cybersécurité est nécessaire #LI-MC2 La rémunération réelle sera déterminée en fonction de plusieurs facteurs non discriminatoires, y compris les compétences, l'expérience, les qualifications et la situation géographique.

Une note sur l'IA dans notre processus: l'IA anormale utilise des outils assistés par l'IA pour aider notre équipe de recrutement à se préparer aux entrevues des candidats. Ces outils analysent le contenu du curriculum vitae et les exigences de rôle pour suggérer des questions d'entrevue et des domaines pour l'intervieweur. Ils ne prennent pas de décisions d'embauche ou de présélectionner les candidats automatiquement. Chaque décision concernant une candidature est prise par une personne. De plus, si votre demande est acceptée et l'IA anormale fait une offre d'emploi conditionnelle, nous effectuerons des vérifications préalables à l'emploi qui doivent être menées à bien pour progresser vers une offre finale. Tous les processus et vérifications préalables à l'emploi sont conformes à la législation en vigueur et les politiques d'IA anormales pertinentes à nos normes de sécurité et de confidentialité.