Sediul: Remote - USA The Critical Situation Manager deține răspunsul la client atunci când încrederea unui client în platformă a fost agitată de o eficacitate semnificativă sau de preocupare a produsului. Acest rol se angajează atunci când feedback-ul unui client este substanțial și necesită o investigație și răspuns coordonat de către R&D și alte echipe tehnice. Managerul de situație critică conduce această investigație, traduce constatările tehnice în comunicarea clară și de încredere a clienților, și deține angajamentul prin intermediul unei rezoluții oficiale și a unei rezoluții de aproape. Ca un manager de situații critice, sunte comunicatoare competente care prosperă la navigarea provocărilor complexe ale clienților, influențarea echipelor multifuncționale și restabilizării încrederii clienților. Aduci un bun nivel de încredere, ațiune a clienților, agenți și agențiștițiștiiți, precum în cazul în care agențiază o platform

• Evaluează situaţiile primite şi stabileşte nivelul corect de răspuns, de la o explicaţie clară la o investigaţie interfuncţională completă. • Coordonează cu R&D şi alte echipe tehnice pentru a investiga preocupările raportate de clienţi, traducerea feedback-ului clienţilor într-o cerere de investigaţie precisă şi acţionabilă. • Traducerea rezultatelor tehnice în comunicare clară şi credibilă pentru părţile interesate ale clienţilor, până la şi inclusiv publicul executiv. • Deţinerea arcului complet al fiecărui angajament în urma alocaţiei iniţiale, de la investigaţie prin rezoluţie, precum şi o apropiere oficială a clienţilor. • Asigurarea şi păstrarea de așteptărilor cronologice cu clienţii pe durata unei discuţii, asigurarea de largări în comunicare. • Urmări şi rezultate prin identificarea unor probleme de atenţie a clienţilor şi a unui proces de gestionare a situaţiilor critice a situaţiilor şi a unui evolutiv, în mod tehnic de at de

• Excelente abilităţi de comunicare verbală şi scrisă, inclusiv comunicare la nivel executiv cu clienţii şi părţile interesate interne • Comfortul deţine angajamente complexe, multisapte prin rezoluţie, nu doar un apel iniţial. • Abilităţi organizaţionale puternice cu capacitatea de a prioriza probleme multiple de înaltă acţiune simultan • Capacitatea demonstrată de a construi încrederea interfuncţională rapidă, inclusiv cu echipe tehnice în afara liniei de raportare directă. • Orientarea cu empatie, prima clientă, cu prejudecăţi de acţiune • Experience în Cybersecurie este necesară #LI-MC2 Compensarea reală va fi determinată pe baza a mai multor factori nediscriminatori, inclusiv abili, calităţi şi locaţie geografică. Pe lângă salariul de bază, acest rol poate fi eligibil pentru compensare sau stimulare, echitate, şi un pachet global.

O notă despre IA în procesul nostru: AI anormal foloseşte instrumente asistate de IA pentru a ajuta echipa noastră de recrutare pregătirea pentru interviuri candidate. Aceste instrumente analizează conţinutul şi cerinţele de rol pentru a sugera întrebări şi domenii de interviu pentru a explora. Ei nu iau automat decizii de angajare sau candidaţi în ecran. Fiecare decizie despre o candidatură este luată de o persoană. Mai mult, dacă cererea dvs. este de succes şi AI aprobează o ofertă condiţională de locuri de muncă, vom efectua controale pre-ocupare care trebuie să fie completate cu succes la progresul unei oferte finale. Toate procesele şi controalele de pre-exerciţii sunt în conformitate cu legislaţia prevalentă şi politicile AI anormale relevante pentru standardele noastre de securitate şi confidenţialitate. AI anormală este un angajator. Solicitanţii calificati să primească mai multe informaţii despre drepturile dvs. EEO în temeiul legii, vă rugăm să face click pe https://com-