Hoofdkantoor: Afstand - USA De Critical Situation Manager is eigenaar van de klantgerichte reactie wanneer het vertrouwen van een klant in het platform is geschud door een significante effectiviteit of productbekommering. Deze rol speelt wanneer de feedback van een klant inhoudelijke is en een gecoördineerd onderzoek en reactie van R&D en andere technische teams vereist. De Critical Situation Manager leidt dat onderzoek, vertaalt technische bevindingen in duidelijke, vertrouwenwekkende klantcommunicatie, en bezit de betrokkenheid tot een formele resolutie en close-out. Als Critical Situation Manager ben je een ervaren communicator die gedijt in het navigeren van complexe klantuitdagingen, het beïnvloeden van cross-functionele teams, en het herstellen van het vertrouwen van de klant. Je brengt een sterke klant-eerste mindset, het vermogen om technische en relatieproblemen te ontwarren, en het vertrouwen om actie te drijven over Customer Succes, Product, Engineering en Ondersteuning. Je leiderschap en organisatievaardigheden zullen ervoor zorgen dat escalaties worden behandeld met urgentie, transparantie en verantwoordingsplicht.

• Beoordeel binnenkomende situaties en bepaal het juiste niveau van respons, van een duidelijke uitleg tot een volledig cross-functioneel onderzoek. • Coördineer met R&D en andere technische teams om klantgerapporteerde zorgen te onderzoeken, door feedback van klanten om te zetten in een nauwkeurig en uitvoerbaar onderzoeksverzoek. • Vertaal technische bevindingen terug naar duidelijke, geloofwaardige communicatie voor belanghebbenden, tot en met executive publiek. • Bezit de volledige boog van elke betrokkenheid na de eerste opdracht, van onderzoek door middel van resolutie, en een formele close-out met de klant. • Stel en houd tijdslijnverwachtingen met klanten in een hele opdracht, zodat er geen lacunes in communicatie zijn. • Trackresultaten en bevindingen over verschillende engagementen om terugkerende thema's te identificeren en product- en procesverbeteringen te informeren. • Bouwen en het proces van kritische situatiebeheer en maak een tool voor het verwerken van gemeenschappelijke scenario's Moeten • 5-7 jaar ervaring op klantgericht zijn in een technische rol (TAM, SE, Ondersteuning, of gerelateerde onderneming SaaS) met een bewezen track record bij het beheren van escalatie van de detectie-architectuur en onderzoek • Veranderlijke

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder communicatie op uitvoerend niveau met klanten en interne stakeholders • Comfort bezit complexe, multi-weekse engagementen tot oplossing, niet alleen het leiden van een eerste oproep. • Sterke organisatorische vaardigheden met de mogelijkheid om meerdere high-stakes kwesties tegelijkertijd prioriteit te geven • Gedemonstreerde capaciteit om cross-functioneel vertrouwen snel te bouwen, inclusief met technische teams buiten uw directe rapportagelijn. • Empathy-gedreven, klant-eerste oriëntatie met een vooroordeel voor actie • Ervaring in Cybersecurity is vereist #LI-MC2 Werkelijke compensatie zal worden bepaald op basis van verschillende niet-discriminerende factoren, waaronder vaardigheden, ervaring, kwalificaties en geografische locatie. Naast basissalaris kan deze rol in aanmerking komen voor bonus- of stimuleringscompensatie, equity, en een uitgebreid voordelenpakket. Basissalarisbereik: $107,100.0$154,000 USD

Een notitie over AI in ons proces: Abnormale AI maakt gebruik van AI-assisted tools om ons team te helpen zich voor te bereiden op kandidaat interviews. Deze tools analyseren inhoud en rolvereisten om interviewvragen en gebieden voor de interviewer voor te stellen om te onderzoeken. Ze maken geen verhuurbeslissingen of screen kandidaten automatisch. Elke beslissing over een kandidaatstelling wordt gemaakt door een persoon. Verder, als uw aanvraag succesvol is en Abnormale AI doet een voorwaardelijke aanbod van werk, zullen we pre-employment controles uitvoeren die succesvol moeten worden afgerond om vooruitgang te boeken naar een definitief aanbod. Alle processen en controles vóór de tewerkstelling zijn in overeenstemming met de geldende wetgeving en Abnormale AI's beleid relevant voor onze veiligheid en privacy normen. Abnormale AI is een gelijke kansen werkgever. Gekwalificeerde aanvragers zullen rekening te ontvangen voor de werkgelegenheid zonder rekening te houden met ras, kleur, religie, geslacht, nationale oorsprong, handicap, beschermde veteranenstatus of andere kenmerken beschermd door de wet. Voor onze EO-beleidsverklaring klik hier. Als u meer informatie wilt over uw EO-rechten onder de wet, klik hier: https://we werkenremotely.com/remote-