Sede: Remote - USA O Responsável de Situação Crítica possui a resposta orientada para o cliente quando a confiança do cliente na plataforma foi abalada por uma eficácia significativa ou preocupação de produtos. Este papel se envolve quando o feedback do cliente é substancial e requer uma investigação e resposta coordenadas da I&D e de outras equipes técnicas. O Responsável de Situação Crítica leva essa investigação, traduz achados técnicos em uma comunicação clara e de confiança do cliente, e possui o engajamento através de uma resolução formal e de um close-out. Como gestor de Situação Crítica, você é um comunicador qualificado que prospera em desafios complexos do cliente, influenciando equipes interfuncionais, e restaurando a confiança do cliente. Você traz um forte ponto de vista do cliente, a capacidadesarticular questões técnicas e relacionais, e a confiança de conduzir a ação através de Sucesso, Engenharia, e Apoio ao cliente. Sua liderança e a organização assegurarão que as escalas sejam manuseadas com urgência, transparência e necessidade. Você tem como Engeugerador, En

• Avaliar as situações de entrada e determinar o nível de resposta certo, a partir de uma explicação clara para uma investigação transfuncional completa. • Coordenar com a I&D e outras equipes técnicas para investigar as preocupações relatadas pelos clientes, traduzir o feedback do cliente em um pedido preciso e acionável de investigação. • Traduzir os achados técnicos de volta para uma comunicação clara e credível para os interessados no cliente, até e incluindo o público executivo. • Acompanhar o arco completo de cada compromisso após a atribuição inicial, a partir da investigação através da resolução, e um close-out formal com o cliente. • Ajuste e mantenha as expectativas de tempo em tempo útil com os clientes ao longo de um envolvimento, garantindo a ausência de lacunas na comunicação. • Acompanhar os resultados e resultados através de compromissos para identificar temas recorrentes e informar melhorias de produtos e processos. • Construir e conduzir o processo de gestão da situação crítica e construir livros para manipular cenários comuns Deve ter 5-7 anos de experiência de desenvolvimento na arquitectura e de tradução técnica, sem que os clientes da empresa

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, incluindo comunicação de nível executivo com clientes e parceiros internos • Comfort que possui engajamentos complexos e multisemanas através da resolução, não apenas direcionando uma chamada inicial. • Fortes habilidades organizacionais com a capacidade de priorizar várias questões de altos recursos simultaneamente • Capacidade demonstrada de construir confiança interfuncional rapidamente, incluindo com equipes técnicas fora da linha de comunicação direta. • Orientação em termos de empatia, primeira orientação do cliente com viés paração • Experiência em Cibersegurança é necessária #LI-MC2 A compensação real será determinada com base em vários fatores não discriminatórios, incluindo habilidades, experiência, qualificações e localização geográfica. Além do salário base, este papel pode ser elegíveis para compensação de bónus ou incentivos, equidade e um pacote de benefícios abrangentes.

Uma nota sobre IA no nosso processo: A IA anormal utiliza ferramentas assistidas pela IA para ajudar a nossa equipe de recrutamento a preparar para entrevistas candidatas. Estas ferramentas analisam conteúdos e requisitos de papel para sugerir perguntas e áreas para o entrevistador explorar. Eles não tomam decisões de contratação ou candidatos de tela automaticamente. Cada decisão sobre uma candidatura é tomada por uma pessoa. Além disso, se sua aplicação é bem sucedida e AI anormal faz uma oferta condicional de emprego, nós iremos realizar controles pré-emprego que devem ser completados com sucesso para o progresso para uma oferta final. Todos os processos e controles pré-emprego estão em conformidade com legislação prevalente e políticas AI anormal relevantes para nossas normas de segurança e privacidade. A IA anormal é um empregador de igualdade de oportunidades. A candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem respeito de raça, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status veterano protegido ou outras características protegidas pela lei. Para a nossa declaração da EEO clique aqui. Se você deseja mais informações sobre os seus direitos da lei, clique aqui.